واتساب في الفنادق: حل إدارة علاقات العملاء الفعّال للتواصل مع النزلاء
الدكتور مايكل تودت | 24.02.2025
تعرّف على كيفية دمج واتساب بنجاح في عمليات فندقك. حسّن خدمة ضيوفك من خلال تواصل سريع ومخصص وحلول إدارة علاقات العملاء المبتكرة التي تعزز ولاءهم وجودة الخدمة.
20 عامًا من ديلي بوينت: قصة نجاح في مجال تكنولوجيا الفنادق
الدكتور مايكل تودت | 13.01.2025
احتفل بمرور 20 عاماً على ابتكارات dailypoint في مجال تكنولوجيا الفنادق. من البدايات المتواضعة إلى النجاح العالمي، اكتشف رحلتهم في تشكيل تجارب النزلاء الشخصية.
عزز الحجوزات المباشرة وولاء النزلاء باستخدام إدارة علاقات العملاء الفندقية
الدكتور مايكل تودت | 17.12.2024
اكتشف كيف يتيح نظام إدارة علاقات العملاء الفندقية والتقنيات المبتكرة للفنادق استعادة السيطرة على الحجوزات المباشرة. تعرّف على الرؤى الرئيسية من دراسة h2c العالمية لعام 2024، والتي تسلط الضوء على دور البيانات المركزية والتخصيص وبرامج الولاء في تعزيز مشاركة النزلاء وربحيتهم.
كيف يحول الذكاء الاصطناعي إدارة علاقات العملاء في صناعة الفنادق
الدكتور مايكل تودت | 22.07.2024
يشارك خبراء الصناعة رؤاهم حول قدرة الذكاء الاصطناعي على إحداث ثورة في صناعة الضيافة. تستكشف هذه المقالة موضوعات رئيسية مثل إدارة البيانات، والمخاوف المتعلقة بالخصوصية، والقوة التحويلية للذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء في الفنادق.
مستقبل إدارة علاقات العملاء في الفنادق: مقابلة حصرية مع الدكتور مايكل تودت في معرض HITEC"
الدكتور مايكل تودت | 09.07.2024
انضم إلى الرئيس التنفيذي لـ ™dailypoint مايكل في مؤتمر HITEC حيث يشاركنا رؤيته حول مستقبل إدارة علاقات العملاء في الفنادق. استكشف أهمية الذكاء الاصطناعي، وضرورة وجود ملف تعريف مركزي للنزلاء، وكيف يمكن لإدارة البيانات الاستراتيجية أن تحدث ثورة في صناعة الضيافة.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في تكنولوجيا الفنادق: الموازنة بين الابتكار وسهولة الاستخدام
الدكتور مايكل تودت | 20.06.2024
استكشف التوازن بين الابتكار وسهولة الاستخدام في تكنولوجيا الفنادق. تعرّف على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي ونماذج اللغات الكبيرة (LLMs) تحسين تجارب النزلاء عند استخدامها بفعالية، واكتشف أهمية إعطاء الأولوية للحلول العملية التي تركز على المستهلك في قطاع الضيافة.
تحويل التواصل مع نزلاء فندقك باستخدام الرسائل النصية القصيرة
الدكتور مايكل تودت | 04.06.2024
اكتشف عودة ظهور الرسائل النصية القصيرة كأداة فعالة للتواصل مع نزلاء الفندق. تعرّف على سبب تفوّق الرسائل النصية القصيرة على تطبيقات المراسلة من حيث الموثوقية والخصوصية والكفاءة، وكيف يمكن أن تعزز استراتيجيات إدارة علاقات العملاء ورضا النزلاء.
تسخير علم البيانات لإحداث تغيير ثوري في إدارة الفنادق
الدكتور مايكل تودت | 14.05.2024
استكشف مستقبل إدارة الفنادق باستخدام تقنيات علم البيانات المتقدمة. من تحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى تحسين برامج الولاء، تعرّف كيف يمكن لدمج الإدارة المركزية للبيانات (CDM) وإدارة جودة البيانات (DQM) أن يحوّل عمليات فندقك ويرفع مستوى رضا النزلاء.
بودكاست: إحداث ثورة في مجال الضيافة - رحلة الدكتور تودت في برنامج ITTECHrealTalk
الدكتور مايكل تودت | 08.05.2024
تعمق في القصة الملهمة للدكتور مايكل تودت، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ™dailypoint، في بودكاست ITTECHrealTalk. تعرّف على رؤيته واستراتيجياته المبتكرة التي حوّلت ™dailypoint إلى شركة رائدة عالميًا في مجال تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء في الفنادق، واكتشف نظام "ملف تعريف الضيف المركزي" الرائد الذي يضع معايير جديدة لتجارب الضيوف الشخصية في قطاع الضيافة.
كيف يجمع فندقك البيانات حول تفضيلات النزلاء؟
الدكتور مايكل تودت | 11.03.2024
تكشف الدراسة الأخيرة التي أجرتها شركة h2c GmbH أن الفنادق تستخدم أنظمة متعددة لجمع بيانات تفضيلات النزلاء، مما يؤدي إلى مشاكل إذا لم يتم دمجها في ملف تعريف مركزي. تستكشف هذه المقالة هذه التحديات والحلول المحتملة، مستندة إلى نتائج 84 سلسلة فنادق.
القسائم: الإيرادات غير المستغلة ومسرّع ولاء النزلاء في قطاع الضيافة
الدكتور مايكل تودت | 20.02.2024
في الامتداد الشاسع لأدبيات التسويق المباشر، تظهر القسائم كاستراتيجية هائلة لتضخيم تدفقات الإيرادات. فهي ليست مجرد تكتيك يستخدمه وكلاء السفر عبر الإنترنت لتعزيز الحجوزات الإضافية أو تحويل المتصفحين العاديين إلى ضيوف مؤكدين. كما أنها ليست حكراً على منصات التجارة الإلكترونية.
إدارة علاقات العملاء المتمحورة حول الضيف: تحويل تجربة الضيافة الفندقية
الدكتور مايكل تودت | 20.11.2023
تواجه صناعة الضيافة، التي تشتهر بروح الخدمة، مفارقة في الوقت الحالي. فعلى الرغم من النية في تصميم خدمات مصممة خصيصاً لكل نزيل على حدة، إلا أن إدارة الفنادق وقعت في نمط يؤدي إلى تضخيم التكاليف دون قصد وتآكل ولاء النزلاء. ينبع هذا النمط، الذي ترسّخ لأكثر من 15 عاماً، من إطار عمل إداري قديم يركز على المعاملات.
لماذا يمكن أن يساعدك فهم ChatGPT في التخطيط للترقية السحابية المثالية لنظام إدارة نُظم إدارة الفنادق
الدكتور مايكل تودت | 24.10.2023
نعم، أنت تقرأ ذلك بشكل صحيح: فهم ChatGPT وكيفية عمله يمكن أن يساعد فندقك حقاً في التخطيط والاستعداد بفعالية لترحيل نظام إدارة الممتلكات القديم (PMS) إلى السحابة! كيف؟ الأمر كله يتلخص في البيانات الضخمة. دعنا نشرح لك.
الحذر من القرصنة! الهجمات على موتيل وان وشركاه
الدكتور مايكل تودت | 11.10.2023
فنادق H-Hotels أو موتيل وان أو MGM في الولايات المتحدة الأمريكية ارتفعت قائمة نجاحات القرصنة القاتلة في الآونة الأخيرة. لا توجد شركة آمنة اليوم، بغض النظر عن حجمها. إنها مسألة وقت فقط عندما تضربك القرصنة وحينها يجب أن تكون قادرًا على الرد بشكل صحيح.
موسم ميزانية الفنادق - كيف ستتخذ قراراتك الاستثمارية؟
الدكتور مايكل تودت | 24.08.2023
ما الأدوات التي ستستخدمها لمساعدتك في اتخاذ تلك الخيارات المهمة للغاية؟ ربما أداة إدارة علاقات العملاء مثل Revinate أو ReviewPro؟ ربما تعليقات من مواقع التواصل الاجتماعي أو مواقع المراجعات؟ أو مقابلات واستطلاعات رأي الضيوف؟ أو ربما مزيج من كل ذلك!
الطريق المسدود الرقمي: لماذا الفنادق عالقة في مأزق تكنولوجيا المعلومات
الدكتور مايكل تودت | 14.06.2023
لماذا تتفوق وكالات السفر عبر الإنترنت على الفنادق في لعبتها الخاصة وتجذب الكثير من النزلاء بعيداً عن الحجوزات المباشرة؟ السبب الرئيسي في ذلك هو فشل الفنادق في الوصول إلى البيانات الضخمة والاستفادة منها بطرق من شأنها أن تمنحهم ميزة تنافسية على وكالات السفر عبر الإنترنت.
بيانات كبيرة = أعمال كبيرة
الدكتور مايكل تودت | 05.04.2023
في صناعة الضيافة التنافسية، يكمن مفتاح التفوق على وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) في الاستفادة من البيانات الضخمة. تستكشف هذه المقالة كيف يمكن للفنادق استخدام البيانات الضخمة لتحسين إدارة علاقات العملاء وتعزيز ولاء النزلاء، وتحويل التفاعلات المباشرة إلى مزايا استراتيجية واكتساب ميزة تنافسية على وكالات السفر عبر الإنترنت.
احتضان الابتكار: الموجة التالية من تكنولوجيا الفنادق من نظام إدارة علاقات العملاء إلى نظام إدارة علاقات العملاء
الدكتور مايكل تودت | 22.03.2023
تعمّق في الرحلة التحويلية لتكنولوجيا الفنادق، بدءاً من جذور أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) إلى تكامل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM). تكشف هذه المدونة النقاب عن التحول المحوري نحو الأنظمة القائمة على السحابة والاستراتيجيات التي تركز على النزلاء، وتوضح كيف يمكن للفنادق الاستفادة من هذه التطورات لإحداث ثورة في العمليات وتعزيز تجارب النزلاء واستعادة ميزتها التنافسية في العصر الرقمي.
الدليل الأساسي لترقية نظام إدارة علاقات العملاء في فندقك إلى السحابة
الدكتور مايكل تودت | 12.12.2022
انتقل إلى تعقيدات نقل نظام إدارة الممتلكات في فندقك إلى السحابة بكل ثقة. يغطي هذا الدليل كل شيء بدءاً من تنقية البيانات إلى اختيار البائع المناسب، مما يضمن عملية ترقية سلسة وآمنة.
تحديث نظام إدارة علاقات العملاء والولاء: دليل لنجاح إدارة علاقات العملاء والولاء
الدكتور مايكل تودت | 10.07.2022
مع انتهاء العمل بنظام Suite8، تعرّف على كيف يمكن للترقية إلى نظام حديث لإدارة الممتلكات أن يحوّل نهج فندقك في إدارة علاقات العملاء وبرامج الولاء. يغطي دليلنا أساسيات اختيار نظام إدارة الممتلكات المناسب لتعزيز علاقات النزلاء وتبسيط العمليات.
تحديد التحديات في إضفاء الطابع الشخصي على نزلاء الفندق
الدكتور مايكل تودت | 22.04.2020
في عالم الضيافة الديناميكي، ثبت أن إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات النزلاء يعزز الإيرادات بشكل كبير. ومع ذلك، تكافح العديد من الفنادق لإتقان هذا الفن. نستكشف العقبات الرئيسية أمام التخصيص الفعّال وكيف يمكن أن يؤدي التغلب عليها إلى تحويل تجارب النزلاء.
