إلى أين يتجه التسويق الفندقي بعد ذلك

يدخل التسويق الفندقي مرحلة جديدة. يتوقع نزلاء اليوم أن يتم التعرف عليهم وفهمهم والتفاعل معهم بسلاسة عبر كل نقطة اتصال دون الحاجة إلى إعادة ذكر تفضيلاتهم أو تاريخهم. من من وجهة نظر Dailypoint، فإن الفنادق التي تتقدم هي تلك التي تستثمر في استراتيجيات بيانات الطرف الأول التي تتيح التخصيص الهادف على نطاق واسع مع الحفاظ على الأداء التجاري في المقدمة والوسط.

 

لماذا لم تعد بيانات النزلاء الموحدة اختيارية

مع تزايد المنافسة وارتفاع تكاليف التوزيع وزيادة الاعتماد على قنوات الطرف الثالث، تخاطر الفنادق بفقدان كل من الهامش وملكية العلاقة مع النزلاء. يؤدي توحيد بيانات النزلاء إلى تغيير هذه الديناميكية.

 

عندما يتم دمج جميع معلومات النزلاء في ملف تعريف واحد موثوق به، يمكن لفرق الفندق التفاعل مع النزلاء بطرق تبدو ذات صلة وفي الوقت المناسب وشخصية حقًا قبل الوصول، وفي الفندق، وبعد فترة طويلة من تسجيل المغادرة. ويعزز هذا التحول العلاقات المباشرة ويعيد للعلامات التجارية السيطرة على بياناتها ورسائلها.

التحدي الحقيقي: تجزئة البيانات

تظهر مشكلة واحدة باستمرار في المحادثات حول استراتيجيات بيانات الفندق: بيانات النزلاء مبعثرة في كل مكان.

 

تعيش التفاصيل عبر أنظمة إدارة المحتوى ومحركات الحجز وأدوات الولاء ومنصات البريد الإلكتروني وأنظمة التغذية الراجعة وجداول البيانات غير المتصلة في كثير من الأحيان. عندما تعمل الأنظمة في صوامع، يصبح التخصيص ضحلًا، وتفتقر عمليات البيع إلى الدقة، وتضيع لحظات الولاء القيّمة.

 

تعالج منصات بيانات العملاء هذه المشكلة من خلال تنقية ومطابقة وتوحيد الملفات الشخصية في عرض واحد للضيوف. في Dailypoint، نرى أن جودة البيانات وتحديد الهوية هي اللحظة التي تنتقل فيها الفنادق من مجرد جمع البيانات إلى استخدامها فعليًا بثقة.

 

 

لماذا تقصر منصات بيانات العملاء العامة في مجال الضيافة

لدى الضيافة متطلبات تتجاوز السلوك الرقمي وحده. تشمل رحلة الضيف التفاعلات عبر الإنترنت، والإقامات الفعلية، ونقاط الاتصال التشغيلية، والتفضيلات، وإدارة الموافقات، وكلها يجب أن تعمل معًا في سياق واحد.

تم بناء العديد من منصات إدارة المحتوى الأفقية بشكل أساسي حول بيانات الويب، متجاهلةً الحقائق التشغيلية للفنادق. تتكامل المنصات التي تركز على الضيافة بعمق مع أنظمة الفنادق وتلتقط النوايا طوال دورة حياة الضيف الكاملة.

 

وهذا يتيح العروض المستهدفة والآلية مثل تسجيل المغادرة المتأخر للمسافرين المتكررين من رجال الأعمال أو الباقات العائلية المصممة خصيصًا للنزلاء العائدين للترفيه دون تدخل يدوي.

ما وراء إدارة علاقات العملاء: طبقة الذكاء التي تحتاجها الفنادق

السؤال الشائع هو ما إذا كان بإمكان إدارة علاقات العملاء أن تؤدي نفس الدور. فبينما تتفوق أدوات إدارة علاقات العملاء في إدارة التفاعلات المعروفة، إلا أنها ليست مصممة لتوحيد البيانات وتفعيلها عبر نظام بيئي كامل.

 

تعمل منصات بيانات العملاء كطبقة ذكاء في مجموعة تقنيات الفنادق، حيث تجمع البيانات المنظمة وغير المنظمة وتجعلها قابلة للتنفيذ عبر القنوات. وهذا يسمح للفنادق ببناء شرائح ديناميكية، وتحفيز الاتصالات في الوقت الفعلي، وأتمتة المشاركة قبل الإقامة وأثناء الإقامة وبعد الإقامة.

 

من وجهة نظر Dailypoint، يمثل هذا التحول من تشغيل حملات معزولة إلى تنسيق رحلات النزلاء المتصلة.

 

الخلاصة: أساس التخصيص المربح

في النهاية، تتيح منصات بيانات العملاء تحولاً أساسيًا. فالفنادق التي تنجح في توحيد بيانات النزلاء وتفعيلها يمكنها التسويق بذكاء أكبر، وتبسيط العمليات، وزيادة الإيرادات المباشرة مع تقليل الاعتماد على الوسطاء.

 

مع تسارع التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي، أصبحت هذه المنصات العمود الفقري للتسويق الفندقي الحديث. بالنسبة للفنادق المستعدة للاستثمار في كل من التكنولوجيا وتغيير طريقة التفكير، فإن المكافأة واضحة: علاقات أقوى مع النزلاء، وزيادة الولاء، ومسار أكثر مرونة لتحقيق الربحية المستدامة.