Book a Demo
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق: الفوائد وحالات الاستخدام وأفضل الممارسات

تعلم كيف يساعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق على تحسين التواصل مع النزلاء، وزيادة الحجوزات المباشرة، وتحقيق إيرادات إضافية من خلال استراتيجيات المشاركة الشخصية في الوقت الفعلي عبر الهاتف المحمول.

في عالم يتوقع فيه النزلاء التواصل الفوري، يوفر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق مشاركة فعالة للغاية في الوقت المناسب ومخصصة وفعالة للغاية.

مع معدلات فتح الرسائل النصية القصيرة التي تتجاوز 90%، يتفوق التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق على التسويق عبر البريد الإلكتروني والعديد من قنوات الإعلانات الرقمية. سواء كان ذلك في التواصل قبل الوصول، أو خدمات البيع، أو جمع الملاحظات بعد الإقامة، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق يتيح للفنادق التواصل مع النزلاء في الوقت الفعلي.

مع استمرار ارتفاع توقعات النزلاء على مستوى العالم من أمريكا الشمالية وأوروبا إلى آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط يقوم أصحاب الفنادق بدمج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل متزايد في استراتيجيتهم الرقمية لزيادة الإيرادات وتحسين رضا النزلاء وتبسيط العمليات.

 

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق

إحدى أكبر مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق هي الفورية. حيث يقرأ الضيوف الرسائل النصية في غضون دقائق، مما يجعل حملات الرسائل النصية القصيرة للفنادق مثالية للعروض الحساسة من حيث الوقت وتأكيدات الحجز وتحديثات الخدمة.

 

في dailypoint، نقوم بدمج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق مباشرةً في أنظمة إدارة علاقات العملاء المركزية، مما يضمن أن كل رسالة مخصصة وقائمة على البيانات. يزيد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المخصّصة من معدلات المشاركة، ويزيد من الحجوزات المباشرة، ويقلل من الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs).

 

من المزايا الرئيسية الأخرى للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق هي الكفاءة من حيث التكلفة. مقارنةً بالإعلانات المدفوعة أو قنوات التسويق التقليدية، فإن حملات الرسائل النصية القصيرة ميسورة التكلفة وقابلة للقياس. يمكن للفنادق تتبع معدلات التسليم ومعدلات الاستجابة ومعدلات التحويل لتحسين الأداء.

حالات استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق متعدد الاستخدامات وقابل للتكيف عبر رحلة النزيل بأكملها. فقبل الوصول، يمكن للفنادق إرسال تأكيدات الحجز، أو زيادة مبيعات ترقيات الغرف، أو الترويج لرحلات الانتقال من وإلى المطار.

 

خلال الإقامة، يمكن استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للترويج لوسائل الراحة في الموقع مثل علاجات المنتجع الصحي، أو عروض الطعام الخاصة، أو عروض المغادرة المتأخرة. على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي الرسائل النصية القصيرة المخصصة التي تعرض موعدًا مخفضًا في المنتجع الصحي إلى زيادة الإيرادات الإضافية بشكل كبير. بعد المغادرة، يصبح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق أداة قوية لجمع التعليقات وتشجيع المراجعات عبر الإنترنت.

في Dailypoint، نرى أيضًا نتائج قوية عندما يتم الجمع بين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وبرامج الولاء إرسال عروض حصرية للنزلاء المتكررين يعزز الولاء للعلامة التجارية ويشجع الحجوزات المباشرة. كما أن إشعارات الطوارئ وتنبيهات الطقس وتحديثات الخدمة هي حالات استخدام إضافية توضح كيف يحسن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في الفنادق من التواصل مع النزلاء مع الحفاظ على الاحترافية والراحة.

 

أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق

لتعظيم تأثير التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق، يجب اتباع أفضل الممارسات. أولاً وقبل كل شيء، من الضروري الامتثال للوائح حماية البيانات العالمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا وقانون حماية البيانات الشخصية في الولايات المتحدة. يجب أن يختار النزلاء تلقي رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. فالشفافية تبني الثقة وتحمي سمعة العلامة التجارية.

 

من أفضل الممارسات الأخرى في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق هي التخصيص. يجب أن تتضمن الرسائل اسم النزيل أو تفاصيل الإقامة أو العروض المخصصة بناءً على بيانات إدارة علاقات العملاء.

 

التوقيت يلعب أيضًا دورًا حاسمًا في إرسال رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في الأوقات المناسبة لزيادة التفاعل دون إرباك النزلاء.

 

مستقبل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق

بالنظر إلى المستقبل، سيستمر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق في النمو مع زيادة استخدام الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم. مع ظهور التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي وتكامل إدارة علاقات العملاء، أصبح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق أكثر ذكاءً وتوقعًا.

 

تؤدي تنسيقات الرسائل الغنية وتكامل روبوتات الدردشة والتواصل ثنائي الاتجاه إلى تحويل الرسائل النصية القصيرة التقليدية إلى أدوات تفاعلية لإشراك النزلاء.

 

نحن نؤمن في dailypoint أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق يعمل بشكل أفضل عندما يكون جزءًا من استراتيجية تسويق أوسع متعددة القنوات تشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني وتسويق الولاء وتطبيقات النزلاء. عندما يتم تنفيذ التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل صحيح، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يعزز رضا النزلاء ويزيد من الإيرادات ويعزز الولاء على المدى الطويل.

وفي الختام، لم يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق اختياريًا بل أصبح مكونًا أساسيًا من مكونات التسويق الحديث في مجال الضيافة. ستكتسب الفنادق التي تستثمر في استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المخصصة والمتوافقة والقائمة على البيانات ميزة تنافسية في المشهد الرقمي السريع اليوم.

 

مراجع

رابطة التسويق عبر الهاتف المحمول - تقارير المشاركة العالمية عبر الهاتف المحمول

https://www.mmaglobal.com

 

 

Statista - إحصاءات التسويق عبر الهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة العالمية