Wählen Sie das richtige CRM für Ihr Hotel: Ein strategischer 8-Schritte-Leitfaden
Dr. Michael Toedt & Prof. Dr. Sandra Bayer | 24.04.2026
Die Wahl des richtigen CRM ist entscheidend für moderne Hotels. Erfahren Sie, welche Auswahlkriterien, Integrationsrisiken, Anforderungen an Datenqualität, DSGVO-Vorgaben und ROI-Aspekte Sie vor der Investition berücksichtigen sollten.
Agentic AI in der Hotellerie: Chancen, Risiken und Realität
Dr. Michael Toedt & Olga Heuser | 23.03.2026
Agentic AI verändert das Gastgewerbe. Informieren Sie sich über Risiken, Chancen, Sicherheitsbedenken und reale Anwendungen für Hotels, bevor Sie in autonome KI-Systeme investieren.
Kluge Investitionen für Ihr Hotel in dieser Budget Season
Dr. Michael Toedt | 20.08.2025
Warum ORM-Tools und soziale Medien überholte Ratgeber sind und wie datengesteuerte CRM-Intelligenz für Hotels solide Investitionsentscheidungen ermöglicht.
Partnerschaften mit Start-Ups in der Hotel-IT
Dr. Michael Toedt | 29.07.2025
Überall tauchen Start-ups im Bereich der Hoteltechnologie auf - sie versprechen Innovation, Schnelligkeit und ein elegantes Design. Viele von ihnen sehen aus wie das nächste große Ding. Aber: Ist die Software wirklich für den Hotelbetrieb geeignet? Lässt sie sich nahtlos in Ihr technisches System integrieren? Wie sicher sind Ihre Gästedaten? Was passiert, wenn dem Startup die Finanzierung ausgeht?
Steigern Sie die Direktbuchungen Ihres Hotels mit intelligenter CRM-Technologie
Dr. Michael Toedt | 21.11.2024
Entdecken Sie, wie moderne Technologien Ihre Direktbuchungen gezielt steigern können. Erfahren Sie, wie innovative Tools und Strategien dabei helfen, die Abhängigkeit von OTAs zu reduzieren, die Gästebindung zu stärken und die Profitabilität zu erhöhen. Nutzen Sie Technologie gezielt, um Ihre Wettbewerbsposition zu stärken und den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Hotels langfristig zu sichern.
Hotelbudgets neu denken – mit Daten gezielter investieren
Dr. Michael Toedt | 12.09.2024
Entdecken Sie, wie datengesteuerte Strategien die Budgetierung von Hotels verändern können. Unser neuestes White Paper befasst sich mit der Optimierung von Investitionen durch umsetzbare Erkenntnisse, der Verbesserung der Gästezufriedenheit und der Steigerung der Rentabilität. Erfahren Sie, wie Sie von traditionellen Methoden zu analytischen Ansätzen übergehen können, um eine erfolgreiche finanzielle Zukunft zu haben.
Central Guest Profile: Der Schlüssel zur erfolgreichen Digitalisierung in Hotels
Dr. Michael Toedt | 08.02.2024
Als Sponsor der aktuellen Digital Hotel Operations Global Study der h2c GmbH freuen wir uns über die positiven Ergebnisse. Sie unterstreichen die Relevanz integrierter Systeme, offener APIs und personalisierter Gästekommunikation. Gleichzeitig macht die Studie deutlich, dass in vielen Hotels weiterhin erhebliche Potenziale für die Digitalisierung bestehen.
ChatGPT und die Migration Ihres Property Management Systems
Dr. Michael Toedt | 09.10.2023
ChatGPT wurde im November 2022 eingeführt und ist derzeit das heißeste Thema im Bereich der generativen künstlichen Intelligenz (KI). Generative KI ist der Bereich der KI, der Algorithmen und Datenbanken innerhalb von ChatGPT und seinen Hauptkonkurrenten, Bing AI und Google Bard, verwendet, um neue Inhalte zu erstellen.
Clever investieren für die nächste Hotelsaison
Dr. Michael Toedt | 13.08.2023
Es ist Hotel-Budget-Saison! Wie werden Sie nächstes Jahr investieren? Verlassen Sie sich bei Ihrer Entscheidung nicht auf anonyme Online-Daten! Lesen Sie unser neuestes White Paper, um Ihre Geheimwaffe für erfolgreiche Investitionen (und mehr) im Jahr 2024 zu entdecken.
Befindet sich Ihr Hotel in einer digitalen Sackgasse?
Dr. Michael Toedt | 17.05.2023
In diesem White Paper werfen wir einen Blick auf den breiteren Tech-Stack und untersuchen, warum dieser in vielen Fällen nicht in der Lage ist, Hotels in die Lage zu versetzen, auf die Macht von Big Data zuzugreifen und im Gegenzug erfolgreich mit Online-Reisebüros (OTAs) zu konkurrieren. Wir beginnen mit dem archetypischen Problem der multiplen Gästeprofile innerhalb des IT-Stacks und warum dies unweigerlich in eine digitale Sackgasse für Hotels führt.
CDM versus CRM: Gästedaten verwalten oder wirklich nutzen?
Dr. Michael Toedt | 29.04.2023
Ist Ihr CRM das Herzstück des IT-Stacks Ihres Hotels? Verlassen Sie sich darauf, wenn es um Gästedaten und Einblicke geht? Wenn ja, könnten Sie einen großen Fehler machen - und sich eine große Chance entgehen lassen. In unserem neuen White Paper erklärt Dr. Michael Toedt, warum CRM nur ein weiteres Rädchen im Getriebe der Hoteltechnik ist und warum zentrales Datenmanagement (CDM) der Schlüssel zum Erfolg ist. Laden Sie es noch heute kostenlos herunter und öffnen Sie die Tür zu einer besseren Zukunft für die Qualität der Gästedaten.
BIG DATA – So steigern Sie den Wert Ihres Hotels
Dr. Michael Toedt | 04.02.2023
„Daten sind das neue Öl“ – dieses Zitat haben wir schon oft gehört. Doch warum gelingt es vielen Hotels noch nicht, das volle Potenzial ihrer Daten auszuschöpfen? Der wahre Wert von Big Data zeigt sich nicht nur in höheren Gewinnmargen, sondern auch in effizienteren operativen Prozessen, einer höheren Mitarbeiterproduktivität und einer gesteigerten Gästezufriedenheit. Dr. Michael Toedt geht diesen Fragen in diesem White Paper auf den Grund.
Wechsel zum Cloud-PMS? Sichern Sie Ihr Gästewissen!
Dr. Michael Toedt | 10.11.2022
Bei PMS-Migrationen geht allzu häufig wertvolles Wissen über Ihre Gäste verloren. In vielen Fällen werden lediglich zusammengefasste Gästeprofile in das neue cloudbasierte PMS übertragen. Aufenthaltshistorien sowie detaillierte Informationen zu Präferenzen und Verhalten der Gäste können dabei verloren gehen. Doch es steht noch mehr auf dem Spiel. In diesem White Paper beleuchten wir die wichtigsten Risiken und Herausforderungen und zeigen Ihnen, wie Sie Datenverluste bei einer PMS-Migration vermeiden und wertvolle Gästedaten langfristig sichern können.
Warum gezielte Gästekommunikation immer wichtiger wird
Dr. Michael Toedt | 02.10.2022
Daten allein reichen nicht aus, um die personalisierte Kommunikation und das One-to-One-Marketing zu ermöglichen, die für moderne Hotelgäste so wichtig und für die Förderung der Loyalität so entscheidend sind. In diesem neuen White Paper untersuchen wir die Bedeutung der Personalisierung für die Hotelbranche und zeigen auf, wie das Sammeln von Big Data nur der Ausgangspunkt ist, um dies zu erreichen.
Der dailypoint™ Content Bot: Gästekommunikation neu gedacht
Dr. Michael Toedt | 29.05.2022
Wir alle sind einzigartige Individuen und erwarten, dass wir von unseren Dienstleistern, einschließlich Hotels, als solche behandelt werden. Personalisierung und Individualisierung sind jedoch zwei der größten Probleme, mit denen Hoteliers heute konfrontiert sind. In unserem neuesten White Paper untersucht Michael Toedt die Schwachstellen hinter den veralteten E-Mail-Marketing-Prozessen, die noch immer von den meisten Hotelunternehmen eingesetzt werden.
PMS – CDM – CRS: Erfolgstriangel der modernen Hotellerie
Dr. Michael Toedt | 30.04.2022
Der IT-Stack in der Hotellerie muss neu justiert werden. Nur dann können Hoteliers ein wirklich personalisiertes Gästeerlebnis in jeder Phase der Customer Journey bieten. Dr. Michael Toedt beleuchtet die Rolle des PMS sowie das Verhältnis von CRM, PMS und CDM. Er erklärt die wichtigsten IT-Systeme für ein Hotel und wie man sie wirklich zum Funktionieren bringen kann.
Schlechte Datenqualität: Ursachen erkennen und mit KI beheben
Dr. Michael Toedt | 26.02.2022
Dr. Michael Toedt beleuchtet die Ursachen schlechter Datenqualität und zeigt, wie Hoteliers die Erfassung, Optimierung und Bereinigung ihrer Daten verbessern können. So schaffen sie die Grundlage, um KI und Automatisierung in operativen Prozessen sowie in Marketing und Kommunikation optimal einzusetzen.
Hotel Tech 2022: Trends und Entwicklungen
Dr. Michael Toedt | 10.12.2021
In diesem White Paper wirft Dr. Michael Toedt einen Blick darauf, wohin sich die Hoteltechnologie im Jahr 2022 entwickelt. Welche IT-Trends müssen Hoteliers aufgreifen, um den Ansprüchen der Gäste gerecht zu werden, ein sicheres und hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten und sich von der Konkurrenz abzuheben?
E-Mail-Marketing & Hotel CRM: Ihr Guide 2022
Dr. Michael Toedt | 30.11.2021
E-Mail-Marketing und Hotel CRM Software ermöglichen Hotels, Gästebeziehungen effizient und skalierbar zu managen. Im Zentrum eines leistungsstarken Hotel CRM steht ein zentrales Gästeprofil, das Daten aus Property Management Systemen (PMS), Reputation Management Software und weiteren Drittsystemen zusammenführt. Entdecken Sie den Hotel Tech Report Buyer’s Guide 2022.
Hoteltechnologie für eine bessere Guest Experience
Dr. Michael Toedt | 05.10.2021
Die Erwartungen der Gäste haben sich in den letzten Jahren verändert, insbesondere während der Pandemie. Mit der richtigen Technologie - insbesondere einem zentralen Datenmanagementsystem (CDM), das auf einem zentralen Gästeprofil aufbaut - können Hotels diese erfüllen.
Die Zukunft der Hoteltechnologie - "Hat das PMS ausgedient?
Dr. Michael Toedt | 03.09.2021
In der heutigen technologiegetriebenen Welt ist die Implementierung der richtigen Hoteltechnologie entscheidend für den Erfolg. In diesem White Paper gehen wir der Frage nach, warum die Zentralisierung des PMS ein falscher Ansatz ist, wenn es um die Entwicklung des Technologie-Stacks geht.
Das EuGH-Urteil zum EU-US Privacy Shield und seine Folgen
Dr. Michael Toedt | 10.02.2021
Spätestens seit Inkrafttreten der DSGVO sollte das Thema Datenschutz ganz oben auf Ihrer Agenda stehen. Umso wichtiger ist eine sorgfältige Auswahl cloudbasierter Softwarelösungen.
