Warum kehrt ein Gast zurück – und wann zahlt sich diese Treue für das Hotel aus? Das Whitepaper Loyalty Reimagined zeigt, wie Hotels Gästebindung mit Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit verbinden können.
Dr. Michael Toedt, Gründer und CEO von dailypoint™, und Prof. Dr. Silke Bartsch, Professorin für marktorientierte Unternehmensführung an der Hochschule Mittweida und der Campus M University, verbinden praktische Branchenerfahrung mit wissenschaftlichen Erkenntnissen zu nachhaltigen Loyalty-Programmen.
Das erwartet Sie im Whitepaper:
- Die Wirtschaftlichkeit von Loyalty-Programmen: Welche Kosten hinter Punkten und Vorteilen stehen – und wie sich der Nutzen für Hotelgruppen und einzelne Hotels unterscheidet.
- Was Gäste langfristig bindet: Wie persönliche Wertschätzung, Vertrauen und relevante Kommunikation wiederkehrende Buchungen fördern können.
- Die Grundlage erfolgreicher Programme: Welche Rolle zentralisierte Gästedaten, integrierte Systeme und klare organisatorische Verantwortlichkeiten spielen.
- Nachhaltigkeit entlang der Guest Journey: Wie Hotels Anreize für verantwortungsbewusstes Gästeverhalten mit ihren Geschäftszielen verbinden können.
- Konkrete Ideen für die Praxis: Green Rates, digitaler Check-in mit virtuellem Zimmerschlüssel und die Einbindung lokaler Verkehrsmittel.
- Erfolg messbar machen: Welche Kennzahlen helfen, Gästebindung, Direktbuchungen, Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeitswirkung zu bewerten.
Das Whitepaper richtet sich an Hoteleigentümer, General Manager sowie Verantwortliche für CRM, Marketing, Revenue Management, Loyalty und Nachhaltigkeit, die ihre Gästebindungsstrategie entwickeln oder bestehende Programme hinterfragen möchten.