Dubai, 27. Mai 2026
Serena Hotels setzt auf dailypoint™, um sein Loyalty-Programm „Prestige Club“ neu auszurichten. Die Hotelgruppe mit mehr als 30 Hotels in acht Ländern Afrikas und Asiens – darunter Kenia, Tansania, Ruanda und Pakistan – setzt die Customer Data Platform (CDP) von dailypoint ein, um die Daten des Prestige Club zentral zusammenzuführen, das Loyalty-Programm zu modernisieren, Prozesse effizienter zu gestalten und den Service für ihre Mitglieder weiter zu verbessern.
Durch die Integration in die Customer Data Platform (CDP) von dailypoint wird eine konsistente Wiedererkennung der Gäste über alle Hotels hinweg ermöglicht. Mitglieder können ihre Punkte künftig nicht nur für Übernachtungen, sondern auch für Food & Beverage, Spa-Angebote und weitere Hotelleistungen sammeln und einlösen. Über das Prestige Club Portal und die App haben sie jederzeit Zugriff auf ihre Profildaten, können ihren Punktestand einsehen und Prämien einlösen. Darüber hinaus profitieren sie von personalisierten Services und Guest Experiences, die auf ihre individuellen Präferenzen abgestimmt sind.
Auch operativ bringt die Einführung der dailypoint-Lösung deutliche Vorteile. Sie steigert die operative Effizienz und verbessert den Return on Investment (ROI). Klare Strukturen und transparente Regeln für Upgrades, Downgrades und die Verlängerung von Mitgliedschaftsstufen erleichtern den Mitarbeitern die tägliche Arbeit. Gleichzeitig automatisiert die Lösung die Verwaltung von Punkten und Mitgliedschaftsstufen. Darüber hinaus unterstützt die Customer Data Platform (CDP) von dailypoint die Hotelgruppe dabei, Kommunikation und Marketingkampagnen für ihre loyalsten Gäste noch gezielter zu personalisieren und deren Wirksamkeit zu steigern.
„Durch die Integration unseres Prestige Club in die Customer Data Platform von dailypoint profitieren unsere Gäste von einer konsistenten Wiedererkennung, klaren Loyalty-Vorteilen und einer personalisierten Kommunikation über alle Serena Hotels hinweg“, erklärt Hina Nazir, Marketing and Communications Manager bei Serena Hotels. „Unser Ziel ist klar: ein modernes, skalierbares Loyalty-Programm auf Basis einer zentralen Datenquelle.“
„Unsere Softwarelösungen vereinen zahlreiche Funktionen – von Customer Retention und Guest Feedback Management über operative Unterstützung und Kommunikation bis hin zu umfassenden Analytics für fundierte strategische Entscheidungen in der Hotellerie“, sagt Maarten Edelman, Vice President Business Development bei dailypoint, mit Standorten in Deutschland, den USA und Dubai. „Die Einführung unserer Customer Data Platform bei Serena Hotels zeigt, dass der Erfolg unserer Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns steht. Flexibilität und die konsequente Ausrichtung unserer Lösungen an den individuellen Anforderungen unserer Kunden sind dabei entscheidende Erfolgsfaktoren.“
Zu den jüngsten Hotels, die sich für die dailypoint-Plattform entschieden haben, gehört auch das Mirror Lake Inn Resort & Spa, ein Vier-Sterne-Hotel mit 131 Zimmern in Lake Placid, New York. Das Hotel setzt die Lösungen von dailypoint ein, um manuelle Prozesse rund um Gästefeedback und Gästedaten zu automatisieren. Das Ergebnis: höhere operative Effizienz, eine bessere Datenqualität und leistungsfähigeres Marketing – verbunden mit einem zusätzlichen Umsatz von mehr als 200.000 US-Dollar.
Über dailypoint™ – Die CDP für CRM & Loyalty
dailypoint™ ist die Customer Data Platform (CDP) für CRM und Loyalty in der Hotellerie. Die Lösung unterstützt Hotels dabei, Gästedaten aus mehr als 200 Systemen – darunter PMS, POS, Booking Engines, WiFi, CRM-Tools und Marketing-Plattformen – zu erfassen, zusammenzuführen und nutzbar zu machen.
Im Mittelpunkt steht das Central Profile: ein intelligentes, kontinuierlich aktualisiertes Gästeprofil, das Buchungen, Verhalten und Präferenzen in einer bereinigten sowie DSGVO konformen Datenbasis zusammenführt. Auf dieser Grundlage steuern Hotels personalisiertes Marketing, Loyalty-Programme, die Gästekommunikation und operative Prozesse.
dailypoint™ wird von mehr als 1.500 Hotels weltweit eingesetzt – von führenden Hotelmarken ebenso wie von unabhängigen Hotels. Das Unternehmen ist Preferred CRM Partner von The Leading Hotels of the World und wurde mehrfach ausgezeichnet, darunter als #1 Hotel CRM & E-Mail Marketing Solution 2026 bei den HotelTechAwards.
Media Contacts
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