دبي – 27 مايو 2026

عقدت فنادق سيرينا (Serena Hotels) شراكة مع دايلي بوينت (™dailypoint) لإعادة ابتكار وتطوير برنامج الولاء الخاص بالمجموعة الفندقية، "برستيج كلوب" (Prestige Club). ومع امتلاكها لأكثر من 30 منشأة فندقية تتوزع في ثماني دول عبر قارتي أفريقيا وآسيا، بما في ذلك كينيا وتنزانيا ورواندا وباكستان، قامت فنادق سيرينا بتطبيق منصة بيانات العملاء (CDP) من دايلي بوينت لتوحيد بيانات برنامج "برستيج كلوب" في مكان واحد، وبناء نظام ولاء حديث ومتطور، إلى جانب تعزيز الكفاءة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لأعضائه.

ومن خلال التكامل مع منصة بيانات العملاء (CDP) من دايلي بوينت، نجح برنامج المكافآت في تعزيز التعرف على العملاء وتقديرهم عبر جميع المنشآت الفندقية. وبات بإمكان الأعضاء الآن كسب النقاط واستبدالها ليس فقط مقابل الإقامات، بل وأيضاً مقابل خدمات الأطعمة والمشروبات، والسبا، وخدمات غسيل الملابس في الفنادق. ومن خلال تطبيق وبوابة "برستيج كلوب"، يتاح للضيوف إمكانية الوصول الكامل إلى معلومات ملفاتهم التعريفية، والتحقق من نقاطهم، وتقديم طلبات استبدالها. كما يستفيد الأعضاء أيضاً من خدمات وتجارب أكثر تخصيصاً صُممت خصيصاً لتلبي تفضيلاتهم الفريدة.

كما يُظهر تطبيق حلول دايلي بوينت تأثيراً إيجابياً ملموساً على الكفاءة التشغيلية لفنادق سيرينا والعائد على الاستثمار (ROI)؛ إذ يوفر للموظفين هيكلية واضحة وقواعد شفافة لترقية الفئات، أو خفضها، أو تمديد فترات مستويات العضوية. وفي الوقت نفسه، يساهم النظام في تبسيط العمليات اليومية من خلال الأتمتة الكاملة لإدارة النقاط والمستويات. بالإضافة إلى ذلك، تساعد منصة بيانات العملاء (CDP) من دايلي بوينت المجموعة على تحسين مستوى التخصيص ورفع كفاءة الحملات التسويقية والاتصالية الموجهة لعملائها الأكثر ولاءً.

“من خلال دمج برنامج برستيج كلوب في منصة بيانات العملاء من دايلي بوينت، يحظى ضيوفنا بتقدير متسق ومستمر، ومزايا ولاء واضحة، واتصالات مخصصة عبر جميع منشآت فنادق سيرينا،” توضح هنا نذير، مديرة التسويق والاتصالات في فنادق سيرينا. “إن هدفنا واضح ومحدد: وهو إنشاء برنامج ولاء حديث وقابل للتوسع ومرتبط بمصدر موحد للمعلومات.”

“لقد قمنا بتطوير حلولنا البرمجية المبتكرة لتشمل مجموعة واسعة من الميزات، مثل تفعيل ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، وإدارة تقييمات وملاحظات الضيوف، والدعم التشغيلي، والاتصالات، والتحليلات المتعمقة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية في قطاع الضيافة،” يقول مارتين إيدلمان، نائب الرئيس لتطوير الأعمال في دايلي بوينت، والتي تمتلك مكاتب في ألمانيا والولايات المتحدة ودبي. “وكما يظهر من نجاح تطبيق منصة بيانات العملاء الخاصة بنا في فنادق سيرينا، فإننا نضع عملائنا دائماً في قلب كل ما نقوم به. إن المرونة والإصرار على ملاءمة خدماتنا وتكييفها لتلبية احتياجاتهم هما ركيزتان أساسيتان في هذه العملية.”

ومن بين أحدث الشركاء الذين انضموا إلى منصة دايلي بوينت منتجع وسبا ميرور ليك إن (Mirror Lake Inn Resort & Spa)، وهو منشأة فندقية فئة أربع نجوم تضم 131 غرفة وتقع في ليك بلاسيد بنيويورك. وقد قام الفندق بتطبيق حلول دايلي بوينت لأتمتة العمليات اليدوية المتعلقة ببيانات وتقييمات وملاحظات الضيوف. ونتيجة لذلك، نجح ميرور ليك إن في تحسين كفاءته التشغيلية، وجودة البيانات، والأداء التسويقي، محققاً إيرادات إضافية تجاوزت 200,000 دولار أمريكي.

بيلفيرا بارتنرز (Belvera Partners)
كونسويلو آرياس، مدير حسابات إعلامية
carias@belverapartners.com | +34 647 86 55 25