Verbesserung von Loyalität und CRM bei Serena Hotels

Serena Hotels betreibt seit vielen Jahren ein angesehenes Treueprogramm, den Prestige Club. Mit der Erweiterung des Portfolios und der Entwicklung der Gästeerwartungen machte sich Serena Hotels daran, das Programm zu modernisieren und zu skalieren und gleichzeitig eine zukunftssichere Datengrundlage zu schaffen.

• Warum das wichtig ist: Durch die Partnerschaft mit dailypoint verwandelte Serena Hotels den Prestige Club in ein zentralisiertes, stufenbasiertes Treue-Ökosystem, das vollständig in die dailypoint™ Customer Data Platform (CDP) eingebettet ist.
• Das Ergebnis: Eine Plattform, eine konsolidierte Datengrundlage und ein nahtloses Kundenbindungserlebnis für die gesamte Serena Hotels Kollektion.

Die Herausforderung

Vor dem Projekt zeigte der Prestige Club bereits eine starke Akzeptanz und Beteiligung. Serena Hotels erkannte jedoch mehrere strategische Herausforderungen:

• Das wachsende Portfolio erforderte eine einheitliche Anerkennung der Gäste in allen Häusern.
• Die Treuebestimmungen und -prozesse mussten klarer, transparenter und einfacher zu verwalten sein.
• Marketing-Teams benötigten tiefere Einblicke und eine bessere Segmentierung, um gezielte, messbare Kampagnen durchzuführen.
• Gäste erwarteten zunehmend ein digitales Treueerlebnis.

Die Lösung: dailypoint™ CDP für CRM & Loyalty

Serena Hotels wählte dailypoint als zentrale Plattform zur Verwaltung von CRM-, Loyalitäts- und Gästedaten. Die dailypoint CDP fungiert als Single Source of Truth und verbindet alle Häuser, Systeme und Touchpoints in einem einheitlichen Ökosystem.

Schlüsselelemente der Lösung sind:

• Zentrales Loyalitätsmanagement, das direkt in die CDP eingebettet ist
• Regelbasierte, automatisierte Stufen- und Punktelogik
• Vollständige Integration von Hotelsystemen und zusätzlichen Einnahmequellen
• Eine nahtlose digitale Treue-Schnittstelle für Gäste

Der Auswahlprozess

Während der Evaluierungsphase bewertete Serena Hotels mehrere Lösungen mit Schwerpunkt auf:

• Produkttiefe und Flexibilität
• Kundensupport und Partnerschaftsansatz
• Langfristige Skalierbarkeit und strategischer Wert

"Das Ziel war klar: Ein modernes, skalierbares Kundenbindungsprogramm zu schaffen, das mit einer einzigen Quelle der Wahrheit verbunden ist und eine konsistente Gästeerfahrung in allen Serena Hotels bietet."
- Hina Nazir, Marketing, Serena Hotels

Schließlich wurde dailypoint als die am besten geeignete Lösung zur Unterstützung der Treue- und CRM-Strategie von Serena Hotels ausgewählt.

Die Ergebnisse

Heute betreibt Serena Hotels ein zentralisiertes, modernes Treueprogramm, das auf dem dailypoint CDP basiert.

Schlüsselergebnisse

• Ein einheitliches Treuesystem für das gesamte Portfolio der Serena Hotels
• Automatisiertes Punkte- und Stufenmanagement auf der Grundlage klar definierter Regeln
• Konsistente und transparente digitale Erfahrung über das Mitgliederportal und die App
• Vereinfachte Arbeitsabläufe für die Mitarbeiter mit Einblicken in die Gäste in Echtzeit
• Stärkere Wiedererkennung der Gäste an allen Standorten und digitalen Berührungspunkten
• Verbesserte Marketingleistung durch tiefere Einblicke, gezielte Kampagnen und treueorientierte Werbeaktionen