Book a Demo

تعزيز الولاء وإدارة علاقات العملاء في فنادق سيرينا

 

دأبت فنادق سيرينا على تشغيل برنامج ولاء محترم، وهو Prestige Club، لسنوات عديدة. ومع توسع المحفظة وتطور توقعات الضيوف، شرعت فنادق سيرينا في تحديث البرنامج وتوسيع نطاقه مع بناء أساس بيانات يواكب المستقبل.

  •  
  •  
  •  
  •  
  • لماذا يهمك: بالشراكة مع dailypoint™، حولت فنادق سيرينا نادي برستيج إلى نظام ولاء مركزي قائم على الفئات مدمج بالكامل في منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بـ Dailypoint™. النتيجة: منصة واحدة، وأساس واحد موحد للبيانات، وتجربة ولاء سلسة عبر مجموعة فنادق سيرينا بأكملها.

نبذة عن فنادق سيرينا

فنادق سيرينا هي مجموعة فنادق مشهورة في مجال الضيافة، تشتهر بتقديم تجارب أصيلة ومعايير خدمة عالية عبر مجموعة متنوعة من فنادقها. مع التركيز القوي على علاقات النزلاء والولاء طويل الأمد، تستثمر المجموعة باستمرار في الابتكار لتلبية توقعات النزلاء المتزايدة.

التحدي

قبل المشروع، أظهر نادي برستيج بالفعل اعتمادًا ومشاركة قوية. ومع ذلك، حددت فنادق سيرينا العديد من التحديات الإستراتيجية:

  • تطلبت المحفظة المتنامية اعترافًا متسقًا بالنزلاء في جميع العقارات.
  • كان يجب أن تكون قواعد وعمليات الولاء أكثر وضوحًا وشفافية وأسهل في الإدارة.
  • تطلبت فرق التسويق رؤى أعمق وتقسيمًا أفضل لقيادة حملات مستهدفة وقابلة للقياس.
  • توقع الضيوف بشكل متزايد تجربة ولاء رقمية أولاً.

الحل: منصة dailypoint™ CDP لإدارة علاقات العملاء والولاء

اختارت فنادق سيرينا Dailypoint كمنصة مركزية لإدارة إدارة علاقات العملاء والولاء وبيانات النزلاء. تعمل منصة dailypoint CDP كمصدر واحد للحقيقة، حيث تربط جميع الخصائص والأنظمة ونقاط الاتصال في نظام بيئي واحد موحد.

تتضمن عناصر الحل الرئيسية:

  • إدارة ولاء مركزية مدمجة مباشرةً في CDP
  • منطق النقاط والمستويات الآلي القائم على القواعد
  • تكامل كامل لأنظمة الفنادق وتدفقات الإيرادات الإضافية
  • واجهة ولاء رقمية سلسة للضيوف

عملية الاختيار

خلال مرحلة التقييم، قامت فنادق سيرينا بتقييم حلول متعددة، مع التركيز على:

  • عمق المنتج ومرونته
  • دعم العملاء ونهج الشراكة
  • قابلية التوسع على المدى الطويل والقيمة الاستراتيجية

"كان الهدف واضحًا: إنشاء برنامج ولاء حديث وقابل للتطوير متصل بمصدر واحد للحقيقة وتقديم تجربة متسقة للنزلاء في جميع فنادق سيرينا.”
Hina Nazir, Marketing, Serena Hotels


Ultimately, dailypoint was selected as the best-fit solution to support Serena Hotels’ loyalty and CRM strategy.

"

"كان الهدف واضحًا: إنشاء برنامج ولاء حديث وقابل للتطوير متصل بمصدر واحد للحقيقة وتقديم تجربة متسقة للنزلاء في جميع فنادق سيرينا.

"

"

"

"

"

"

"

وفي النهاية، تم اختيار dailypoint باعتباره الحل الأنسب لدعم استراتيجية الولاء وإدارة علاقات العملاء في فنادق سيرينا.

النتائج

اليوم، تدير فنادق سيرينا برنامج ولاء مركزي وحديث مدعوم من برنامج الولاء اليومي نقطة CDP.

النتائج الرئيسية

  • نظام ولاء موحد يغطي كامل محفظة فنادق سيرينا
  • إدارة آلية للنقاط والفئات بناءً على قواعد محددة بوضوح
  • تجربة رقمية متسقة وشفافة عبر بوابة الأعضاء والتطبيق
  • سير عمل مبسط للموظفين مع رؤى الضيوف في الوقت الفعلي
  • تقدير أقوى للضيوف عبر نقاط الاتصال داخل الفندق ونقاط الاتصال الرقمية
  • أداء تسويقي محسّن من خلال رؤى أعمق وحملات مستهدفة وعروض ترويجية قائمة على الولاء