فنادق سيرينا هي مجموعة فنادق مشهورة في مجال الضيافة، تشتهر بتقديم تجارب أصيلة ومعايير خدمة عالية عبر مجموعة متنوعة من فنادقها. مع التركيز القوي على علاقات النزلاء والولاء طويل الأمد، تستثمر المجموعة باستمرار في الابتكار لتلبية توقعات النزلاء المتزايدة.
قبل المشروع، أظهر نادي برستيج بالفعل اعتمادًا ومشاركة قوية. ومع ذلك، حددت فنادق سيرينا العديد من التحديات الإستراتيجية:
اختارت فنادق سيرينا Dailypoint كمنصة مركزية لإدارة إدارة علاقات العملاء والولاء وبيانات النزلاء. تعمل منصة dailypoint CDP كمصدر واحد للحقيقة، حيث تربط جميع الخصائص والأنظمة ونقاط الاتصال في نظام بيئي واحد موحد.
تتضمن عناصر الحل الرئيسية:
خلال مرحلة التقييم، قامت فنادق سيرينا بتقييم حلول متعددة، مع التركيز على:
"كان الهدف واضحًا: إنشاء برنامج ولاء حديث وقابل للتطوير متصل بمصدر واحد للحقيقة وتقديم تجربة متسقة للنزلاء في جميع فنادق سيرينا.”
– Hina Nazir, Marketing, Serena Hotels
Ultimately, dailypoint was selected as the best-fit solution to support Serena Hotels’ loyalty and CRM strategy.
"
"كان الهدف واضحًا: إنشاء برنامج ولاء حديث وقابل للتطوير متصل بمصدر واحد للحقيقة وتقديم تجربة متسقة للنزلاء في جميع فنادق سيرينا.
"
""""""وفي النهاية، تم اختيار dailypoint باعتباره الحل الأنسب لدعم استراتيجية الولاء وإدارة علاقات العملاء في فنادق سيرينا.
اليوم، تدير فنادق سيرينا برنامج ولاء مركزي وحديث مدعوم من برنامج الولاء اليومي نقطة CDP.
