ما الذي يجعل الضيف يعود؟ ومتى يؤتي هذا الولاء ثماره فعليًا؟ تستكشف الورقة البيضاء إعادة تصور الولاء (Loyalty Reimagined) كيف يمكن للفنادق ربط علاقات أقوى مع الضيوف بالربحية والاستدامة.
يجمع الدكتور مايكل تويدت، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ™dailypoint، والأستاذة الدكتورة سيلكه بارتش، أستاذة الإدارة المؤسسية الموجهة نحو السوق في كلية Hochschule Mittweida وجامعة Campus M، بين الخبرة العملية في مجال الضيافة والبحث الأكاديمي حول برامج الولاء المستدامة.
ما الذي ستكتشفه في هذه الورقة البيضاء:
- اقتصاديات برامج الولاء: فهم التكاليف الكامنة وراء النقاط والمزايا، وكيف تختلف القيمة بين مجموعات الفنادق والمنشآت الفردية.
- ما الذي يبني ولاء الضيوف على المدى الطويل: استكشاف كيف يمكن للتقدير والثقة والتواصل ذي الصلة أن يشجعوا على الحجوزات المتكررة.
- أسس البرامج الناجحة: التعرف على أهمية توحيد بيانات الضيوف مركزيًا، والأنظمة المتكاملة، والمسؤوليات التنظيمية الواضحة.
- الاستدامة عبر رحلة الضيف: اكتشاف كيف يمكن للفنادق مواءمة الحوافز الخاصة بسلوك الضيوف المسؤول مع أهدافها التجارية.
- أفكار عملية قابلة للتطبيق: استكشاف الأسعار الخضراء (Green Rates)، وتسجيل الوصول الرقمي باستخدام المفاتيح الافتراضية، ودمج وسائل النقل المحلية.
- كيفية قياس النجاح: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تساعد في تقييم الاحتفاظ بالضيوف، والحجوزات المباشرة، والربحية، والأثر الاستدامي.
صُممت هذه الورقة البيضاء لأصحاب الفنادق، والمديرين العامين، والمختصين المسؤولين عن إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتسويق، وإدارة الإيرادات، والولاء، والاستدامة، ممن يرغبون في تطوير استراتيجية ولاء الضيوف الخاصة بهم أو إعادة النظر في برنامج قائم.