München, 21. Oktober 2026
Der Hoteltechnologie-Anbieter dailypoint hat einen kostenlosen und anonymen KI-Readiness-Check für Hotels gestartet. Anlass sind unter anderem die Ergebnisse der h2c Global Study 2026. Eine Auswertung der Studie durch dailypoint zeigt, dass zwischen dem Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) in der Hotellerie und ihrem tatsächlichen wirtschaftlichen Nutzen noch immer eine erhebliche Lücke besteht.
Laut der Studie setzen bereits 91 % der befragten Hotelketten KI-Technologien ein. Allerdings können bislang nur 13 % einen messbaren Return on Investment (ROI) nachweisen. Gleichzeitig werden Gästedaten vielerorts noch immer manuell gepflegt: 69 % der Hotels, die KI-Lösungen einsetzen, erfassen oder ergänzen Gästepräferenzen weiterhin von Hand. Lediglich 19 % nutzen KI, um solche Informationen aus der Kommunikation mit ihren Gästen zu gewinnen. Über eine zentrale Datenbank für Gästeprofile verfügen nur 42 % der befragten Hotels.
„Die erste Herausforderung für die Hotellerie bestand darin, KI überhaupt einzusetzen. Jetzt geht es darum, die Voraussetzungen zu schaffen, damit sich dieser Einsatz auch wirtschaftlich lohnt“, erklärt Dr. Michael Toedt, CEO und Gründer von dailypoint, der zentralen Datenplattform für CRM und Loyalty in der Hotellerie. „KI kann nur so gut sein wie die Daten, mit denen sie arbeitet. Fragmentierte Gästeprofile und widersprüchliche Informationen lassen sich nicht allein durch den Einsatz weiterer KI-Anwendungen beheben. Entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit wird künftig nicht sein, wie viele KI-Tools ein Hotel einsetzt, sondern wie gut seine Datenbasis ist. Erst saubere, einheitliche Gästedaten aus allen Systemen und Standorten ermöglichen es, mit KI einen echten Mehrwert zu schaffen.“
In der Praxis liegen relevante Gästeinformationen häufig verteilt in unterschiedlichen Systemen und an verschiedenen Kontaktpunkten vor. Um das Potenzial von KI auszuschöpfen, müssen Hotels diese Daten zunächst zusammenführen, bereinigen und in einem zentralen Gästeprofil nutzbar machen.
Mit seiner Central Data Management Plattform führt dailypoint Informationen aus unterschiedlichen Quellsystemen in einem zentralen Gästeprofil zusammen. Die Daten werden mithilfe der Data Laundry™ kontinuierlich bereinigt und strukturiert. Auf dieser Grundlage lassen sich KI-Anwendungen unter anderem zur Gästeerkennung, zur Ermittlung
individueller Präferenzen, zur Marketingautomatisierung, im Reputationsmanagement und für die personalisierte Gästekommunikation einsetzen.
Ein Beispiel ist der AI Profile Snapshot von dailypoint. Die Anwendung analysiert vorhandene Gästeinformationen und fasst relevante Präferenzen, die Gästehistorie sowie weitere wichtige Informationen für die Hotelmitarbeiter übersichtlich zusammen.
Kostenloser KI-Readiness-Check für Hotels
Um Hotels bei der Einschätzung ihrer KI-Reife zu unterstützen, hat dailypoint einen kostenlosen und anonymen Online-Test entwickelt. Anhand von 18 Fragen aus sechs Themenbereichen, darunter Datenbasis, Governance, Datenschutz, IT-Sicherheit, Anwendungsfälle, Unternehmenskultur und Marketing, können Hotels überprüfen, wie gut sie auf den Einsatz künstlicher Intelligenz vorbereitet sind.
Der Test dauert rund fünf Minuten. Im Anschluss erhalten die Teilnehmer eine Bewertung zwischen 0 und 100 Punkten, eine Einordnung ihres aktuellen KI-Reifegrads sowie konkrete Empfehlungen für die nächsten Schritte.
Vom 2. bis 4. November 2026 ist dailypoint auf der Hospitality Show in Miami vertreten. Besucher können das Team am Stand 2820 treffen. Darüber hinaus präsentiert das Unternehmen seine Bridge App als einer von zehn Halbfinalisten im Wettbewerb um den HTNG/AHLA TechOvation Award.