München – 27. Mai 2026
dailypoint, die Customer Data Platform (CDP) für CRM und Loyalty in der Hotellerie, begrüßt Serena Hotels und Mirror Lake Inn Resort & Spa in seinem Kundenportfolio mit mehr als 1.500 Hotels weltweit.
Mit mehr als 30 Hotels in acht Ländern Afrikas und Asiens, darunter Kenia, Tansania, Ruanda und Pakistan, hat Serena Hotels die Customer Data Platform (CDP) von dailypoint implementiert, um die Daten seines Loyalty-Programms, dem Prestige Club, an einem zentralen Ort zusammenzuführen, das Prämienprogramm zu modernisieren und den Service für seine Mitglieder zu verbessern.
Durch die Integration konnte der Prestige Club die Wiedererkennung seiner Gäste in den Hotels der Gruppe verbessern. Mitglieder können nun nicht nur bei Übernachtungen, sondern auch bei zusätzlichen Leistungen wie Food & Beverage und Spa Punkte sammeln und einlösen. Über das Prestige Club Portal und die App können Gäste einfach auf ihre Profile zugreifen, ihren Punktestand einsehen und Einlösungen anfragen.
Die Implementierung hat zudem die operative Effizienz und den ROI von Serena Hotels verbessert. Transparente und klar strukturierte Regeln für die unterschiedlichen Mitgliedschaftsstufen sowie die automatisierte Verwaltung von Punkten und Statuslevels vereinfachen die Abläufe. Gleichzeitig ermöglicht die Lösung von dailypoint personalisiertere Services und eine effektivere, gezieltere Marketingkommunikation für die loyalsten Gäste der Hotelgruppe.
Das Mirror Lake Inn Resort & Spa hat sich für dailypoint entschieden, um seine Prozesse zu modernisieren und den Wert seiner vorhandenen Daten besser zu nutzen. Das Hotel mit 131 Zimmern in Lake Placid, New York, ist mit dem AAA Four-Diamond Rating ausgezeichnet und Mitglied der Small Luxury Hotels of the World. Es ersetzt sein bisher manuell gesteuertes Gästefeedback durch ein automatisiertes, skalierbares Qualitätsmanagementsystem, um die Datenverarbeitung zu verbessern und den Arbeitsaufwand zu reduzieren.
Darüber hinaus wird die Gästedatenbank durch die Integration der bestehenden Systeme zentralisiert, um fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen.
Der Einsatz der dailypoint Software im nordamerikanischen Resort zeigt bereits deutliche Erfolge: Neben einer höheren operativen Effizienz erzielte das Hotel mit einer einzigen mehrstufigen E-Mail-Kampagne einen Umsatz von über 200.000 US-Dollar. Gleichzeitig konnte die Anzahl der Gästebewertungen um mehr als 70 % gesteigert und die Online-Reputation weiter gestärkt werden.
„Wir haben unsere Softwarelösungen so entwickelt, dass sie ein breites Spektrum an Funktionen abdecken – von Kundenbindung und Gästefeedback-Management über operative Unterstützung und Kommunikation bis hin zu umfassenden Analysen, die strategische Entscheidungen in der Hotellerie unterstützen.“
— Maarten Edelman, Vice President Business Development bei dailypoint
„Wie die Implementierung unserer Lösungen bei Serena Hotels und Mirror Lake Inn zeigt, stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Flexibilität und die konsequente Anpassung unserer Services an ihre individuellen Anforderungen sind dabei entscheidende Bestandteile unseres Ansatzes.“
Über dailypoint™ – Die CDP für CRM & Loyalty
dailypoint™ ist die Customer Data Platform (CDP) für CRM und Loyalty in der Hotellerie. Die Lösung unterstützt Hotels dabei, Gästedaten aus mehr als 200 Systemen – darunter PMS, POS, Booking Engines, WiFi, CRM-Tools und Marketing-Plattformen – zu erfassen, zusammenzuführen und nutzbar zu machen.
Im Mittelpunkt steht das Central Profile: ein intelligentes, kontinuierlich aktualisiertes Gästeprofil, das Buchungen, Verhalten und Präferenzen in einer bereinigten sowie DSGVO konformen Datenbasis zusammenführt. Auf dieser Grundlage steuern Hotels personalisiertes Marketing, Loyalty-Programme, die Gästekommunikation und operative Prozesse.
dailypoint™ wird von mehr als 1.500 Hotels weltweit eingesetzt – von führenden Hotelmarken ebenso wie von unabhängigen Hotels. Das Unternehmen ist Preferred CRM Partner von The Leading Hotels of the World und wurde mehrfach ausgezeichnet, darunter als #1 Hotel CRM & E-Mail Marketing Solution 2026 bei den HotelTechAwards.
Media Contacts
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