ميونخ – 27 مايو 2026

ترحب دايلي بوينت (dailypoint™)، منصة بيانات العملاء (CDP) المخصصة لإدارة علاقات العملاء وبرامج الولاء في قطاع الضيافة، بانضمام فنادق سيرينا (Serena Hotels) ومنتجع وسبا ميرور ليك إن (Mirror Lake Inn Resort & Spa) إلى محفظة عملائها التي تضم أكثر من 1500 فندق حول العالم.

تمتلك فنادق سيرينا أكثر من 30 منشأة فندقية تتوزع في ثماني دول عبر قارتي أفريقيا وآسيا، بما في ذلك كينيا وتنزانيا ورواندا وباكستان؛ وقد قامت المجموعة بتطبيق منصة بيانات العملاء من دايلي بوينت لتوحيد البيانات القادمة من نظام الولاء الخاص بها، "برستيج كلوب" (Prestige Club)، في مكان واحد، وتحديث برنامج المكافآت، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لأعضائه.

ومن خلال هذا التكامل، نجح برنامج "برستيج كلوب" في تعزيز التعرف على العملاء وتقديرهم عبر جميع منشآت المجموعة، مما يتيح للأعضاء كسب ونقاط واستبدالها ليس فقط مقابل الإقامات، بل وأيضاً مقابل الخدمات الإضافية مثل الأطعمة والمشروبات، والسبا، وخدمات غسيل الملابس. ومن خلال تطبيق وبوابة "برستيج كلوب"، يمكن للضيوف الوصول بسهولة إلى ملفاتهم التعريفية، وتتبع نقاطهم، وطلب استبدالها.

كما ساهم هذا التطبيق في تحسين الكفاءة التشغيلية وعائد الاستثمار (ROI) لفنادق سيرينا من خلال تقديم قواعد شفافة ومنظمة لمستويات العضوية، وأتمتة إدارة النقاط والفئات. وفي الوقت نفسه، تتيح حلول دايلي بوينت تقديم خدمات أكثر تخصيصاً وتوجيه اتصالات تسويقية أكثر فعالية وكفاءة للعملاء الأكثر ولاءً للمجموعة.

ومن جهة أخرى، عقد منتجع وسبا ميرور ليك إن شراكة مع دايلي بوينت لتحديث عملياته والاستفادة القصوى من قيمة المعلومات التي يديرها. ويقوم الفندق، الذي يضم 131 غرفة ويقع في ليك بلاسيد بنيويورك والحائز على تصنيف AAA الرفيع فئة أربع ماسات وعضو تحالف الفنادق الفاخرة الصغيرة في العالم (Small Luxury Hotels of the World)، باستبدال نظام تقييمات وملاحظات العملاء اليدوي بنظام أتمتة متطور وقابل للتوسع لإدارة الجودة، وذلك بهدف تحسين معالجة البيانات وتقليل عبء العمل.

بالإضافة إلى ذلك، يعمل المنتجع على توحيد قاعدة بيانات الضيوف ومركزيتها من خلال ربط الأنظمة الحالية لدعم اتخاذ قرارات أفضل.

وقد بدأ بالفعل جني ثمار نشر برمجيات دايلي بوينت في هذا المنتجع الواقع في أمريكا الشمالية؛ حيث لم يقتصر الأمر على تحسين الكفاءة التشغيلية للفندق فحسب، بل نجح أيضاً في تحقيق إيرادات تجاوزت 200,000 دولار أمريكي من خلال حملة واحدة مخصصة عبر البريد الإلكتروني متعددة الخطوات. وفي الوقت نفسه، ضاعفت المنشأة تقييمات ضيوفها بنسبة تجاوزت 70%، مع تعزيز سمعتها ومكانتها عبر الإنترنت.

“لقد قمنا بتطوير حلولنا البرمجية المبتكرة لتشمل مجموعة واسعة من الميزات، مثل تفعيل ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، وإدارة تقييمات وملاحظات الضيوف، والدعم التشغيلي، والاتصالات، والتحليلات المتعمقة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية في قطاع الضيافة.”

— مارتين إيدلمان، نائب الرئيس لتطوير الأعمال في دايلي بوينت

“كما يظهر من نجاح تطبيق حلولنا في فنادق سيرينا وميرور ليك إن، فإننا نضع عملائنا دائماً في قلب كل ما نقوم به. إن المرونة والإصرار على ملاءمة خدماتنا وتكييفها لتلبية احتياجاتهم هما ركيزتان أساسيتان في هذه العملية.”

بيلفيرا بارتنرز (Belvera Partners)

كونسويلو آرياس، مدير حسابات إعلامية
carias@belverapartners.com | +34 647 86 55 25