ميونيخ – 27 مايو 2026
أعلنت منصة بيانات العملاء (CDP) المصممة لإدارة علاقات العملاء وبرامج الولاء في قطاع الضيافة، ديلي بوينت، عن انضمام "فنادق سيرينا" (Serena Hotels) ومنتجع وسبا "مرور ليك إن" (Mirror Lake Inn Resort & Spa) إلى محفظة عملائها التي تضم أكثر من 1,500 فندق حول العالم.
وقد قامت "فنادق سيرينا"، التي تمتلك أكثر من 30 منشأة فندقية في ثماني دول عبر إفريقيا وآسيا (بما في ذلك كينيا، وتنزانيا، ورواندا، وباكستان)، بتطبيق منصة بيانات العملاء من ديلي بوينت لتوحيد البيانات الخاصة ببرنامج الولاء التابع لها "برستيج كلوب" (Prestige Club) في مكان واحد، وتحديث برنامج المكافآت، وتحسين الخدمات المقدمة لأعضائه.
ومن خلال هذا التكامل، نجح "برستيج كلوب" في تعزيز التعرف على العملاء عبر جميع منشآت المجموعة، مما يتيح للأعضاء كسب ونقاط واستبدالها ليس فقط على الإقامات، بل وأيضاً على الخدمات الإضافية مثل المأكولات والمشروبات، والسبا، وخدمات غسيل الملابس. وعبر بوابة وتطبيق "برستيج كلوب"، يمكن للضيوف الوصول بسهولة إلى ملفاتهم الشخصية، وتتبع النقاط، وتقديم طلبات الاستبدال.
كما ساهم هذا التطبيق في تحسين الكفاءة التشغيلية والعائد على الاستثمار لـ "فنادق سيرينا" من خلال إدخال قواعد شفافة ومنظمة لمستويات العضوية، وأتمتة إدارة النقاط والفئات. وفي الوقت نفسه، تتيح حلول ديلي بوينت تقديم خدمات أكثر تخصيصاً واتصالات تسويقية مستهدفة وأكثر فعالية للعملاء الأكثر ولاءً للمجموعة.
ومن جهة أخرى، تعاون منتجع وسبا "مرور ليك إن" مع ديلي بوينت لتحديث عملياته والاستفادة القصوى من قيمة المعلومات التي يديرها. ويقوم الفندق، الذي يضم 131 غرفة ويقع في "ليك بلاسيد" بنيويورك والحائز على تصنيف (AAA Four-Diamond) وعضو مجموعة "الفنادق الفاخرة الصغيرة في العالم" (Small Luxury Hotels of the World)، باستبدال نظام آراء العملاء اليدوي بنظام إدارة جودة مؤتمت وقابل للتوسع لتحسين معالجة البيانات وتقليل عبء العمل.
بالإضافة إلى ذلك، يعمل المنتجع على مركزية قاعدة بيانات الضيوف من خلال دمج الأنظمة الحالية لدعم اتخاذ قرارات أفضل.
وقد بدأ بالفعل جني ثمار نشر برنامج ديلي بوينت في المنتجع الواقع بأمريكا الشمالية؛ فلم يقتصر الأمر على تحسين الكفاءة التشغيلية للفندق فحسب، بل حقق أيضاً إيرادات تجاوزت 200,000 دولار أمريكي من خلال حملة بريد إلكتروني واحدة متعددة الخطوات. وفي الوقت نفسه، زادت المنشأة من تقييمات الضيوف بنسبة تخطت 70%، مع تعزيز سمعتها الرقمية على الإنترنت.
"لقد طورنا حلولنا البرمجية لتشمل مجموعة واسعة من الميزات مثل الاحتفاظ بالعملاء، وإدارة آراء الضيوف، والدعم التشغيلي، والاتصالات، والتحليلات المتعمقة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية في قطاع الضيافة."
— مارتن إيدلمان، نائب الرئيس لتطوير الأعمال في ديلي بوينت
"كما يظهر من تطبيق حلولنا في فنادق سيرينا ومنتجع مرور ليك إن، فإننا نضع عملائنا في قلب كل ما نقوم به. إن المرونة والتصميم على تكييف خدماتنا لتلبية احتياجاتهم هما جزءان أساسيان في هذه العملية."
نبذة عن ديلي بوينت – منصة بيانات الضيوف للفنادق
تُعد ديلي بوينت منصة بيانات العملاء (CDP) المصممة خصيصاً لإدارة علاقات العملاء وبرامج الولاء في قطاع الضيافة. وهي تساعد الفنادق على جمع وتوحيد واستخدام بيانات الضيوف من أكثر من 200 نظام – بما في ذلك أنظمة إدارة الفنادق (PMS)، ونقاط البيع (POS)، ومحركات الحجز، وشبكات الواي فاي، وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، والمنصات التسويقية.
ويأتي في جوهر المنصة "الملف الشخصي المركزي" (Central Profile): وهو ملف ذكي ومحدث باستمرار للضيوف يجمع بين الحجوزات والسلوكيات والتفضيلات في عرض واحد نظيف ومتوافق مع قوانين حماية البيانات (GDPR/CCPA). وتستخدم الفنادق هذا الملف لتشغيل التسويق المخصص، وبرامج الولاء، والتواصل مع الضيوف، والعمليات التشغيلية.
وتحظى ديلي بوينت بثقة العلامات الفندقية الرائدة والفنادق المستقلة على حد سواء، حيث تضم أكثر من 1,500 فندق عميل حول العالم. وهي شريك إدارة علاقات العملاء المفضل لمجموعة "الفنادق الرائدة في العالم" (The Leading Hotels of the World)، وحائزة على العديد من الجوائز، بما في ذلك اختيارها كأفضل حل لإدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق لعام 2026 في جوائز (HotelTechAwards).
للتواصل الإعلامي
ديلي بوينت
أنطونيوس شليمر، رئيس قسم الاتصالات
communications@dailypoint.net | +49 89 1893569-0
Belvera Partners
كونسويلو آرياس، مدير حسابات
carias@belverapartners.com | +34 647 86 55 25