Wie Hotel CRM & CDP Direktbuchungen steigern

Die Hotellerie steht unter zunehmendem Druck: Betriebskosten steigen, der Wettbewerb mit Online Travel Agencies (OTAs) nimmt zu und Direktbuchungen werden immer wichtiger. Die h2c-Studie 2024 "The Direct Booking Acceleration" zeigt, dass vor allem der gezielte Einsatz moderner Technologien entscheidend ist, um Gäste langfristig zu binden, Prozesse effizienter zu gestalten und das Buchungserlebnis zu verbessern.

Direktbuchungen bedeuten für Hotels weit mehr als zusätzlichen Umsatz: Sie senken Provisionskosten, sichern den direkten Zugang zu wertvollen Gästedaten und schaffen die Basis für personalisierte Guest Experiences und langfristige Loyalty. Die Zahlen zeigen Handlungsbedarf: Der Anteil der Direktbuchungen sank laut h2c von 29 % im Jahr 2022 auf 21 % im Jahr 2023. Umso wichtiger ist es für Hotels, ihren Direktvertrieb gezielt zu stärken und moderne Technologien konsequent dafür einzusetzen.

Hotel CRM: Der Game-Changer für mehr Direktbuchungen

Die h2c Studie macht deutlich: Technologie ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für mehr Direktbuchungen. Lösungen für Central Data Management (CDM) und KI-gestützte Personalisierung führen Gästedaten zentral zusammen, vereinfachen Prozesse und ermöglichen individuelle Booking Journeys, die Gästen den Komfort bieten, den sie von OTAs gewohnt sind.

Loyalty Programme & Hotel CRM: Mehr Gästebindung und Direktbuchungen

Die Studie zeigt: Loyalty Programme sind ein wichtiger Treiber für Direktbuchungen, insbesondere bei großen Hotelketten. Bereits 90 % dieser Unternehmen setzen auf Loyalty Initiativen und fördern damit Folgebuchungen und zusätzlichen Umsatz. Bei kleineren Hotels liegt der Anteil dagegen bei nur 34 %.

Damit Loyalty Programme ihr volles Potenzial entfalten, sollten sie eng mit dem Hotel CRM und der Central Data Platform (CDP) verknüpft sein. So können Hotels individuelle Rewards, exklusive Angebote und nahtlose Guest Experiences schaffen, die Gäste langfristig binden und Direktbuchungen fördern.

Mit Hotel CRM und zentralem Datenmanagement zu besserer Datenqualität

71 % der Hotelketten haben Schwierigkeiten, ihre Gästedaten systemübergreifend sauber und konsistent zu halten. Fragmentierte Daten führen zu Datensilos und erschweren personalisierte Guest Experiences – wertvolle Potenziale für eine gezielte Gästeansprache bleiben ungenutzt.

Die Lösung liegt in einem leistungsstarken Hotel CRM in Verbindung mit Data Quality Management (DQM). Werden Gästedaten zentral zusammengeführt und kontinuierlich bereinigt, können Hotels relevantere Angebote erstellen, Loyalty Programme gezielter steuern und die Gästezufriedenheit steigern. Das stärkt die Gästebeziehung und fördert Direktbuchungen.