ChatGPT hat der KI die Tür zum Mainstream geöffnet und eindrucksvoll gezeigt, welches Potenzial in dieser Technologie steckt. Dennoch lohnt sich ein Blick zurück: In den vergangenen zwei Jahrzehnten kamen im Abstand von 12 bis 24 Monaten immer wieder neue Anwendungen auf den Markt, die versprachen, die Welt zu revolutionieren. Nur wenige konnten dieses Versprechen tatsächlich einlösen.
Gerade in der Hotel Tech sollte deshalb die Benutzerfreundlichkeit vor Innovation um jeden Preis stehen. Large Language Models (LLMs) bieten enormes Potenzial und können die Effizienz durch ihre Integration in unterschiedlichste Lösungen deutlich steigern. Ihr tatsächlicher Mehrwert hängt jedoch entscheidend davon ab, wie und wofür sie eingesetzt werden.
Ein gutes Beispiel ist die Zimmerbuchung über einen Chatbot. Was zunächst innovativ wirkt, entspricht aufgrund der begrenzten visuellen Darstellung häufig nicht den Erwartungen der Gäste. Wird ein Chatbot dagegen gezielt als ergänzende Funktion in den Buchungsprozess integriert, kann er die User Experience spürbar verbessern.
