In der modernen braucht es für eine herausragende Guest Experience weit mehr als exzellenten Service. Hotels benötigen verlässliche Daten, sichere Datenschutzstandards, kompetenten Support und die Möglichkeit, jeden Touchpoint individuell und skalierbar zu personalisieren.

Dieser Blog beantwortet fünf zentrale Fragen zu dailypoint und seiner Software und zeigt, wie die Plattform Hotels dabei unterstützt, diese Anforderungen zu erfüllen – mit sicherem Data Management, individuellen Trainings, intelligenter Personalisierung, kontinuierlicher Innovation und messbaren Ergebnissen aus der Praxis.

1. Datenschutz & Compliance: Wie stellt dailypoint Datenschutz und die Einhaltung von Vorgaben wie der DSGVO sicher – und welche Vorteile haben Hotels davon?

Ein wesentlicher Nachteil von Lösungen, bei denen das Gastprofil nicht im Mittelpunkt steht, ist das Risiko, Datenschutzvorgaben nicht vollständig einzuhalten. Die Einführung der DSGVO im Jahr 2018 und die Aufhebung des EU-US Privacy Shield im Jahr 2020 hatten weitreichende Auswirkungen auf die Hotellerie. Werden mehrere Gastprofile in nicht integrierten On-Premise- und Cloud-Systemen verwaltet, können Fehler und Datenlücken entstehen – mit potenziell erheblichen finanziellen Folgen und Reputationsschäden.

In einem klassischen Hotel Tech Stack lassen sich Anfragen von Gästen zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten häufig nicht vollständig systemübergreifend bearbeiten. Dadurch können Hotels die technischen Anforderungen der DSGVO unter Umständen nicht vollständig erfüllen.

Ein gästezentriertes CDM (Central Data Management) schafft hier Abhilfe. Durch die Echtzeitvernetzung aller relevanten Systeme wird für jeden Gast ein einheitliches, bereinigtes Profil vorgehalten. So können Hotelmitarbeiter datenschutzbezogene Anfragen – etwa die Aktualisierung persönlicher Daten oder Löschanfragen – zentral und mit wenigen Klicks bearbeiten. Das reduziert Risiken und schafft Sicherheit bei Datenschutz und Reputation.

Ein weiterer Vorteil eines zentralen CDM ist die systemübergreifende Verfügbarkeit der Daten. Mit einem zentralen, Cloud-basierten Gastprofil greifen Mitarbeiter über Abteilungen, Standorte und Marken hinweg jederzeit auf aktuelle und verlässliche Gästedaten zu. Da Informationen aus allen angebundenen Systemen in Echtzeit zusammengeführt werden, bleiben die Daten konsistent und sauber. Das spart Zeit, vereinfacht Prozesse und sichert gleichzeitig Datenqualität und Compliance.

2. Training & Support: Wie unterstützt dailypoint Hotels bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung seiner Lösungen?

Bei dailypoint wissen wir, dass die Einführung neuer Technologien komplex sein kann. Deshalb investieren wir gezielt in umfassende Trainings- und Supportangebote, damit Hotels unsere Lösungen reibungslos implementieren und ihr Potenzial optimal nutzen können.

Mit Standorten in München und Dubai betreuen wir Kunden in unterschiedlichen Regionen. Ergänzend arbeiten wir mit einem etablierten Netzwerk von Distributoren zusammen, um lokalen Support anzubieten. Unser Support-Team ist montags bis freitags von 7:00 bis 19:00 Uhr CET telefonisch oder über unser Ticketsystem erreichbar.

Unser Customer Success Team unterstützt Hotels mit professioneller Beratung, konkreter Hilfestellung und bei individuellen Projekten. Regelmäßige Status Calls sorgen für einen kontinuierlichen Austausch und ermöglichen es, Fragen und Anliegen frühzeitig zu klären.

Darüber hinaus bieten wir individuell abgestimmte Trainings an – remote oder direkt vor Ort. Die Inhalte werden an die jeweiligen Anforderungen angepasst, damit Ihr Team die Möglichkeiten der Plattform optimal nutzen kann.

Zusätzliche Unterstützung bietet Rocketman, der KI-basierte virtuelle Assistent von dailypoint. Er beantwortet Fragen direkt, gibt praktische Tipps und führt Nutzer durch verschiedene Aufgaben innerhalb der Plattform. Rund 90 % der häufigsten Anfragen können so unmittelbar beantwortet werden. Ergänzend steht ein umfassendes Online Help Center mit Anleitungen sowie Text- und Video-Tutorials zur Verfügung.

Mit unseren zweiwöchentlichen Webinaren können Nutzer ihr Wissen kontinuierlich vertiefen und erhalten praktische Tipps und Tricks, um das Potenzial der dailypoint Plattform noch besser auszuschöpfen.

3. Personalisierung: Wie unterstützt dailypoint Hotels dabei, Services und Kommunikation auf individuelle Gästepräferenzen abzustimmen?

Bei dailypoint sind wir überzeugt: Personalisierte Erlebnisse sind entscheidend für Gästebindung und Gästezufriedenheit. Unsere Plattform nutzt moderne Datenanalysen und KI, um Hotels dabei zu unterstützen, ein zentrales Gastprofil zu erstellen. Dafür werden Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammengeführt, um Gästeverhalten besser vorherzusagen und Angebote gezielt zu personalisieren. Durch die Kombination vorhandener und angereicherter Daten erhalten Gäste zur richtigen Zeit relevante Informationen und Angebote. So können Hotels die Guest Experience verbessern, Prozesse effizienter gestalten und zusätzliche Umsatzpotenziale erschließen.

4. Innovation & Weiterentwicklung: Welche Neuerungen rund um Gästedaten und Personalisierung stehen im Fokus?

Die Verknüpfung einer Revenue Management Solution mit einem CRM ist seit Langem ein wichtiges Ziel der Hotellerie. Im Idealfall können Hotels Gäste gezielt segmentieren, individuelle Preisstrategien entwickeln und entsprechende Angebote über automatisch generierte Zielgruppen ausspielen. Eine solche Integration ermöglicht es, Guest Engagement und Revenue Management intelligent miteinander zu verbinden.

Wie wäre es beispielsweise mit dynamischen Preisen auf Basis von Gästepräferenzen, Buchungshistorie und aktuellen Marktbedingungen? Ein intelligentes System könnte automatisch die Zielgruppen identifizieren, die mit hoher Wahrscheinlichkeit auf bestimmte Angebote reagieren, und passende E-Mail-Empfehlungen generieren. Eine Gästegruppe könnte beispielsweise einen individuell abgestimmten Preisvorteil erhalten, während einer anderen auf Basis ihres bisherigen Verhaltens und ihrer Präferenzen gezielte Upselling-Angebote wie Zimmer-Upgrades ausgespielt werden.

Eine solche Lösung würde nicht nur Prozesse vereinfachen, sondern durch relevantere und individuellere Angebote auch die Gästezufriedenheit und Gästebindung stärken – und gleichzeitig zusätzliche Umsatzpotenziale erschließen.

5. Erfolge aus der Praxis: Welche konkreten Ergebnisse erzielen Hotels mit dailypoint?

Alles beginnt mit unserem Central Profile. Entscheidend ist jedoch, wie Hotels diese Daten über unsere 16 Module hinweg nutzen. Im Marketing werden sämtliche Maßnahmen klar messbar, während sich die Mediakosten durch präziseres Targeting und bereinigte Profile um bis zu 50 % reduzieren lassen.

In der Reservierung sinkt der Zeitaufwand für die Erstellung von Angeboten und Bestätigungen um rund 40 %, bei gleichzeitig höheren Conversion Rates. Die Einführung eines Direct Booker Clubs führte bei einem Kunden zu 300 % mehr Direktbuchungen über die eigene Hotelwebsite.

Auch bessere Analysen und verlässliche Reports schaffen einen konkreten Mehrwert. Durch die Verknüpfung des Central Profile mit Gästebefragungen lässt sich das Risiko von Fehlentscheidungen im Management deutlich reduzieren. Ein Kunde konnte auf Basis dieser Erkenntnisse beispielsweise mehr als 500.000 Euro einsparen.

Fazit

Hotels, die langfristig wettbewerbsfähig bleiben möchten, müssen Datenschutz, Effizienz und Personalisierung in einer vernetzten Strategie zusammenführen. Indem dailypoint das Gastprofil in den Mittelpunkt stellt, können Hotels fundiertere Entscheidungen treffen, relevantere Guest Experiences schaffen und die Gästebeziehung entlang der gesamten Guest Journey stärken.

Dabei geht es um mehr als die Implementierung neuer Technologie: Es entsteht die Grundlage für nachhaltiges Wachstum. Mit zentralen Gästedaten, intelligenter Automation und messbaren Ergebnissen können Hotels ihre Gästebindung stärken, ihre Performance verbessern und genau die Personalisierung bieten, die Gäste heute erwarten.