Mit Big Data den OTAs voraus – für erfolgreiches Hotel CRM und Loyalty

Big Data: Warum OTAs Ihrem Hotel voraus sind

In der digitalen Welt gilt: Big Data schafft enorme Geschäftspotenziale. Für die Hotellerie ist die unzureichende Nutzung von Big Data ein wesentlicher Grund, warum Hotels gegenüber Online Travel Agents (OTAs) ins Hintertreffen geraten und Buchungen sowie Umsätze verlieren. Denn bei der Analyse und gezielten Nutzung großer Datenmengen sind viele Hotels OTAs wie Booking.com, TripAdvisor oder Expedia noch deutlich unterlegen.

OTAs schaffen es, Gäste gezielt auf ihre Buchungsplattformen zu lenken – mit erheblichen Folgen für Umsatz und Unternehmenswert der Hotels. Dabei besitzen sie selbst keine Hotels, sondern vermitteln zwischen Gästen und Hotelunternehmen. Ihr hoher Marktwert und ihre Profitabilität beruhen vor allem auf einem entscheidenden Vorteil: der enormen Menge und Qualität ihrer Daten.

Mit Big Data den OTAs einen Schritt voraus

Direkter Gästekontakt als entscheidender Vorteil bei der Datenerfassung

Hotels haben einen entscheidenden Vorteil: Sie können Guest Data in einer Qualität und Menge erfassen, die mit den Daten der Online Travel Agents (OTAs) vergleichbar ist. Der direkte Kontakt mit den Gästen eröffnet dabei Möglichkeiten, die OTAs nicht haben. Während des gesamten Aufenthalts können Hotels wertvolle Daten sammeln – von der Nutzung des Spas oder Golfangebots bis hin zum Limousinenservice.

Personalisierte Daten als Wettbewerbsvorteil

Hotels verfügen über einen entscheidenden Vorteil: Sie können individuelle, hochgradig personalisierte Guest Data direkt erfassen. Besonders Daten zu Leistungen, die nicht über OTAs gebucht werden, liefern tiefe Einblicke in Vorlieben und Verhalten der Gäste. Hinzu kommt die Möglichkeit, unmittelbares Feedback während des Aufenthalts zu erhalten – wertvolle Informationen, auf die OTAs kaum Zugriff haben. Wer diese einzigartigen Guest Insights gezielt nutzt, schafft einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber OTAs.

Guest Data erkennen und gezielt nutzen

Trotz des enormen Potenzials direkter Guest Data schöpfen viele Hotels deren Wert noch nicht vollständig aus. Um im Wettbewerb mit OTAs erfolgreich zu bestehen, müssen Hotels den strategischen Wert ihrer eigenen Daten erkennen und konsequent nutzen. Entscheidend ist eine klare Datenstrategie, die aus vorhandener Guest Data einen echten Wettbewerbsvorteil macht.

Data Gathering: Die Basis für Big Data

Der erfolgreiche Einsatz von Big Data beginnt mit einem entscheidenden Schritt: dem data gathering. Genau hier besteht bei vielen Hotels noch Potenzial. Denn es geht nicht nur darum, Daten zu sammeln, sondern sicherzustellen, dass sie sauber, strukturiert und nutzbar sind. Erst dann bilden sie die Grundlage für fundierte Analysen, personalisiertes Marketing und eine bessere Guest Experience – und helfen Hotels, den Wettbewerbsvorsprung der OTAs zu reduzieren.

Mit sauberen und verlässlichen Daten können Hotels das volle Potenzial ihrer direkten Gästekontakte ausschöpfen. Sie gewinnen tiefere Guest Insights, schaffen die Basis für gezielte Personalisierung und stärken gleichzeitig Loyalty und operative Effizienz. So entsteht ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil in der Hotellerie.

Big Data und KI: Das volle Potenzial für erfolgreiches Hotel CRM nutzen

KI gezielt für strategisches Wachstum nutzen

Der Einsatz von KI und Machine Learning ist für Hotels entscheidend, um Verhaltensmuster zu analysieren und zukünftiges Gästeverhalten vorherzusagen. So lässt sich das Potenzial von Big Data gezielt nutzen, um Umsatz und Wachstum zu steigern. Entscheidend ist jedoch, KI und Machine Learning nicht als Endziel, sondern als Teil einer ganzheitlichen Datenstrategie zu verstehen.

Central Data Management: Die Basis für den Golden Record

Der erste entscheidende Schritt jeder Big-Data-Strategie im Hotel ist ein sauberes, einheitliches Gastprofil auf Basis von Central Data Management (CDM). Ohne diese Grundlage lässt sich das Potenzial von Big Data nur eingeschränkt nutzen. Der Golden Record muss nahtlos mit allen Systemen des Hotel Tech Stacks verbunden sein – von der Booking Engine bis zum CRM. So wird jede Interaktion mit dem Gast konsistent und personalisiert.

Big-Data-Herausforderungen meistern und Hotel CRM optimieren

Hochwertige, zentral zusammengeführte Daten bleiben eine große Herausforderung für die Hotellerie. Das bestätigt auch die h2c-Studie von 2021: Viele internationale Hotelketten haben Schwierigkeiten mit sauberen Daten, effizienter Datenaggregation und einer verlässlichen Datenqualität. Hinzu kommen technische Herausforderungen bei der Integration verschiedener Systeme, die für 80 % der Hotels ein wesentliches Hindernis darstellen. Um mit OTAs erfolgreich zu konkurrieren, sind daher eine klare Big-Data- und KI-Strategie sowie ein leistungsfähiges Hotel CRM entscheidend.

Von Data Privacy und 1:2:1 Marketing über personalisierte Guest Experiences bis hin zu nachhaltigem Wachstum – Big Data bietet Hotels enormes Potenzial. Entscheidend ist, die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen und notwendige Veränderungen konsequent umzusetzen. So schaffen Hotels die Grundlage für langfristigen Erfolg und Wettbewerbsfähigkeit.

Quelle:
Automated Personalization Study: Global Insights on AI and ML in Hospitality. November 2021.