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5 Segmente, die jedes Hotel für mehr Umsatz und Personalisierung nutzen sollte

Erfahren Sie, welche 5 Segmente jedes Hotel nutzen sollte, um gezielter zu personalisieren, mehr Direktbuchungen zu erzielen und mit datenbasierten Strategien langfristig den Umsatz zu steigern

In der heutigen Hotellerie ist eine gezielte Segmentierung entscheidend für erfolgreiches Marketing. Vom Luxury Resort auf den Malediven über das Business Hotel in New York bis zum Boutique Hotel in Berlin: Erfolgreiche Hotels nutzen klar definierte Segmente, um Gäste gezielter anzusprechen, mehr Direktbuchungen zu erzielen und den Umsatz zu steigern.

Bei dailypoint arbeiten wir mit Hotels weltweit und sehen immer wieder: Wer die richtigen Segmente definiert und gezielt aktiviert, erzielt bessere Ergebnisse als mit generischem Marketing. Wir zeigen die fünf Segmente, die jedes Hotel nutzen sollte, um relevante Guest Experiences zu schaffen und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Business Traveller

Das Corporate Segment gehört zu den profitabelsten Segmenten für Hotels. Business Traveller buchen häufig unter der Woche, kehren regelmäßig zurück und nutzen zusätzliche Leistungen wie Meetingräume, Gastronomie oder Room Upgrades.

Von London bis Singapur können Hotels mit einer gezielten Ansprache dieses Segments Kommunikation personalisieren, Corporate Rates anbieten und Loyalty gezielt stärken. Laut der Global Business Travel Association (GBTA) steigen die weltweiten Ausgaben für Geschäftsreisen weiter – und unterstreichen damit das langfristige Umsatzpotenzial dieses Segments.

Leisure Traveller und erlebnisorientierte Gäste

Ein weiteres wichtiges Segment sind Leisure Traveller – insbesondere Gäste, die nach besonderen Erlebnissen suchen. Ob Beach Resort in Thailand oder City Hotel in Rom: Sie suchen mehr als ein Zimmer – sie möchten unvergessliche Erlebnisse.

Laut UN Tourism (ehemals UNWTO) macht der internationale Freizeittourismus mehr als die Hälfte der weltweiten Tourismusnachfrage aus. Wer dieses Segment genau kennt, kann auf Basis von Präferenzen und vergangenen Aufenthalten gezielt Spa-Packages, kulinarische Erlebnisse oder lokale Aktivitäten anbieten.

Unsere Erfahrung bei dailypoint zeigt: Erfolgreiche Hotels reichern Gastprofile mit Informationen wie Reisegrund, Begleitung und Buchungskanal an. Durch weitere Segmentierung – etwa in Paare, Familien oder Alleinreisende – lassen sich Pre-Arrival-Kommunikation und Upselling gezielt personalisieren. So können Hotels Zusatzumsätze steigern und gleichzeitig relevantere Guest Experiences schaffen.

Loyalty und Stammgäste

Stammgäste gehören zu den wertvollsten Segmenten für Hotels: Ihre Akquisekosten sind geringer und sie geben häufig mehr aus. Untersuchungen der Harvard Business Review zeigen, dass bereits eine um 5 % höhere Kundenbindung die Profitabilität deutlich steigern kann.

Hotels weltweit – von großen Hotelmarken in den USA bis zu Individualhotels in Australien – investieren deshalb gezielt in Loyalty Programme. Erfolgreiche Segmentierung geht jedoch weit über Membership Levels hinaus. Hotels müssen Buchungsverhalten, Guest Lifetime Value und Engagement ihrer Gäste verstehen und gezielt nutzen.

Gruppen- und Eventgäste

Gruppen- und Eventgäste sind besonders für Hotels mit Tagungs- und Veranstaltungsangebot ein wichtiges Segment. Dazu zählen Konferenzteilnehmer, Hochzeitsgesellschaften, Reisegruppen und Incentive-Gäste.

Laut ICCA (International Congress and Convention Association) erholt sich der internationale Meetings- und Eventmarkt in Europa, Asien und Amerika weiter. Eine gezielte Segmentierung hilft Hotels, Zimmerkontingente zu koordinieren, Eventkommunikation zu steuern und Gäste nach der Veranstaltung erneut anzusprechen.

Eine häufige Herausforderung: Gruppenbuchungen werden getrennt von individuellen Gastprofilen verwaltet. dailypoint führt Eventdaten und individuelle Gastprofile zusammen. So können Hotels einzelne Teilnehmer wiedererkennen und sie später gezielt als Leisure oder Business Traveller ansprechen.

High-Value-Gäste und Direktbucher

Ein weiteres wichtiges Segment sind High-Value-Gäste und Direktbucher. Sie buchen über die eigenen Kanäle des Hotels, generieren häufig zusätzliche Umsätze und verfügen über einen hohen Guest Lifetime Value.

Laut STR und Branchenanalysen aus Nordamerika und Europa erzielen Direktbuchungen höhere Margen als OTA-Buchungen. Wer diese Gäste gezielt identifiziert, kann Direktbuchungen mit exklusiven Benefits, personalisierten Angeboten und relevanten Kampagnen fördern.

dailypoint hilft Hotels, Umsatzdaten aus unterschiedlichen Systemen zusammenzuführen und den tatsächlichen Wert jedes Gastes zu ermitteln. So lassen sich besonders wertvolle Gäste erkennen – unabhängig davon, ob sie Corporate, Leisure oder Eventgäste sind. Mit gezielter Kommunikation und Loyalty-Maßnahmen können Hotels Direktumsatz und Gästebindung steigern und gleichzeitig die Abhängigkeit von OTAs reduzieren.

Fazit: Smarte Segmentierung als Erfolgsfaktor für Hotels

Der nächste Schritt ist klar: Definieren Sie die für Ihr Hotel relevanten Segmente und nutzen Sie Ihre Gästedaten, um jedes davon gezielt anzusprechen. Business Traveller benötigen andere Angebote als Leisure Traveller, Stammgäste andere Anreize als Erstgäste oder Eventteilnehmer.

Die Grundlage dafür sind saubere, zentral verfügbare Gästedaten und intelligente Automation. So können Hotels relevante Angebote automatisiert ausspielen, Kommunikation personalisieren und wertvolle Gäste gezielt aktivieren. Das Ergebnis: mehr Direktbuchungen, höhere Zusatzumsätze, stärkere Loyalty und langfristig profitablere Gästebeziehungen.

Quellen

  • Global Business Travel Association (GBTA)
  • UN Tourism (UNWTO)
  • Harvard Business Review
  • International Congress and Convention Association (ICCA)
  • STR Global Hospitality Data Reports