شريحة الضيوف الترفيهيين والباحثين عن التجارب
من الشرائح الأساسية الأخرى التي يجب على كل فندق الاستفادة منها هي شريحة الضيوف الترفيهيين، وبخاصة المسافرين الباحثين عن التجارب. فسواء كان الأمر يتعلق بمنتجع على شاطئ البحر في تايلاند أو فندق ثقافي في مدينة روما، فإن المسافرين الترفيهيين يبحثون عن أكثر من غرفة، إنهم يبحثون عن تجارب لا تُنسى.
وفقًا لمنظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة (UN Tourism، المعروفة سابقًا باسم UNWTO)، يمثل السفر الترفيهي الدولي أكثر من نصف الطلب السياحي العالمي. والفنادق التي تُحدد شريحة الضيوف الترفيهيين بوضوح يمكنها الترويج لباقات السبا، والتجارب الطهوية، والجولات المحلية بناءً على تفضيلات الضيوف وإقاماتهم السابقة.
ومن واقع خبرتنا في dailypoint، تُغني الفنادق الناجحة ملفات الضيوف ببيانات التفضيلات مثل الغرض من السفر، ونوع المرافقين، وقناة الحجز. ومن خلال تقسيم الضيوف الترفيهيين إلى مجموعات فرعية مثل الأزواج، أو العائلات، أو المستكشفين المنفردين، يمكن للفنادق تخصيص رسائل البريد الإلكتروني قبل الوصول وحملات البيع الإضافي. ويتيح استخدام تقسيم منظم للضيوف للفنادق زيادة الإيرادات الإضافية مع تقديم ما يتوقعه الضيوف الترفيهيون بالضبط: تجارب مصممة خصيصًا لهم.
شريحة الضيوف الدائمين والمتكررين
تُعد شريحة ضيوف الولاء واحدة من أكثر شرائح الضيوف قيمةً التي يجب على كل فندق الاستفادة منها، لأن استقطاب الضيوف المتكررين يكلف أقل، وغالبًا ما يُنفقون أكثر. وتُظهر أبحاث هارفارد بزنس ريفيو (Harvard Business Review) أن زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بمقدار 5% فقط يمكن أن تعزز الأرباح بشكل ملحوظ.
وتستثمر الفنادق حول العالم، من العلامات التجارية الكبرى في الولايات المتحدة إلى المنشآت المستقلة في أستراليا، بشكل كبير في برامج الولاء. ومع ذلك، فإن التقسيم الفعّال لشريحة ضيوف الولاء يتجاوز مجرد مستويات العضوية. فالفنادق تحتاج إلى فهم أنماط الحجز، والقيمة الدائمة للضيف، ومستويات التفاعل.
