Das Central Profile: Basis für die Digitalisierung im Hotel
Das Central Profile gilt als zentraler Baustein der Digitalisierung in der Hotellerie, denn hier entsteht umfassendes Wissen über den Gast. Es ist weit mehr als ein zusätzliches Feature: Es bildet die Grundlage für nahezu alle Aktivitäten entlang der Guest Journey. Von besserem Service über effizientere Prozesse bis hin zu personalisierten Sales-Maßnahmen – zentrale und verlässliche Gästedaten schaffen echten Mehrwert. Viele Hotels speichern ihre Gästedaten jedoch noch immer primär im PMS. Bei einem Systemwechsel müssen diese wertvollen Informationen deshalb zuverlässig in die neue Systemlandschaft übertragen werden.
PMS-Wechsel: Wenn wertvolle Gästedaten verloren gehen
Bei einer PMS-Migration lassen sich vorhandene Gästedaten – insbesondere Aufenthaltshistorien – häufig nicht vollständig in das neue System übertragen. Genau diese Informationen sind jedoch entscheidend, um wiederkehrende Gäste zu erkennen und ihnen den gewohnten persönlichen Service zu bieten. Fehlende Schnittstellen oder inkompatible Systeme können deshalb dazu führen, dass wertvolle Gästehistorien beim PMS-Wechsel verloren gehen.
Manuelle Datenbereinigung: Aufwendig und nicht mehr zeitgemäß
Ein PMS-Wechsel wird häufig genutzt, um bestehende Datenbestände manuell zu bereinigen. Die Idee dahinter ist nachvollziehbar: Das neue System soll mit möglichst sauberen und korrekten Daten starten. Doch eine manuelle Datenbereinigung ist zeit- und ressourcenintensiv. Gerade angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels in der Hotellerie ist dieser Aufwand für viele Hotelteams weder praktikabel noch nachhaltig.
Datenmigration und Data Cleansing automatisieren
Die bessere Lösung liegt in der Automation von Datenübertragung und Data Cleansing. Ein zuverlässiger Migrationsprozess muss sicherstellen, dass zukünftige Reservierungen einschließlich der zugehörigen Gästedaten korrekt in das neue System übertragen werden. Noch wichtiger: Bestehende Gästedaten und Aufenthaltshistorien müssen vollständig erhalten bleiben und im neuen System unmittelbar verfügbar sein. So startet das Hotel mit einer verlässlichen Datenbasis, ohne wertvolles Wissen über seine Gäste zu verlieren.
Mit dailypoint sicher durch die PMS-Migration
Für einen reibungslosen PMS-Wechsel empfiehlt sich die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Partner. dailypoint™ schafft dafür eine leistungsfähige Grundlage und bietet moderne bidirektionale Schnittstellen zu führenden Property Management Systemen. Durch die Anbindung zahlreicher weiterer Hotel-Tech-Lösungen lässt sich dailypoint nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integrieren. So können Gästedaten systemübergreifend erhalten, bereinigt und für das neue PMS verfügbar gemacht werden.
Die Rolle des PMS in der modernen Hotel-IT neu denken
Vor der Entscheidung für ein neues PMS sollten Hotels ihre gesamte IT-Landschaft betrachten: Welche Schnittstellen bestehen bereits? Welche Systeme sollen künftig integriert werden? Und vor allem: Welches System übernimmt die zentrale Verwaltung der Gästedaten? In einer modernen Hotel-IT ist das PMS nicht länger zwangsläufig das zentrale System für sämtliche Gästedaten. Vielmehr ist es Teil eines vernetzten Hotel Tech Stacks, in dem CRS, PMS und CDM intelligent zusammenspielen. Das Central Profile bildet dabei die zentrale Datenbasis: unabhängig vom einzelnen operativen System, verlässlich verfügbar und bereit für personalisierte Guest Experiences entlang der gesamten Guest Journey.