So gelingt der Wechsel Ihres PMS in die Cloud – für stärkeres CRM und mehr Loyalty
Das zentrale Gastprofil gilt als der „Holy Grail“ der digitalen Transformation: Hier läuft das gesamte Wissen über den Gast zusammen. Dieses Profil ist weit mehr als ein „Nice-to-have“ – es bildet die Grundlage für nahezu die gesamte Customer Journey. Ob besserer Service, effizientere Prozesse oder gezielter Vertrieb: Das zentrale Gastprofil ist ein entscheidender Werttreiber. In den meisten Hotels wird das Gästewissen im Property Management System (PMS) verwaltet und muss bei einem Anbieterwechsel in das neue System übertragen werden. Eine zuverlässige Migration ist daher entscheidend, um Daten zu erhalten und Prozesse ohne Unterbrechung fortzuführen.
PMS-Wechsel optimieren: Daten sichern, Prozesse effizient gestalten
Datenverlust beim PMS-Wechsel vermeiden
Bei einem Systemwechsel dürfen keine wertvollen Daten verloren gehen. Ein Großteil des relevanten Gästewissens steckt heute in der Aufenthaltshistorie. Häufig lässt sich genau diese jedoch nicht in das neue System importieren. Die Folge: Entscheidende Informationen über bestehende Gäste fehlen – und damit die Basis für einen gewohnt persönlichen Service.
PMS-Wechsel mit automatisierten Datenprozessen vereinfachen
Viele Hoteliers nutzen einen Systemwechsel, um ihre Daten zu bereinigen. Diese manuelle Datenbereinigung soll dafür sorgen, dass das neue System von Anfang an mit sauberen Daten startet. Allerdings verursacht ein PMS-Wechsel ohnehin erheblichen manuellen Aufwand – gerade in Zeiten des Fachkräftemangels sollte dieser möglichst reduziert werden.
Wertvolle Gästeinformationen vollständig erhalten
Wie sieht also die Lösung aus? Datenübertragung und Datenbereinigung müssen automatisiert erfolgen, damit zukünftige Reservierungen und alle zugehörigen Gästedaten zuverlässig übertragen werden. Gleichzeitig müssen sämtliche relevanten Gästeinformationen erhalten und jederzeit auf Knopfdruck verfügbar bleiben – für einen reibungslosen Übergang und eine konstant hohe Servicequalität.
PMS-Migration mit dailypoint™ sicher und reibungslos gestalten
Ein erfahrener Partner sollte den Prozess begleiten und einen reibungslosen Wechsel sicherstellen. dailypoint™ schafft eine ideale Grundlage für die PMS-Migration: mit leistungsfähigen bidirektionalen Schnittstellen zu führenden Property Management Systems und Integrationen mit zahlreichen weiteren Partnerlösungen aus der Hoteltechnologie. Referenzen und praktische Beispiele finden Sie in unserer case study.
PMS-Auswahl mit Strategie: Damit Ihre Hotel-IT nahtlos zusammenspielt
Bevor Sie sich für ein neues PMS entscheiden, sollten Sie immer die gesamte IT-Struktur Ihres Hotels betrachten:
- Welche Schnittstellen sind bereits vorhanden?
- Welche Systeme sollen künftig integriert werden, um Prozesse weiter zu optimieren?
- Und vor allem: Welches System verwaltet das zentrale Gastprofil systemübergreifend?
CRS, PMS und CDM intelligent vernetzen – für eine ganzheitliche Hotel-IT
Das Property Management System (PMS) ist heute keine isolierte Lösung mehr, sondern ein zentraler Bestandteil einer integrierten Hotel-IT. Entscheidend ist die nahtlose Vernetzung mit Distribution (CRS) und Central Data Management (CDM), damit alle relevanten Prozesse – insbesondere das zentrale Gastprofil – systemübergreifend zusammenspielen. Diese Integration ist entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristig erfolgreich zu sein.
