Umsatzsteigerung durch strategischen Gutscheineinsatz
In der umfangreichen Literatur zum Direktmarketing gelten Gutscheine als wirkungsvolles Instrument zur Steigerung von Umsätzen. Sie sind weit mehr als nur ein Mittel, das von Online Travel Agencies (OTAs) eingesetzt wird, um zusätzliche Buchungen zu generieren oder Interessenten in bestätigte Gäste zu verwandeln. Ebenso wenig sind sie ausschließlich auf den E-Commerce beschränkt.
Einige Unternehmen – wie etwa Payback – haben ihr gesamtes Geschäftsmodell erfolgreich auf Gutscheinen aufgebaut. Der Grund: Gäste nutzen sie aktiv und gerne. Umso wichtiger ist die Frage: Warum schöpfen Hotels dieses Potenzial zur Umsatzsteigerung noch nicht konsequent aus?
Die Diskussion sollte über den klassischen Einsatz von Geburtstagsgutscheinen hinausgehen. Entscheidend ist, Gutscheine gezielt und strategisch zur Umsatzsteigerung einzusetzen. In der Hotellerie muss sich der Blick auf Gutscheine weiterentwickeln – weg vom reinen Geschenk hin zu einem strategischen Instrument, um Direktbuchungen zu steigern und die Gästebindung nachhaltig zu stärken.
Technologische Lücken in der Hotelinfrastruktur überbrücken
Der Knackpunkt liegt in der technologischen Infrastruktur vieler Hotels – von Boutique-Hotels bis hin zu internationalen Hotelketten. Eine zentrale Lücke in der Hoteltechnologie ist das Fehlen eines Central Guest Profile (CGP), was die effektive Nutzung von Gutscheinen im Direktmarketing und in der Distribution erheblich einschränkt.
Warum ein Central Guest Profile (CGP) entscheidend ist
Der Kern einer Gutscheinstrategie besteht darin, potenzielle Gäste gezielt zur Buchung zu bewegen. Dafür ist ein präzises Verständnis des aktuellen Engagement-Status des Gastes mit Ihrem Hotel entscheidend.
Wird beispielsweise ein 10 %-Rabattgutschein für Direktbuchungen an einen Gast versendet, der bereits gebucht hat, kann dies dazu führen, dass dieser storniert und neu bucht oder den Rabatt nachträglich einfordert – und damit genau das Gegenteil des gewünschten Umsatzeffekts erreicht wird.
Eine erfolgreiche Gutscheinstrategie etablieren
Die Umsetzung einer Gutscheinstrategie erfordert den Aufbau und die kontinuierliche Pflege eines Central Guest Profile (CGP). Diese zentrale Datenbasis bildet die Grundlage für personalisierte Marketingmaßnahmen und ermöglicht es Hotels, potenzielle Gäste zum richtigen Zeitpunkt mit passenden Angeboten gezielt anzusprechen.
IT-Strategie neu ausrichten für effektiven Gutscheineinsatz
Zunächst ist es entscheidend, die IT-Strategie neu auszurichten und das Central Guest Profile (CGP) ins Zentrum zu stellen. Dieser Schritt ermöglicht nicht nur einen gezielteren und effizienteren Einsatz von Gutscheinen, sondern verbessert zugleich die Gästeansprache und -zufriedenheit nachhaltig.
Wettbewerb verstehen. Potenziale erkennen.
Ein kritischer Blick auf andere Hotels lohnt sich: Besuchen Sie deren Website ohne Buchung und prüfen Sie, ob ein Gutschein angeboten wird. Das zeigt schnell, wie gut Direktvertrieb und Gästeerkennung funktionieren.
Das volle Potenzial von Gutscheinen in der Hotellerie erschließen
Gutscheine sind eines der wirkungsvollsten, zugleich am meisten unterschätzten Umsatzinstrumente der Hotellerie. Wer technologische Lücken schließt und konsequent auf ein zentrales, gästezentriertes Datenmodell setzt, erschließt ihr volles Potenzial – und macht aus einer bislang ungenutzten Chance einen messbaren Treiber für Umsatz, Direktbuchungen und nachhaltige Gästebindung.