Mit Gutscheinen gezielt mehr Umsatz generieren
Im Direct Marketing sind Gutscheine ein wirkungsvolles Instrument, um zusätzliche Umsätze zu generieren. Dabei sind sie längst nicht nur eine Strategie von Online Travel Agents (OTAs), um zusätzliche Buchungen zu gewinnen oder Interessenten in Gäste zu verwandeln. Auch ihr Einsatz geht weit über den klassischen E-Commerce hinaus. Unternehmen wie Payback haben sogar ihr gesamtes Geschäftsmodell rund um Gutscheine und deren Attraktivität für Verbraucher aufgebaut. Doch warum nutzt gerade die Hotellerie dieses Potenzial noch so wenig? Dabei geht es um weit mehr als den klassischen Geburtstagsgutschein. Gutscheine können strategisch eingesetzt werden, um Direktbuchungen zu steigern, zusätzliche Umsätze zu generieren und die Loyalty zu stärken.
Technologische Lücken in der Hotel-IT schließen
Die zentrale Herausforderung liegt in der technologischen Infrastruktur vieler Hotels – vom individuellen Boutiquehotel bis zur internationalen Hotelkette. Häufig fehlt ein Central Guest Profile (CGP). Genau diese zentrale Datenbasis ist jedoch entscheidend, um Gutscheine im Direct Marketing und in der Distribution gezielt und effektiv einzusetzen.
Warum ein Central Guest Profile (CGP) entscheidend ist
Das Ziel einer Gutscheinaktion ist es, potenzielle Gäste gezielt zu einer Buchung zu bewegen. Dafür muss das Hotel wissen, an welchem Punkt der Customer Journey sich der Gast gerade befindet. Erhält beispielsweise ein Gast, der bereits gebucht hat, einen 10-%-Gutschein für eine Direktbuchung, könnte er seine bestehende Reservierung stornieren und erneut buchen – oder den Rabatt nachträglich einfordern. Beides verfehlt das eigentliche Ziel: zusätzlichen Umsatz zu generieren.
So gelingt eine erfolgreiche Gutscheinstrategie
Eine erfolgreiche Gutscheinstrategie setzt ein Central Guest Profile voraus, das kontinuierlich gepflegt und aktuell gehalten wird. Diese zentrale Datenbasis bildet die Grundlage für personalisiertes Marketing und ermöglicht es Hotels, die richtigen Gäste zum richtigen Zeitpunkt mit dem passenden Angebot anzusprechen.
Die IT-Strategie auf den Gast ausrichten
Im ersten Schritt sollte die IT-Strategie neu ausgerichtet und das Central Guest Profile ins Zentrum gestellt werden. So lassen sich Gutscheine nicht nur gezielter und effizienter einsetzen, sondern auch Guest Engagement und Guest Experience nachhaltig verbessern.
Den Wettbewerb genau im Blick
Eine einfache Analyse kann wertvolle Erkenntnisse liefern: Besuchen Sie beispielsweise die Website eines Hotels, ohne bereits eine Buchung zu haben, und prüfen Sie, ob Ihnen ein Gutschein angeboten wird. So lässt sich schnell erkennen, wie konsequent das Hotel seine Direct-Distribution-Strategie umsetzt und potenzielle Gäste gezielt anspricht.
Das volle Potenzial von Gutscheinen in der Hotellerie nutzen
Gutscheine bieten der Hotellerie erhebliches, bislang oft ungenutztes Umsatzpotenzial. Wer technologische Lücken schließt und den Gast konsequent ins Zentrum seiner Datenstrategie stellt, kann Gutscheine gezielt für mehr Direktbuchungen, zusätzliche Umsätze und stärkere Loyalty einsetzen. So wird aus einem klassischen Marketinginstrument ein wirkungsvoller Wachstumstreiber.
