Agentic AI: Der neue Vertriebskanal für die Hotellerie

Die Hotellerie war schon immer von grundlegenden technologischen Veränderungen geprägt. Das Internet hat die Art und Weise verändert, wie Gäste Hotels suchen, vergleichen und buchen. Online Travel Agents haben die Distribution nachhaltig geprägt. Mobile Technologien haben neue Erwartungen an Komfort und Geschwindigkeit geschaffen. Neuere Entwicklungen wie Blockchain und Metaverse haben zwar intensive Diskussionen ausgelöst, ihr praktischer Einfluss auf den Hotelbetrieb und das Buchungsverhalten der Gäste blieb jedoch bislang begrenzt.

Nun rückt Agentic AI in den Fokus.

Agentic AI bezeichnet künstliche Intelligenz, die eigenständig Entscheidungen trifft und Aufgaben ausführt, um definierte Ziele zu erreichen. In der Reise- und Hotelbranche bedeutet das zum Beispiel: Gäste bei der Suche nach Reisezielen unterstützen, Preise vergleichen, Ausstattungsmerkmale bewerten, Reisepläne erstellen, Flüge buchen, Zimmer reservieren und zusätzliche Services organisieren – mit minimalem menschlichen Eingriff.

Einige Stimmen in der Branche sehen darin einen Wendepunkt von ähnlicher Tragweite wie die Einführung des Internets. Sie gehen davon aus, dass KI-Plattformen wie ChatGPT, Claude, Gemini oder Grok zu neuen Buchungsumgebungen werden könnten – mit dem Potenzial, die Rolle der OTAs zu verändern und Hotels einen direkteren Zugang zum Gast zu ermöglichen. Andere erwarten hingegen eine stärker partnerschaftlich geprägte Entwicklung, bei der sich KI-Ökosysteme mit führenden Marktteilnehmern, Hotelmarken und Technologieanbietern vernetzen.

Die entscheidende Frage ist daher nicht, ob Agentic AI die Hotellerie verändern wird – sondern wie stark. Sie wird bestehende Strukturen nicht ersetzen, entwickelt sich jedoch zu einem zusätzlichen Vertriebskanal, auf den sich Hotels vorbereiten müssen.

Diese Vorbereitung beginnt mit Datenzugang und Konnektivität. Standards wie MCP werden entscheidend sein, um Hotelsysteme mit KI-Plattformen zu verbinden und in der digitalen Customer Journey sichtbar zu bleiben."

Diese Sichtweise ist wichtig, weil sie beide Extreme vermeidet. Agentic AI sollte weder als kurzfristiger Hype abgetan noch als vollständiger Ersatz bestehender Vertriebssysteme betrachtet werden.

Für Hotels liegt der Fokus jetzt auf Vorbereitung. Content-Qualität, Ratenkonsistenz, Datenstrukturen, Systemkonnektivität und aussagekräftige Gästeprofile werden entscheidend. KI-Plattformen können nur Angebote empfehlen und buchen, auf die sie strukturiert zugreifen können und die sie als verlässlich bewerten.

Agentic AI wird OTAs nicht ersetzen und menschliche Entscheidungen nicht vollständig automatisieren. Sie wird jedoch maßgeblich beeinflussen, wie Gäste Hotels entdecken, vergleichen und durch den Buchungsprozess navigieren. Hotels, die sich frühzeitig darauf vorbereiten, werden besser positioniert sein, um in der nächsten Phase der digitalen Hotellerie sichtbar, relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.