Manche sehen den klassischen Hotel-Fragebogen als veraltetes Feedback-Tool. Doch Fakt ist: Seine Relevanz ist ungebrochen. Gäste beantworten Fragebögen heute ganz selbstverständlich – in der Lobby beim Check-in, unterwegs im Zug oder sogar während kurzer Wartezeiten im Alltag.
Für Hoteliers sind Questionnaire-Systeme längst ein unverzichtbarer Standard. Doch ein modernes System erfüllt weit mehr als nur die Anforderungen des Qualitätsmanagements. Eine smarte Lösung wie dailypoint™ vereint gleich sieben zentrale Aufgaben in einem:
Quality Management
Beschwerdemanagement
Anreicherung des Gästeprofils
Direktvertrieb
Neukundengewinnung
GDPR-Compliance
Datengestützte Managemententscheidungen
Anonymisierte Feedbackdaten für gezielte Werbung
Anonymisierte Fragebogenergebnisse sind ein absolutes No-Go. Für eine hochwertige und aussagekräftige Auswertung ist es entscheidend zu wissen, wer das Feedback gibt. Denn bei der Analyse geht es darum zu verstehen, wie die jeweilige Kernzielgruppe des Hotels – und nicht eine anonyme Masse – das Angebot bewertet. Nur wenn das Management weiß, wer Feedback gegeben hat und wie sich die verschiedenen Zielgruppen verhalten, kann es auch das Ergebnis einer Analyse richtig einschätzen. Wenn z.B. DINKS (Double Income no Kids) die Kernzielgruppe sind, sind deren Aussagen für dieses Hotel natürlich von viel größerer Bedeutung als die von Familien mit Kindern. Dasselbe gilt, wenn der Business Traveller die Hauptzielgruppe ist: In diesem Fall ist das Feedback von Freizeitreisenden eher weniger wichtig. Lassen sich die Gäste mittels einer Kundenwertanalyse, wie der RFM-Analyse, einordnen, sind die Aussagen von Stammgästen höher zu bewerten als die von Einmalkunden.
Wertbasiertes Beschwerdemanagement
Ein besonders wichtiger Bereich ist das Beschwerdemanagement. Schon aus diesem Grund sollten anonyme Fragebögen grundsätzlich vermieden werden. Mit den RFM-Segmenten in dailypoint™ bieten wir Hotels ein wertbasiertes Modell, um auf Gästebeschwerden gezielt, individuell und sinnvoll zu reagieren.
Gästewissen gezielt aufbauen
Hotel-Fragebögen liefern weit mehr als Feedback: Jede Antwort gibt wertvolle Hinweise auf Vorlieben und Interessen – etwa im Spa, in der Gastronomie oder bei individuellen Services. Mit der Profile Engine in dailypoint™ werden diese Informationen automatisch in relevante Guest Insights übersetzt und direkt im Central Guest Profile gespeichert.
So entsteht Tag für Tag ein präziseres Bild Ihrer Gäste – als Grundlage für personalisierte Kommunikation, besseren Service und ein konsistentes Gästeerlebnis über alle Touchpoints hinweg.
Direktvertrieb gezielt stärken
Authentisches Gästefeedback auf der eigenen Hotelwebsite ist nicht nur wertvoll für SEO – es steigert auch die Glaubwürdigkeit und erhöht die Conversion Rate. Nutzen Sie das dailypoint™ Widget oder integrieren Sie Feedback flexibel über unsere API in Ihre Website – für mehr Direktbuchungen und maximale Kontrolle über den digitalen Vertrieb.
Neukundengewinnung
Feedback sollte nicht nur gesammelt, sondern auch gezielt weiterverbreitet werden. Plattformen wie Google, TripAdvisor und HolidayCheck spielen häufig eine zentrale Rolle bei der Kauf- und Buchungsentscheidung. Eine gute Sichtbarkeit und Platzierung in den Rankings ist daher entscheidend, um neue Gäste zu gewinnen. Voraussetzung dafür sind viele aktuelle, positive Bewertungen. Diese entstehen nur, wenn Gästen die Abgabe von Feedback möglichst einfach gemacht wird – denn eine einzelne Frage oder ein bloßer Link reicht dafür meist nicht aus. dailypoint™ bietet Schnittstellen zu den wichtigsten Portalen, sodass Bewertungen ohne zusätzliche Registrierung oder Profilerstellung abgegeben werden können. Das Ergebnis ist eine hohe Anzahl an Bewertungen, kombiniert mit größerer Glaubwürdigkeit und einer besseren Positionierung auf den relevanten Plattformen.
GDPR
Unter anderem haben Verbraucher das Recht, alle über sie gespeicherten Informationen – einschließlich Fragebogendaten – einzusehen sowie Daten löschen oder korrigieren zu lassen. Genau dafür bietet dailypoint™ ein eigenes Privacy Dashboard. So stellen Sie sicher, dass Sie die Anforderungen der DSGVO nicht nur organisatorisch, sondern auch technisch zuverlässig umsetzen.
Klare Entscheidungen durch die Kombination aus Bewertung und Relevanz
Fast alle Hotel-Fragebögen verzichten heute auf eine entscheidende Dimension: die Frage nach der Wichtigkeit. Um die Aussagekraft deutlich zu erhöhen, sollte neben der Bewertung auch die Relevanz des jeweiligen Themenbereichs abgefragt werden. In der Marktforschung ist dies als Zwei-Komponenten-Ansatz bekannt – die Kombination aus Zufriedenheit und Bedeutung. dailypoint™ ist der erste Anbieter, der diesen Ansatz gezielt für die Hotellerie verfügbar macht. Denn die Frage nach dem größten Handlungsbedarf lässt sich ohne diese doppelte Perspektive nicht nachhaltig beantworten. Das folgende Beispiel verdeutlicht dies:
Beispiel: Wie wichtig sind Ihnen folgende Bereiche?
Fitness
Spa
Frühstück
Bar
Restaurant
In Kombination mit der Zufriedenheitsbewertung und der Zuordnung zur jeweiligen Kernzielgruppe liefert dieser Ansatz dem Management eine klare Entscheidungsgrundlage: Er zeigt auf, welche Bereiche für die Zielgruppe wirklich relevant sind – und wo Handlungsbedarf besteht.
So wird eindeutig sichtbar, wo Investitionen den größten Mehrwert schaffen und in welchen Bereichen Optimierungen Priorität haben. Die Verbindung aus Relevanz und Zufriedenheit ermöglicht es Hotels, Maßnahmen gezielt zu priorisieren und Ressourcen strategisch einzusetzen.