القسائم: تغيير قواعد اللعبة بالنسبة لإيرادات الضيافة

تعظيم الإيرادات من خلال الاستخدام الاستراتيجي للقسائم

في الامتداد الواسع لأدبيات التسويق المباشر، تبرز القسائم كاستراتيجية هائلة لتضخيم تدفقات الإيرادات. فهي ليست مجرد تكتيك يستخدمه وكلاء السفر عبر الإنترنت لتعزيز الحجوزات الإضافية أو تحويل المتصفحين العاديين إلى ضيوف مؤكدين. كما أنها ليست حكراً على منصات التجارة الإلكترونية. فقد قامت بعض المؤسسات، مثل Payback، ببناء نموذج أعمالها بالكامل حول جاذبية القسائم وحرص المستهلكين على الاستفادة منها. وهذا يطرح السؤال التالي: لماذا يتأخر قطاع الضيافة، وخاصة الفنادق، في تسخير هذه الأداة الفعالة لتوليد الإيرادات؟ يجب أن تتجاوز المناقشة النطاق التقليدي لإهداء قسائم أعياد الميلاد، بل يجب أن يتجاوز النقاش النطاق التقليدي لإهداء قسائم أعياد الميلاد؛ فالأمر يتعلق بالتوظيف الاستراتيجي للقسائم لتعزيز نمو الإيرادات. يجب أن يتطور النقاش حول القسائم في مجال الضيافة إلى ما هو أبعد من نموذج الإهداء التقليدي. بل يتعلق الأمر باستخدام القسائم كأداة استراتيجية لتعزيز الحجوزات المباشرة وولاء النزلاء.

سد الثغرات التكنولوجية في البنية التحتية للفنادق

يكمن جوهر المسألة في البنية التحتية التكنولوجية للفنادق، من المؤسسات الفندقية الصغيرة إلى السلاسل المترامية الأطراف. تتمثل إحدى الثغرات الصارخة في تكنولوجيا الفنادق في عدم وجود ملف تعريف مركزي للنزلاء (CGP)، مما يعيق بشكل كبير الاستخدام الفعال للقسائم في التسويق والتوزيع المباشر.

أهمية الملف المركزي للنزلاء (CGP)

جوهر حملة القسائم هو دفع النزلاء المحتملين نحو الشراء. ويتطلب ذلك فهماً دقيقاً لمستوى تفاعل العميل الحالي مع فندقك. قد يؤدي إصدار قسيمة خصم بنسبة 10% للحجوزات المباشرة لشخص قام بالحجز بالفعل إلى دفعه عن غير قصد إلى إلغاء الحجز وإعادة الحجز أو طلب الخصم بعد الحجز - وهي نتائج عكسية للهدف المنشود المتمثل في زيادة المبيعات.

تنفيذ استراتيجية قسيمة ناجحة

يتطلب تنفيذ استراتيجية قسيمة ناجحة إنشاء ملف تعريف مركزي للنزلاء والحفاظ عليه. تعمل قاعدة البيانات هذه كحجر الزاوية لجهود التسويق المخصصة، مما يمكّن الفنادق من تحديد واستهداف النزلاء المحتملين بعروض مقنعة في الوقت المناسب.

إعادة معايرة استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات من أجل الاستخدام الفعال للقسائم

أولاً، من الضروري إعادة معايرة استراتيجية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك، ووضع ملف تعريف الضيف المركزي في صميمها. لن يؤدي هذا التحول إلى تسهيل الاستخدام الأكثر استهدافًا وفعالية للقسائم فحسب، بل سيعزز أيضًا مشاركة الضيف ورضاه بشكل عام.

التعلم من تحليل المنافسين

ثانيًا، يمكن أن يكون التشكيك في ادعاءات المنافسين التي تركز على الضيف مفيدًا. يمكن أن يكشف اختبار بسيط - زيارة موقعهم الإلكتروني دون حجز موجود لمعرفة ما إذا كانت هناك قسيمة - الكثير عن استراتيجية التوزيع المباشر وقدرات التعرف على العملاء.

باختصار، تمثل القسائم فرصة كبيرة لكنها غير مستغلة بشكل كافٍ لتعزيز الإيرادات في قطاع الضيافة. من خلال معالجة الثغرات التكنولوجية واعتماد نهج يركز على النزلاء، يمكن للفنادق إطلاق الإمكانات الكاملة للقسائم وتحويلها من فرصة ضائعة إلى أداة ديناميكية للنمو ورضا النزلاء.