حان الوقت الآن لإحياء تكنولوجيا الفنادق!

الآن هو الوقت المناسب لإحياء تكنولوجيا الفنادق!

يمكن إرجاع أساس نظام إدارة الممتلكات (PMS) إلى عام 1947، مما يمثل لحظة محورية في تاريخ الضيافة عندما كشف ويستن النقاب عن أول نظام حجز على الإطلاق، والذي أطلق عليه اسم Hoteltype. مهد هذا الابتكار الرائد الطريق أمام شيراتون لتقديم أول نظام حجز آلي في عام 1958، وهو نظام الحجز الآلي الأول من نوعه في قطاع الضيافة الفندقية (Reservation)، مستوحى من التطورات في قطاع الطيران.
لا تؤكد هذه الفترة على التطور التكنولوجي فحسب، بل على بداية نهج يركز على العملاء في إدارة الفنادق، مما وضع الأساس لاستراتيجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) اليوم التي تعطي الأولوية لتجارب النزلاء الشخصية.

الإبحار في المشهد المعقد لتكنولوجيا الفنادق الحديثة

إدماج إدارة علاقات العملاء وما بعدها: بين الحلول المبتكرة والتكامل السلس.

مع تطور التكنولوجيا، شهدت صناعة الفنادق تدفقًا للحلول الجديدة، من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى أنظمة الحجز المركزية (CRS) وأنظمة إدارة الإيرادات (RMS) ومحركات الحجز عبر الإنترنت (IBE) - وغيرها الكثير. تم تصميم كل إضافة تكنولوجية جديدة، تم اعتمادها بشغف من قبل الفنادق الحريصة على الابتكار والمتفاوتة في الكفاءة التقنية، للتكامل مع نظام إدارة الممتلكات (PMS)، وهو جوهر مجموعة تكنولوجيا المعلومات "الحديثة".

ومع ذلك، أدى ذلك في كثير من الأحيان إلى مزيج معقد من التطبيقات غير المتصلة بالإنترنت والتطبيقات القائمة على السحابة والتطبيقات الهجينة. كانت بيانات النزلاء مبعثرة عبر العديد من الصوامع المعزولة، مما جعل من الصعب إضفاء الطابع المركزي على الملفات الشخصية وتوحيدها، وضمان دقة البيانات في الوقت الفعلي، والامتثال لقوانين الخصوصية الصارمة. يمكن وصف مجموعة تقنيات الفندق النموذجية، التي لا تزال كما هي في بعض الحالات اليوم، بأنها شبكة متشابكة من الأنظمة التي تكافح من أجل التواصل والعمل معًا بسلاسة.

يعلق الدكتور مايكل تودت، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة dailypoint المتخصصة في إدارة البيانات المركزية، قائلاً: "مع تزايد عدد الأنظمة المتصلة به بمرور الوقت، أصبح نظام إدارة الأداء PMS في وسط ما يوصف غالبًا بأنه "شبيه بـ "السباغيتي" أو حتى "فرانكشتاين" لتكنولوجيا المعلومات. أصبح تتبع بيانات النزلاء مثل الأسماء والعناوين وتفاصيل الاتصال أمراً شائعاً منذ ثمانينيات القرن الماضي - بعد عقد من ظهور نظام إدارة علاقات العملاء لأول مرة - مع انتشار أنظمة إدارة علاقات العملاء. لكن برمجيات نظام إدارة علاقات العملاء المتاحة في ذلك الوقت لم تستطع ببساطة التعامل مع هذه المشاكل."

""""""""""""""تفاقمت هذه المشاكل فقط. وبحلول العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، ومع الزيادة السريعة في الحجوزات عبر الإنترنت ودمج مديري القنوات، فقد نظام إدارة الأداء قدرته المحدودة بالفعل على إدارة ملفات تعريف النزلاء بفعالية. وحتى عندما بدأت التكنولوجيا القائمة على السحابة تحل محل المنصات المحلية القديمة، افتقر نظام إدارة الأداء إلى القدرة على دمج الأنظمة الخارجية بشكل صحيح في مجموعة تكنولوجيا المعلومات."

إعادة تقييم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الفنادق: التحول إلى أنظمة إدارة الممتلكات القائمة على السحابة

إعادة تقييم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المتأخرة في الفنادق: ما وراء التغييرات القانونية والتغييرات المدفوعة بفيروس كورونا المستجد

أكثر من أربعين عامًا منذ التكرارات الأولى لأنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، يقوم عدد كبير من الفنادق الآن فقط بإعادة تقييم البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. إن إعادة التقييم هذه ليست مدفوعة فقط بالتكليفات القانونية أو توقعات النزلاء المتطورة للتفاعلات المتنقلة وغير التلامسية بعد كوفيد-19. بعد تحمل سنوات من الترقيات المعقدة والمكلفة والمستهلكة للوقت والمكلفة، يقوم مزودو خدمات إدارة المرافق على مستوى العالم بتنحية الأنظمة غير المتصلة بالإنترنت والأنظمة الهجينة جانبًا لصالح دعم الحلول القائمة على السحابة حصريًا: الانتقال من الأنظمة القديمة إلى نظام إدارة الأداء القائم على السحابة

هذا التحول المحوري - الذي يأتي بعد 13 عامًا من ظهور التكنولوجيا السحابية - يعني أن مستقبل نظام إدارة الأداء الفندقي سيكون متجذرًا بالكامل في السحابة. بالنسبة لأصحاب الفنادق الذين يتشبثون بالأنظمة القديمة، والتي بالكاد يتجاوز بعضها وظائف جداول بيانات Excel، فإن الانتقال إلى منصة حديثة لنظام إدارة الأداء عبر الإنترنت يشكل تحديًا كبيرًا.

تحدي الترحيل: رؤى من د. مايكل تودت حول الانتقال إلى نظام إدارة الأداء السحابي

يلقي الدكتور مايكل تودت الضوء على تعقيدات هذا الانتقال: "إن عملية التحويل، حتى عند البقاء مع نفس بائع نظام إدارة الأداء PMS، محفوفة بالصعوبات التي قد تؤدي إلى مشاكل تشغيلية. وخلافًا لتوقعات النقل السلس للبيانات، تواجه العديد من الفنادق واقعًا صارخًا يتمثل في فقدان سجلات إقامة النزلاء على نطاق واسع، حيث إن جزءًا فقط من البيانات التاريخية يتم نقله إلى النظام الجديد القائم على السحابة."

من المخاطر إلى الاستراتيجية: ضمان الترحيل الفعال للبيانات والامتثال في السحابة

ويزداد الوضع تعقيدًا بسبب احتمال عدم نقل الحجوزات المستقبلية، مما يؤدي إلى حدوث فوضى في مكتب الاستقبال إذا لم تتم إعادة الإدخال اليدوي. يستلزم هذا السيناريو ساعات لا حصر لها من العمل الذي يتطلب عمالة مكثفة، مما قد يؤدي إلى حدوث أخطاء. وعلاوةً على ذلك، إذا كانت البيانات من نظام إدارة الأداء القديم ذات جودة دون المستوى أو لم تتوافق مع لوائح حماية البيانات، وتم ترحيلها بنجاح إلى السحابة، فستستمر هذه المشاكل دون حل. هذا الانتقال، على الرغم من أهميته البالغة للتقدم التكنولوجي وتلبية معايير التشغيل الفندقية الحالية، إلا أنه تم تشريحه بعمق في مدونة سابقة لـ dailypoint و ورقة بيضاء، مما يسلط الضوء على التعقيدات والتخطيط الدقيق المطلوب للتنقل في هذا التطور الرقمي بفعالية.

تحويل استراتيجية تكنولوجيا المعلومات الفندقية: نهج يركز على النزلاء من أجل المستقبل

اغتنام الفرصة: ما وراء الانتقال إلى أعمال مستقبلية واقية

بينما تنتقل الفنادق إلى نظام إدارة الأداء القائم على السحابة، تكمن الفرصة الحقيقية في إعادة تقييم استراتيجية تكنولوجيا المعلومات وإعادة تشكيلها بشكل أساسي لتستطيع أن تكون واقية من المستقبل. لا يقتصر هذا التحول على مجرد الترقية إلى نظام عبر الإنترنت؛ بل يتعلق الأمر بمراجعة شاملة وإعادة التفكير في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بأكملها مع التركيز على وضع الضيف في قلب جميع العمليات.

التعلم من النجاح: الدور الحاسم لرؤى النزلاء والتجارب الشخصية

تاريخيًا، كانت أنجح الفنادق ووكالات السفر عبر الإنترنت هي تلك التي تعطي الأولوية لرؤى النزلاء عالية الجودة، باستخدام هذه البيانات لتقديم تجارب فريدة ومخصصة تشجع على تكرار الأعمال. ومن المتوقع أن يكون هذا النهج، الذي يركز على الاستراتيجيات التي تركز على الضيف، أكثر حيوية في العقود القادمة، مما يشير إلى حدوث تحول في كيفية تحديد أولويات الفنادق ودمج التكنولوجيا.

تحقيق "السجل الذهبي": السعي للحصول على ملف تعريف موحد للنزلاء

يتمثل جوهر استراتيجية تكنولوجيا المعلومات القوية في هذا العصر الجديد في إنشاء ملف تعريف واحد وشامل للنزلاء - "السجل الذهبي" والحفاظ عليه. لا يتعلق هذا الأمر بتوحيد المعلومات داخل منصة واحدة ولكن بضمان وجود ملفات تعريف نظيفة وقابلة للوصول إليها وقابلة للتنفيذ عبر نظام تكنولوجيا المعلومات.

الاندماج من أجل الابتكار: التآزر بين نظام إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات العملاء وتقنية واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة

لا ينطوي الطريق إلى تحقيق هذه النظرة الشاملة للنزيل على منصة واحدة فحسب، بل على التكامل الاستراتيجي لأنظمة متعددة - نظام إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات العملاء ونظام إدارة علاقات العملاء وما بعده - من خلال اتصال عالي الجودة مدعوم بتقنية واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة. يؤكد هذا النهج على أهمية قابلية التشغيل البيني بين الأنظمة المختلفة لجمع بيانات النزلاء وتحليلها والاستفادة منها بفعالية، مما يضمن تجربة نزلاء سلسة ومخصصة.

الإدارة المركزية للبيانات: صياغة نظام بيئي موحد لتكنولوجيا المعلومات في الفنادق

حجر الأساس لاستراتيجية تكنولوجيا المعلومات التي تركز على النزلاء

في صميم تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الفنادق هو تنفيذ حل الإدارة المركزية للبيانات (CDM)، وهو أمر محوري لتحويل البيانات المتباينة إلى رؤى متماسكة وقابلة للتنفيذ من قبل النزلاء. ويضمن هذا النظام، المعزز بإدارة جودة البيانات (DQM)، توحيد البيانات وتنقيتها في الوقت الفعلي، مما يسهل التفاعلات والخدمات الشخصية للنزلاء.

التكامل السلس: نظام الحجز المركزي وأهمية الملفات الشخصية الموحدة للنزلاء

يشكل نظام الحجز المركزي (CRS)، إلى جانب مديري القنوات ومحركات الحجز عبر الإنترنت (IBE)، الطبقة المهمة التالية. ويُعد اتصاله السلس مع آلية الحجز المركزي أمرًا بالغ الأهمية لتجنب مخاطر ملفات تعريف الضيوف المجزأة، مما يضمن وصول العروض الشخصية الجذابة إلى كل ضيف بناءً على رؤى دقيقة وفورية مستمدة من آلية الحجز المركزي.

إعادة تصور دور نظام إدارة الممتلكات: التركيز على إدارة الممتلكات وليس النزلاء

يعود نظام إدارة الممتلكات إلى دوره الأساسي في إدارة احتياجات الممتلكات المادية، مثل المخزون والتدبير المنزلي، وينأى بنفسه عن الإدارة المباشرة لملف تعريف النزلاء. ومع ذلك، فإن ارتباطه في الوقت الفعلي بآلية إدارة المحتوى أمر حيوي، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويرفع من تجربة النزلاء من خلال التبادل السلس للبيانات.

الإبحار في مستقبل تكنولوجيا الفنادق: د. مايكل تودت حول التطور والتعقيد

يفترض الدكتور مايكل تودت أنه مع تطور التكنولوجيا - التي تشمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتعلم الآلي - تواجه الفنادق كلاً من التبسيط والتعقيد. يتوقف النجاح على أن تصبح أكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا، وتقييم الاستثمارات التكنولوجية بشكل نقدي من خلال عدسة كفاءة التكلفة وتوليد الأرباح والمواءمة مع استراتيجية تكنولوجيا المعلومات التي تركز على الضيف، وبالتالي التنقل في المشهد المضطرب الحالي بفعالية.