كيفية نقل نظام إدارة علاقات العملاء إلى السحابة لتعزيز قدرات إدارة علاقات العملاء و؛ قدرات لويلاتي
غالبًا ما يُشار إلى الملف الشخصي المركزي للضيف على أنه "الكأس المقدسة" للتحول الرقمي، حيث يعمل كمستودع حاسم للمعرفة الشاملة للضيف. ويُعد هذا الملف الشخصي المركزي أمرًا حيويًا للنجاح، فهو لا يقتصر على كونه مجرد "شيء جميل"، بل يشكل الأساس لكل جانب من جوانب رحلة العميل تقريبًا. وسواء كان الأمر يتعلق بتحسين الخدمة، أو تبسيط العمليات، أو استهداف المبيعات بشكل أكثر فعالية، فإن الملف الشخصي المركزي للنزيل هو محرك رئيسي للقيمة. في معظم الفنادق، تتم إدارة معارف النزلاء داخل نظام إدارة الممتلكات (PMS)، وفي حالة تبديل مقدمي الخدمة، يجب نقلها إلى نظام جديد. يعد هذا الانتقال أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الاستمرارية وتعزيز الكفاءات التشغيلية عبر خدمات الفندق.
تحسين عمليات الانتقال لنظام إدارة الممتلكات: ضمان تكامل البيانات والكفاءة التشغيلية
منع فقدان البيانات أثناء عمليات انتقال نظام إدارة الأداء
لا ينبغي أن يحدث فقدان البيانات أثناء انتقال النظام. اليوم، يتم تخزين الجزء الأكبر من المعرفة القيمة في سجل الإقامة. ومع ذلك، لا يمكن في كثير من الأحيان استيراد هذه المعلومات المهمة إلى نظام جديد، مما يؤدي إلى ضعف دعم العملاء الحاليين بشكل كبير.
تنظيف ترقيات النظام من خلال عمليات البيانات الآلية
كثيرًا ما يستخدم أصحاب الفنادق تبديل النظام كفرصة "لتنظيف المنزل." يهدف هذا التنظيف اليدوي للبيانات إلى ضمان أن يبدأ النظام الجديد ببيانات نظيفة منذ البداية. من المهم أن نلاحظ أن تبديل النظام ينطوي على جهد يدوي كبير، وهي حقيقة يجب تجنبها خاصة في أوقات نقص الموظفين الحاليين.
الحفاظ على معرفة شاملة بالنزلاء
إذن، كيف يبدو الحل؟ يجب أن يكون نقل البيانات وتنقيتها عمليات مؤتمتة، مما يضمن نقل الحجوزات المستقبلية وجميع معلومات النزلاء المرتبطة بها بشكل موثوق. علاوة على ذلك، من الضروري أن يتم الحفاظ على جميع معارف النزلاء وإمكانية الوصول إليها بسهولة بضغطة زر واحدة، مما يضمن الاستمرارية وتعزيز جودة الخدمة طوال فترة الانتقال.
تأمين انتقال سلس لنظام إدارة الأداء مع إرشادات الخبراء من dailypoint™
لذلك يجب أن يساعد مستشار متمرس ويضمن انتقالاً سلسًا. يوفر برنامج dailypoint™ أساسًا ممتازًا لترحيل نظام إدارة الأداء. فهو يوفر بعضًا من أفضل الواجهات ثنائية الاتجاه مع معظم أنظمة إدارة الممتلكات الرائدة والاتصالات بالعديد من شركاء الحلول الأخرى في عالم تكنولوجيا الفنادق. يمكنك العثور على مراجع وأمثلة عملية في دراسة حالة
.اختيار نظام إدارة الممتلكات الاستراتيجي: تقييم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في فندقك لتحقيق التكامل الأمثل
قبل اتخاذ قرار أساسي بشأن نظام إدارة الأداء الجديد، يجب دائمًا فحص هيكل تكنولوجيا المعلومات بالكامل في الفندق.
- ما هي الواجهات الموجودة حاليًا؟
- ما هي الأنظمة التي سيتم تقديمها في المستقبل لزيادة تحسين العمليات، والأهم من ذلك،
- ما هو النظام الذي سيدير ملف تعريف النزيل المركزي عبر المنصات
دمج نظام إدارة الممتلكات (CRS) ونظام إدارة الممتلكات (PMS) ونظام إدارة المحتوى (PMS) وآلية إدارة المحتوى (CDM) من أجل استراتيجية موحدة لتكنولوجيا المعلومات الفندقية
لا يعد نظام إدارة الممتلكات (PMS) اليوم مجرد مكون معزول بل جزءًا مهمًا من حل متكامل لتكنولوجيا المعلومات. ويشمل ذلك التكامل السلس مع أنظمة التوزيع (CRS) والإدارة المركزية للبيانات (CDM)، مما يضمن إدارة جميع جوانب عمليات الفندق - وخاصةً الملف الشخصي المركزي للنزلاء - بشكل متماسك. يُعد هذا التكامل أمراً حيوياً للحفاظ على الميزة التنافسية وتحقيق النجاح المستدام في مجال الضيافة.
