تعزيز إيرادات الفنادق من خلال التواصل المخصص للنزلاء
لا مفر من إضفاء الطابع الشخصي، خاصة في قطاع الضيافة. فوفقًا لشركة McKinsey & amp؛ Company، يمكن للعلامات التجارية التي تطبق تدابير التسويق المخصصة، مثل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة، أن تتوقع عمومًا زيادة بنسبة 40% في الإيرادات. ومع ذلك، عند النظر إلى قطاع الفنادق على وجه التحديد، فإن الرقم أعلى من ذلك بنسبة 76%. من الواضح أن هذه فرصة لا ينبغي تفويتها. ولكن لماذا تُعد الفنادق سيئة للغاية في تخصيص اتصالاتها مع النزلاء - وهو فن أتقنته شركات وكالات السفر عبر الإنترنت الرائدة منذ فترة طويلة؟
في هذا المقال، تتناول dailypoint الأسباب الأربعة الرئيسية لفشل الفنادق في هذا المجال وتدرس ما يجب تغييره في المستقبل.
تعظيم ولاء النزلاء وكفاءة إدارة علاقات العملاء من خلال التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني في الفنادق
تقليديًا، يقع نظام إدارة الممتلكات (PMS) في مركز الإعداد التقني للفندق. وكما تم استكشافه في المدونات والأوراق البيضاء السابقة، فإن هذا ليس النهج الأفضل. يعد نظام إدارة الممتلكات (PMS) جزءًا أساسيًا من هيكل تكنولوجيا المعلومات، ولكن تنشأ المشاكل عندما تجعله الفنادق المصدر الرئيسي لبيانات النزلاء. لماذا؟ الدليل موجود في الاسم - نظام إدارة الممتلكات ليس نظام إدارة النزلاء!
لماذا الاعتماد فقط على نظام إدارة الممتلكات يحد من إمكانات تجربة النزلاء
المعلومات التي يجمعها نظام إدارة الممتلكات ويخزنها تتعلق بطبيعة الحال بوظائف المكتب الأمامي مثل الحجوزات وأسعار الغرف والفواتير وما إلى ذلك. عادةً ما لا يتم دمج بيانات العملاء القيّمة من مصادر مثل F&؛ B، ونقاط البيع، وإدارة علاقات العملاء، ونظام إدارة علاقات العملاء، ونظام إدارة علاقات العملاء، وأنظمة IBE. يؤدي ذلك إلى تفويت الفرصة على أصحاب الفنادق لإنشاء ملفات تعريفية مفصلة للنزلاء، وبالتالي صياغة رسائل تسويقية مخصصة تحقق الهدف المنشود. مجموعة تكنولوجيا المعلومات التقليدية في الفنادق محفوفة بالمشاكل. لا توجد إدارة مركزية للبيانات، مما يؤدي إلى إنشاء إصدارات متعددة من نفس الملف الشخصي للنزيل. وهذا يجعل الإدارة الفعالة والاستخدام الفعال أمرًا صعبًا. وغالبًا ما تكون البيانات غير نظيفة ومعيبة.
.
