البيانات الضخمة: السبب الذي يجعل وكالات السفر عبر الإنترنت تتفوق على فندقك
في عصرنا الرقمي الحديث، لا يمكن إنكار ذلك: البيانات الضخمة تعادل فرصًا تجارية كبيرة. بالنسبة لقطاع الضيافة، فإن غياب استخدام البيانات الضخمة هو السبب الرئيسي في أن الفنادق تجد نفسها في وضع غير مواتٍ بشكل كبير، حيث تخسر أعمالاً وإيرادات كبيرة لصالح وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs). إنها لحقيقة صارخة أنه عندما يتعلق الأمر بفهم قيمة البيانات الضخمة والاستفادة منها، فإن معظم الفنادق متأخرة بشكل كبير مقارنة بوكالات السفر عبر الإنترنت مثل Booking.com وTripAdvisor وExpedia وغيرها.
إن قدرة وكالات السفر عبر الإنترنت على جذب النزلاء إلى منصات الحجز الخاصة بها على تلك التي تديرها الفنادق لها تأثير عميق على صناعتنا، ولا يؤثر ذلك على الإيرادات فحسب، بل يؤثر أيضًا على تقييم السوق. ويحدث هذا على الرغم من حقيقة أن وكالات السفر عبر الإنترنت لا تمتلك فعلياً أي أصول، بل تعمل بدلاً من ذلك كقناة للمعاملات بين النزلاء والفنادق. ومع ذلك، فإن قيمتها وربحيتها الهائلة بالنسبة للمستثمرين تنبع من الكميات الهائلة والجودة العالية للبيانات الضخمة التي تمتلكها.
تسخير البيانات الضخمة للارتقاء بفندقك فوق وكالات السفر عبر الإنترنت
قوة التفاعلات المباشرة مع النزلاء لجمع البيانات بشكل متفوق
تتمتع الفنادق بميزة فريدة في جمع البيانات التي يمكن مقارنتها بحجم ونوعية البيانات التي تجمعها وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs). ويتم تعزيز هذه الميزة بشكل كبير من خلال التفاعلات المباشرة بين الفنادق ونزلائها. على عكس وكالات السفر عبر الإنترنت، يمكن للفنادق جمع بيانات شاملة من مختلف جوانب إقامة النزيل، بما في ذلك التفاعلات مع المرافق الموجودة في الموقع مثل المنتجعات الصحية ونوادي الجولف وخدمات الليموزين.
بيانات حصرية وشخصية: ميزة تنافسية
القدرة على الحصول على بيانات حصرية وشخصية للغاية تميز الفنادق عن غيرها. ويوفر هذا النوع من البيانات، خاصةً عندما لا يتم حجزها من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت، غوصًا عميقًا في تفضيلات وسلوكيات النزلاء. تتمتع الفنادق بمكانة فريدة من نوعها للحصول على تعليقات فورية مباشرةً من النزلاء، وهي فرصة قيّمة ونادرة في نفس الوقت. يعد التعرف على هذه الرؤية الحصرية والاستفادة منها أمرًا بالغ الأهمية للفنادق التي تهدف إلى التفوق على نظيراتها من وكالات السفر عبر الإنترنت.
أهمية التعرف على بيانات النزلاء والاستفادة منها
على الرغم من الفرصة الذهبية التي توفرها بيانات النزلاء المباشرة، إلا أن العديد من الفنادق لم تستغل بعد إمكاناتها الكاملة. هذه الفجوة في استخدام البيانات هي عامل مهم يجب معالجته حتى تتمكن الفنادق من المنافسة بفعالية ضد وكالات السفر عبر الإنترنت. إن التحول الحاسم المطلوب هو أن تعترف الفنادق بقيمة بياناتها الفريدة وتنفذ استراتيجيات لتحقيق أقصى استفادة منها: الخطوة الأولى نحو إتقان البيانات الضخمة
يبدأ الطريق إلى الاستفادة من البيانات الضخمة بخطوة أساسية واحدة: جمع البيانات. هذه المرحلة الأولية هي المرحلة التي تتعثر فيها العديد من الفنادق، ومع ذلك فهي الأساس الذي تُبنى عليه جميع الاستراتيجيات الناجحة القائمة على البيانات. لا ينطوي جمع البيانات الفعال على مجرد تجميع المعلومات فحسب، بل ضمان أن تكون البيانات نظيفة ومنظمة وقابلة للتنفيذ. بالنسبة للفنادق، لا يعد إتقان هذه الخطوة أمرًا اختياريًا بل ضرورة لتمهيد الطريق أمام التحليلات المتقدمة واستراتيجيات التسويق المخصصة وتجارب النزلاء المحسّنة التي يمكن أن تقلل بشكل كبير من الميزة التنافسية لـ OTAs.
من خلال إعطاء الأولوية لجمع البيانات النظيفة، يمكن للفنادق إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لتفاعلاتها المباشرة مع النزلاء. هذا النهج لا يمهد الطريق للحصول على رؤى أعمق وإضفاء الطابع الشخصي فحسب، بل يضع أيضًا إطار عمل للفنادق لتحسين ولاء النزلاء بشكل كبير وكفاءة التشغيل، وفي نهاية المطاف، مكانتها التنافسية في صناعة الضيافة.
