في مشهد الضيافة اليوم، يعتمد تقديم تجارب استثنائية للنزلاء على أكثر من مجرد الخدمة وحدها. تحتاج الفنادق إلى بيانات موثوقة، ومعايير امتثال قوية، ودعم فعال، والقدرة على تخصيص كل نقطة اتصال على نطاق واسع. تجيب هذه المدونة على خمسة أسئلة مهمة حول ديلي بوينت وبرمجياتها، وتوضح كيف تساعد المنصة الفنادق على تلبية هذه المتطلبات من خلال إدارة البيانات الآمنة والتدريب المصمم خصيصًا والتخصيص المتطور والابتكار المستمر والنتائج المثبتة على أرض الواقع.
1. خصوصية البيانات والامتثال: كيف تتعامل حلولك مع خصوصية البيانات وتضمن الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات؟ ما هي الفوائد التي تجنيها الفنادق من تدابير الامتثال هذه؟
من العيوب الكبيرة للحلول التي لا تضع ملف تعريف الضيف في المركز هو خطر عدم الامتثال لقوانين خصوصية البيانات. كان لإدخال اللائحة العامة لحماية البيانات في عام 2018 وإبطال درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة في عام 2020 آثار كبيرة على أصحاب الفنادق. يمكن أن تؤدي إدارة ملفات تعريف النزلاء المتعددة عبر الأنظمة غير المتكاملة داخل الفندق والأنظمة القائمة على السحابة إلى حدوث أخطاء وسهو - مما قد يؤدي إلى أضرار مالية كبيرة وأضرار بالسمعة. في مجموعة تقنيات الفنادق التقليدية، لا يمكن في كثير من الأحيان معالجة طلبات النزلاء للحصول على معلومات أو تصحيحات أو حذف معلوماتهم بشكل كامل، مما يجعل العديد من شركات الفنادق غير متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات من وجهة نظر تقنية.
في المقابل، يمكن لنظام إدارة البيانات المركزية للضيوف (CDM) الذي يركز على النزلاء القضاء على هذه المشكلات. من خلال الاتصال في الوقت الفعلي بجميع الحلول الرئيسية، يتم الاحتفاظ بنسخة واحدة ونظيفة من الملف الشخصي لكل نزيل. وهذا يجعل من السهل على موظفي الفندق التعامل مع الطلبات المتعلقة بالبيانات، مثل تحديث التفاصيل الشخصية أو معالجة طلبات الحذف بنقرة واحدة، مما يمنع حدوث نزاعات مستقبلية على البيانات. من من منظور الامتثال والسمعة على حد سواء، فإن هذه الوظيفة لا تقدر بثمن.
من المزايا الإضافية لآلية إدارة المحتوى المركزية تعزيز إمكانية الوصول إلى البيانات. من خلال إصدار واحد قائم على السحابة لكل ملف تعريف للنزلاء، يمكن للموظفين في جميع الأقسام ومواقع الفنادق والعلامات التجارية أن يكونوا واثقين من وصولهم إلى معلومات دقيقة ومحدثة من أي مكان. وبما أن البيانات يتم إرسالها في الوقت الفعلي من جميع الأنظمة المتصلة، فإنها تظل دقيقة ونظيفة باستمرار. وهذا لا يوفر الوقت ويقلل من الإحباط فحسب، بل يضمن أيضًا جودة البيانات والامتثال.
2. التدريب والدعم: ما هو نوع التدريب والدعم المستمر الذي تقدمونه لمساعدة الفنادق على اعتماد حلولكم واستخدامها بنجاح؟
. لهذا السبب قمنا باستثمارات كبيرة في توفير التدريب والدعم الشاملين لضمان قدرة الفنادق على تبني حلولنا بسلاسة والاستفادة منها بشكل كامل.
من خلال مكاتبنا في ميونيخ ودبي، نحن في وضع جيد لخدمة العملاء في مختلف المناطق. بالإضافة إلى ذلك، نعمل بشكل وثيق مع شبكة موثوقة من الموزعين لتقديم الدعم المحلي. يتوفر فريق الدعم المتخصص لدينا من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة من الساعة 7:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا، عبر الهاتف أو من خلال نظام التذاكر الخاص بنا.
يتوفر قسم نجاح العملاء لدينا لتقديم المشورة المهنية والتوجيه والمساعدة في المشاريع الخاصة. يقوم الفريق بإجراء مكالمات منتظمة للحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة ومعالجة أي مخاوف أو استفسارات على الفور.
نقدم أيضًا دورات تدريبية مخصصة، إما عن بُعد أو في الموقع، وفقًا لاحتياجاتك. يتم تخصيص هذه الجلسات للتأكد من أن فريقك مجهز بالكامل لتحقيق أقصى استفادة من المنصة.
للحصول على دعم إضافي، يتميز ديلي بوينت بميزة روكيت مان، وهو مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي مصمم لتوفير إرشادات فورية عند الطلب. يمكن ل روكت مان الإجابة عن الأسئلة وتقديم نصائح مفيدة وتوجيه المستخدمين خلال المهام المختلفة داخل المنصة، ومعالجة حوالي 90٪ من الاستفسارات الشائعة. إلى جانب روكيت مان، نوفر دليل مساعدة شامل عبر الإنترنت، مكتمل مع دروس نصية وفيديو تعليمية، لمساعدة المستخدمين على إتقان المنصة.
ولمساعدة المستخدمين على تحسين مهاراتهم باستمرار، تقدم ديلي بوينت أيضًا ندوات عبر الإنترنت كل أسبوعين، حيث تقدم نصائح وحيل عملية لزيادة إمكانات المنصة إلى أقصى حد.
