ميونخ، 21 يناير 2026 – أعلنت شركة dailypoint، المنصة الرائدة لبيانات العملاء (CDP) والمتخصصة في إدارة علاقات العملاء وبرامج الولاء في قطاع الضيافة، عن تعيين ميكائيل فرايز رئيساً لقسم نجاح العملاء (Head of Customer Success)، في خطوة تؤكد التزام الشركة بتعزيز القيمة طويلة الأمد لعملائها وتحقيق نجاحات ملموسة.
ينضم ميكائيل فرايز إلى الشركة بعد سنوات حافلة بالنجاح في شركة "سيندين" (Cendyn)، حاملاً معه خبرة تمتد لقرابة عقدين في القيادة والإدارة ضمن قطاع برمجيات الشركات وتقنيات الضيافة. وقبل عمله في "سيندين"، شغل مناصب عليا في شركتي "أوراكل" (Oracle) و"نكست غيست" (NextGuest)، شملت المبيعات التقنية، وإدارة المنتجات، وتطويرها؛ مما منحه فهماً شاملاً ونادراً لبيئات البرمجيات كخدمة (SaaS) المعقدة من البداية إلى النهاية.
من شأن هذا المزيج من الخبرات أن يعزز استراتيجية نجاح العملاء في ديلي بوينت، ويرفع من قيمة الخدمات المقدمة لشركائها من الفنادق.
"يسعدني الانضمام إلى ديلي بوينت في وقت تُوجت فيه المنصة بالمركز الأول كأفضل منصة لإدارة علاقات عملاء الفنادق والتسويق عبر البريد الإلكتروني،" صرح ميكائيل فرايز. "تمتلك ديلي بوينت رؤية واضحة لمساعدة الفنادق على تحويل بيانات الضيوف إلى قيمة تجارية ملموسة، وأتطلع للعمل عن كثب مع العملاء لضمان استفادتهم الكاملة من المنصة ومن استثماراتهم التقنية."
"نحن متحمسون للترحيب بميكائيل في فريقنا،" قال الدكتور مايكل تودت، الرئيس التنفيذي لشركة ديلي بوينت. "إن قيادته ستساهم في ضمان ألا يكتفي عملاؤنا بالنجاح فحسب، بل والازدهار أيضاً مع ديلي بوينت."
يأتي هذا التعيين الاستراتيجي في الوقت الذي تواصل فيه ديلي بوينت توسيع عملياتها العالمية والاستثمار في أطر أقوى لدعم ونجاح العملاء. ويعكس تعزيز فريق إدارة نجاح العملاء التزام الشركة المستمر بمساعدة الفنادق على استغلال الإمكانات الكاملة لبيانات ضيوفهم والأنظمة التقنية المرتبطة بها.
حول ديلي بوينت (dailypoint™) – منصة بيانات الضيوف للفنادق
تعتبر dailypoint المنصة الرائدة لبيانات العملاء (CDP) المصممة خصيصاً لإدارة علاقات العملاء (CRM) والولاء في قطاع الضيافة. تساعد المنصة الفنادق على جمع ودمج واستخدام بيانات الضيوف من أكثر من 200 نظام – بما في ذلك أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، ونقاط البيع (POS)، ومحركات الحجز، وشبكات الواي فاي، وأدوات التسويق، وغيرها.
يتمثل جوهر المنصة في الملف الشخصي المركزي (Central Profile): وهو ملف تعريف ذكي ومحدث باستمرار يجمع كافة البيانات – الحجوزات، السلوك، التفضيلات – في عرض واحد منظم ومتوافق مع معايير حماية البيانات العالمية (GDPR/CCPA). تستخدم الفنادق هذه البيانات لدعم التسويق المخصص، وبرامج الولاء، والتواصل مع الضيوف، والعمليات التشغيلية.
بخبرة تزيد عن 20 عاماً وقاعدة عملاء تتخطى 1,500 فندق حول العالم، تحظى ديلي بوينت بثقة كبرى العلامات الفندقية والفنادق المستقلة على حد سواء. وهي الشريك المفضل لإدارة علاقات العملاء لمجموعة "فنادق ليدينج أوف ذا وورلد" (Leading Hotels of the World) وحائزة على جوائز متعددة في مجالات الابتكار وجودة البيانات.