يحدد موسم الميزانية نجاح كل فندق - ولكن في كثير من الأحيان، يتم اتخاذ القرارات بناءً على الشعور الغريزي أو لوحات معلومات إدارة علاقات العملاء أو رؤى وسائل التواصل الاجتماعي المجزأة. توضح هذه الورقة البيضاء للدكتور مايكل تودت لماذا توفر بيانات النزلاء المنظمة والملف الشخصي المركزي للنزلاء فقط الدقة التي تحتاجها الفنادق لتأمين النمو والربحية على المدى الطويل.
الفنادق التي تعتمد على أدوات قديمة تقامر بميزانياتها. باستخدام استراتيجية إدارة علاقات العملاء الصحيحة في فندقك، يمكنك تحويل رؤى النزلاء إلى إرشادات موثوقة للاستثمارات وأداء أقوى للإيرادات.
رؤى أساسية ستحصل عليها:
- لماذا أدوات إدارة علاقات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات لا تفي بالغرض كمستشارين للميزانية
- كيف تغذي استبيانات النزلاء المنظمة استراتيجية إدارة علاقات العملاء في فندقك
- دور الملف الشخصي المركزي للنزلاء في دفع استثمارات أكثر ذكاءً
- طرق مجربة لزيادة الحجوزات المباشرة وتقليل تكاليف وكالات السفر عبر الإنترنت
- مزايا إضافية: من إدارة الشكاوى المربحة إلى الامتثال لخصوصية البيانات
- الاتجاهات التي تشكل الضيافة: التنبؤ بالذكاء الاصطناعي، والتخصيص والاستدامة
من يجب أن يقرأ هذه الورقة البيضاء؟
المديرين التنفيذيين ومديري الإيرادات والمسوقين الذين يرغبون في:
اتخاذ قرارات الميزانية المستندة إلى البيانات تعزيز ولاء النزلاء من خلال رؤى قائمة على إدارة علاقات العملاء مواءمة الاستثمارات مع زيادة الإيرادات والربحية