Wie Hoteltechnik dabei hilft, die Erwartungen der Gäste zu erfüllen
Die Erwartungen der Gäste haben sich in den letzten Jahren weiterentwickelt, insbesondere während der Pandemie. Mit der richtigen Technologie - insbesondere mit einem Zentralen Datenmanagement (CDM)-System, das auf einem zentralen Gästeprofil aufbaut - können Hotels diese erfüllen.
Die Erwartungen der Gäste haben sich dramatisch verändert, verstärkt durch die weltweite Pandemie. Die Hotelgäste von heute wünschen sich personalisierte, kontaktlose Erlebnisse mit Schwerpunkt auf Sicherheit, Komfort und Individualisierung. Unser aufschlussreiches Whitepaper zeigt auf, wie die Einführung zentraler Datenmanagementsysteme (CDM), in deren Mittelpunkt ein umfassendes Gästeprofil steht, der Schlüssel zur Erfüllung dieser neuen Anforderungen ist.
Dieses von Dr. Michael Toedt verfasste Whitepaper untersucht, warum es so wichtig ist, dass diese technischen Veränderungen stattfinden, und warum der Change-Management-Prozess von der Spitze aus geleitet werden muss.
Es beantwortet die folgenden Fragen, die Hoteliers - insbesondere CEOs - beschäftigen:
- Schaffen Sie personalisierte Gästeerlebnisse: Nutzen Sie die Möglichkeiten von Big Data, um die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und zu erfüllen, manchmal sogar bevor sie sie äußern.
- Steigern Sie die betriebliche Effizienz: Rationalisieren Sie Abläufe und beheben Sie Arbeitskräftemangel durch Automatisierung, was zu verbesserten Servicestandards und Sauberkeit beiträgt.
- Steigern Sie Direktbuchungen: Nutzen Sie die Technologie, um transparente, genaue Informationen bereitzustellen und so Direktbuchungen über einen vertrauenswürdigeren und individuelleren Kanal zu fördern.
- Fördern Sie die Gästetreue: Zeigen Sie, wie saubere, konsolidierte Gästeprofile zu einem persönlicheren Service führen, der die Gästezufriedenheit erhöht und zu Wiederholungsbuchungen anregt.
Bejahen Sie die Zukunft des Gastgewerbes, indem Sie Technologien implementieren, die die Erwartungen der Gäste in den Vordergrund Ihrer Serviceleistungen stellen.
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