كيف تساعد تكنولوجيا الفنادق على تلبية توقعات النزلاء
تطورت توقعات النزلاء في السنوات الأخيرة خاصةً خلال الجائحة. يمكن للتكنولوجيا الصحيحة - وتحديداً نظام إدارة البيانات المركزية (CDM) المبني حول ملف تعريف مركزي للنزلاء - أن تمكّن الفنادق من تلبية هذه التوقعات.
قد شهدت توقعات النزلاء تحولاً جذرياً، وازدادت حدتها بسبب الجائحة العالمية. يسعى نزلاء الفنادق اليوم إلى تجارب شخصية لا تلامسية، مع التركيز على السلامة والراحة والخصوصية. تكشف ورقتنا البيضاء الثاقبة عن أهمية اعتماد أنظمة إدارة البيانات المركزية، التي تركز على ملف تعريف شامل للنزلاء، لتلبية هذه المتطلبات الجديدة.
تتناول هذه الورقة البيضاء التي كتبها الدكتور مايكل تودت سبب أهمية حدوث هذه التغييرات التقنية ولماذا يجب أن تتم عملية إدارة التغيير من الأعلى.
تجيب على الأسئلة التالية التي تشغل بال أصحاب الفنادق - وخاصة الرؤساء التنفيذيين:
- إنشاء تجارب شخصية للنزلاء: استفد من قوة البيانات الضخمة لتوقع احتياجات النزلاء وتلبيتها، وأحيانًا حتى قبل أن يعبروا عنها.
- تعزيز الكفاءة التشغيلية: تبسيط العمليات ومعالجة نقص العمالة من خلال الأتمتة، مما يساهم في تحسين معايير الخدمة والنظافة.
- زيادة الحجوزات المباشرة: الاستفادة من التكنولوجيا لتوفير معلومات شفافة ودقيقة، وتشجيع الحجوزات المباشرة من خلال قناة أكثر جدارة بالثقة والتخصيص.
- تعزيز ولاء النزلاء: أظهر كيف تؤدي ملفات تعريف الضيوف الشخصية النظيفة والموحدة إلى خدمة أكثر تخصيصًا، مما يحسن رضا الضيف ويشجع على تكرار الأعمال.
احتضن مستقبل الضيافة من خلال تطبيق التكنولوجيا التي تضع توقعات الضيوف في مقدمة تقديم خدماتك.
املأ النموذج أدناه واحصل على الورقة البيضاء مجانًا!