Die Erkennungslücke
Gäste erwarten, dass sie sofort erkannt werden, doch Mitarbeiter müssen zu viele Systeme gleichzeitig bedienen – bei zu wenig Zeit. Loyalty-Mitglieder können sich leicht übergangen fühlen, und VIPs kommen mitunter unbemerkt an – mit entsprechenden Risiken. Informationen liegen häufig in getrennten Systemen, sodass Mitarbeiter genau dann ohne Kontext sind, wenn er am wichtigsten ist.
Die Lösung
Der AI Profile Snapshot schließt genau diese Lücke. Er hilft dem Team, Gäste von Anfang an sicher und persönlich zu betreuen – sie direkt bei der Ankunft zu erkennen, ihre Bedürfnisse frühzeitig einzuschätzen und einen durchgängig stimmigen Service zu bieten. VIPs und bekannte Persönlichkeiten werden per KI bis zu sieben Tage im Voraus identifiziert. Das Ergebnis: zufriedenere Gäste, entlastete Mitarbeitende und spürbar stärkere Loyalität.
