المخاطر التي تواجهها في ترحيل نظام إدارة الممتلكات إلى السحابة: حماية بيانات الملف الشخصي للنزلاء
في الواقع، قد يكون تحويل نظام إدارة الممتلكات (PMS) إلى السحابة من بين أكثر الخطوات الاستراتيجية التي تقوم بها مجموعتك الفندقية. ومع ذلك، مثل أي مشروع كبير، فإنه يأتي مع تحذير "التعامل بحذر!". في هذا الدليل، يشارك خبراء تكنولوجيا الفنادق في dailypoint™ نصائح مهمة لمساعدتك على تجنب أهم المخاطر: فقدان بيانات الملف الشخصي للنزلاء.
المخاطر الرئيسية لفقدان بيانات النزلاء
لقد واجه المتخصصون ذوو الخبرة في قطاع تكنولوجيا الفنادق العديد من الحالات التي تعثرت فيها ترقيات نظام إدارة المحتوى، مما أدى في كثير من الأحيان إلى فقدان بيانات الملف الشخصي القيّمة للنزلاء المتراكمة على مدار سنوات - وهي بيانات تتضمن تاريخ الإقامة والتفضيلات والسلوكيات. هذه المعلومات ضرورية لتقديم تجربة نزلاء مخصصة وعالية الجودة أثناء كل إقامة.
فإن فهم تأثير فقدان البيانات على برامج إدارة علاقات العملاء والولاء
بينما يعد نقل ملفات تعريف النزلاء إلى نظام إدارة علاقات العملاء الجديد ممارسة قياسية، غالبًا ما يتم إغفال تفاصيل مهمة أثناء العملية. يؤكد الدكتور مايكل تودت، الرئيس التنفيذي لشركة dailypoint™، على الآثار الخطيرة المترتبة على مثل هذه الإغفالات: "إن فكرة فقدان ملفات تعريف الضيوف التفصيلية أمر مقلق. في عصرنا الحالي، حيث يطالب النزلاء في مرحلة ما بعد الجائحة بمعاملة فردية، فإن فقدان تقديم عروض وإعدادات مخصصة يمكن أن يخيب آمالهم بشدة، مما يؤثر على احتمالية عودتهم."
قد يختار النزلاء غير الراضين خيارات أخرى، مما يؤثر على الأداء المالي لفندقك من خلال فقدان تكرار الأعمال. وعلاوة على ذلك، في العصر الرقمي، قد تنتشر شكاواهم بسرعة عبر منصات المراجعات عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى تشويه سمعة فندقك.
الآثار الأوسع نطاقًا لفقدان البيانات أثناء ترقيات نظام إدارة الأداء
تتجاوز تداعيات فقدان بيانات الملف الشخصي للنزلاء الضرر الذي يلحق بالسمعة والخسائر المالية. يمكن أن تتراوح الانتكاسات التشغيلية من تفاصيل الحجز المفقودة إلى أخطاء إدخال البيانات يدويًا أثناء عملية النقل، مما يعقد ترقية نظام إدارة الأداء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعطيل جهود المبيعات والتسويق، مما يمنع التواصل المخصص وإيقاف جميع الاتصالات الصادرة حتى يتم إعادة اختيار النزلاء للخدمات.
بالإضافة إلى ذلك، قد تنشأ مشكلات قانونية إذا تم نقل بيانات قديمة أو غير دقيقة إلى السحابة، مما قد يؤدي إلى خطر انتهاك قوانين حماية البيانات والعواقب القانونية المحتملة. في حين أن نظام إدارة الأداء المستند إلى السحابة يعزز الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات العامة، فإن الامتثال يتوقف على سلامة البيانات المنقولة، وهي مسؤولية تقع في النهاية على عاتقك أنت، وليس على عاتق البائع.
كما يقول المثل: "إذا فشلت في التخطيط فأنت تخطط للفشل." لذا، نصيحتنا الأولى هي: لا تتسرع في ترقية سحابة نظام إدارة الأداء السحابي. خذ وقتك. هناك العديد من العمليات التي لا بد من اتباعها قبل وأثناء عملية النقل. إليك توصياتنا.
