واتساب وإدارة علاقات العملاء في الفنادق!

يتطور التواصل باستمرار، وطريقة تفاعل الفنادق مع نزلائها ليست استثناءً. فبينما لطالما كان البريد الإلكتروني هو المعيار الأمثل، أصبح من الواضح أنه لم يعد قادرًا على تلبية متطلبات اليوم بمفرده.

قد يؤدي ازدحام صناديق البريد الوارد، وانخفاض معدلات فتح الرسائل، وتأخر الردود إلى إغفال معلومات مهمة أو وصولها إلى النزلاء متأخرًا. في الوقت نفسه، يتوقع النزلاء الآن تواصلًا سلسًا وفوريًا، فلماذا لا يستخدمون قناة يعتمدون عليها يوميًا؟

أصبح واتساب جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية، مما يجعله المكمل الأمثل للبريد الإلكتروني التقليدي في فندقك!

التواصل التقليدي مع الضيوف مقابل واتساب ونظام إدارة علاقات العملاء في الفنادق

لا تزال رسائل البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من تواصل الفنادق، ولكن لها حدودها. فالعديد من الضيوف لا يتحققون من رسائل بريدهم الإلكتروني إلا من حين لآخر، وخاصة أثناء السفر. ونتيجة لذلك، غالبًا ما يتم تجاهل الرسائل العاجلة - مثل تأكيدات الحجوزات، أو تغييرات اللحظة الأخيرة، أو العروض الخاصة.

بالإضافة إلى ذلك، تأتي رسائل البريد الإلكتروني مع العديد من العوائق: فقد تحظر فلاتر البريد العشوائي الرسائل المهمة، وتكتظ صناديق الوارد، ويجد العديد من الضيوف صعوبة في تسجيل الدخول والبحث في رسائل بريدهم الإلكتروني. قد يؤدي هذا إلى تأخير في قراءة المعلومات المهمة، أو في بعض الحالات، فقدان الرسائل تمامًا.

ومن التحديات الرئيسية الأخرى سرعة الاستجابة. فبينما تستغرق رسائل البريد الإلكتروني غالبًا ساعات أو حتى أيامًا لتلقي رد، يتوقع الضيوف اليوم تواصلًا أسرع. في بيئة الفنادق سريعة التطور، حيث تُعد المرونة والتنسيق السريع أمرًا بالغ الأهمية، يمكن أن تؤثر الردود المتأخرة سلبًا على جودة الخدمة.

من خلال دمج واتساب في نظام إدارة علاقات العملاء في فندقك، يمكنك سد هذه الفجوة، وضمان تواصل سلس وفوري مع ضيوفك.

قنوات تواصل جديدة في نظام إدارة علاقات العملاء في الفنادق: واتساب والرسائل النصية القصيرة كحل

في ظل هذه التحديات، يتجه عدد متزايد من الفنادق إلى استخدام واتساب والرسائل النصية القصيرة للوصول إلى نزلائها مباشرةً ودون تأخير. توفر كلتا القناتين سهولة وصول عالية، وسهولة استخدام، وينظر إليهما النزلاء على أنهما ملائمان لهم.

تتميز خدمات المراسلة، مثل واتساب في نظام إدارة علاقات العملاء في الفنادق، بمعدلات فتح أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني. تشير الدراسات إلى أن ما يصل إلى 98% من الرسائل تُقرأ، وغالبًا في غضون دقائق. هذا يضمن وصول المعلومات المهمة إلى النزلاء فورًا - دون أي تعقيدات أو خطر الوصول إلى مجلد البريد العشوائي.

أوقات الاستجابة أقصر بكثير: يرد النزلاء على رسائل واتساب أسرع بنسبة تصل إلى 70% من رسائل البريد الإلكتروني. يتيح هذا التواصل المباشر والتفاعلي للفنادق الرد على الاستفسارات بمرونة أكبر، وتجنب سوء الفهم، وتحسين كفاءة خدماتها بشكل كبير.

واتساب ونظام إدارة علاقات العملاء في فندقك: تواصلٌ مُتكاملٌ لكل مرحلة من مراحل حياة النزيل

إلى جانب السرعة، يُعدّ التواصل المُخصّص ميزةً رئيسيةً أخرى لتطبيق واتساب والرسائل النصية القصيرة في نظام إدارة علاقات العملاء في الفنادق. تُمكّن خدمات المراسلة الفنادق من دعم النزيل طوال رحلته، من الحجز وحتى المغادرة وما بعدها.

قبل الإقامة: رسالة آلية تتضمن تفاصيل تسجيل الوصول الرئيسية تُسهّل الوصول وتُقلّل من الاستفسارات في مكتب الاستقبال. يشعر النزيل بالاستعداد التام ويعرف تمامًا ما ينتظره.

أثناء الإقامة: يُمكن الرد على استفسارات النزيل حول خدمات الفندق، أو توصيات المطاعم، أو طلبات الغرف فورًا وبكل سهولة. لا يحتاج النزيل إلى الاتصال بمكتب الاستقبال أو زيارته؛ إذ يتلقّى المعلومات التي يحتاجها مُباشرةً على هاتفه الذكي.

بعد الإقامة: رسالة شكر قصيرة أو دعوة لترك تقييم تُخلّف انطباعًا إيجابيًا دائمًا وتُعزّز ولاء النزيل.

خاصةً في المواقف العصيبة - مثل تأخير الرحلات الجوية أو التغييرات غير المتوقعة في الخطط - يُحدث التواصل السريع والسهل والمباشر عبر واتساب فرقًا كبيرًا. يُقدّر النزيل التحديثات السهلة دون الحاجة إلى البحث في بريده الإلكتروني.

واتساب: تواصل فعّال مع النزلاء في نظام إدارة علاقات العملاء بالفنادق

يُعدّ تنظيم الرسائل بفعالية أحد التحديات التي تُواجهها الفنادق الجديدة، خاصةً مع كثرة النزلاء. فإدارة المحادثات عبر منصات متعددة قد تُصبح مُرهقةً بسرعة.

باستخدام نظام مراسلة مركزي، يُمكن جمع جميع تفاعلات النزلاء في مكان واحد. وهذا يُجنّب ضياع المعلومات المهمة، ويضمن عدم ردّ مختلف الموظفين على نفس الاستفسارات عدة مرات. ويستفيد النزلاء من تواصل مُستمرّ واحترافيّ، مع بقاء الفندق مُراقبًا كاملًا.

بالإضافة إلى ذلك، من خلال دمج واتساب والرسائل النصية بسلاسة، يُمكن للفنادق ضمان التواصل مع جميع النزلاء. فإذا لم يستخدم أحد النزلاء واتساب أو كان غير مُتاح على المنصة، تُرسَل رسالة نصية قصيرة تلقائيًا - دون أي جهد إضافي. وهذا يضمن أقصى وصول، ويضمن عدم تجاهل أي رسائل مهمة.

القنوات المباشرة تُحسّن خدمة النزلاء بشكل ملحوظ

ستظل رسائل البريد الإلكتروني تلعب دورًا هامًا في تواصل النزلاء، إلا أنها لم تعد كافية لتلبية توقعات اليوم. تستفيد الفنادق التي تُدمج واتساب والرسائل النصية القصيرة من معدلات فتح أعلى، وأوقات استجابة أسرع، وجودة خدمة مُحسّنة.

من خلال تمكين التواصل المُوجّه والمُخصّص في كل مرحلة من مراحل رحلة النزيل، يُمكن للفنادق تبسيط العمليات وتحسين تجربته الشاملة. يُقدّر المسافرون سهولة التفاعل السلس مع فندقهم، سواءً للحصول على معلومات أساسية أو لمجرد الحصول على إجابة سريعة على سؤال.