تقف صناعة الضيافة على مفترق طرق. فبينما تتصارع الفنادق مع ارتفاع التكاليف التشغيلية والمنافسة الشديدة من وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، لم تكن الحاجة إلى تعزيز قنوات الحجز المباشر أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. وفقًا لـ دراسة 2024 التي أجرتها شركة H2c بعنوان "تسريع الحجز المباشر، يكمن مفتاح الازدهار في هذا المشهد في تسخير التكنولوجيا لتعزيز ولاء النزلاء وتبسيط العمليات وتحسين تجربة الحجز.
الحجوزات المباشرة هي أكثر من مجرد مصدر للإيرادات؛ فهي تمثل ميزة استراتيجية في المعركة ضد تكاليف العمولة المتصاعدة وغموض البيانات الذي تفرضه وكالات السفر عبر الإنترنت. من خلال إعطاء الأولوية لقنوات الحجز المباشر، يمكن للفنادق الاحتفاظ بالسيطرة على بيانات النزلاء، وصياغة تجارب مخصصة، وتعزيز الولاء على المدى الطويل. ومع ذلك، تسلط دراسة عام 2024 الضوء على اتجاه واقعي: انخفضت معدلات الحجز المباشر من أعلى مستوى لها من 29% في عام 2022 إلى 21% في عام 2023. يشير هذا الانخفاض إلى الحاجة الملحة لأصحاب الفنادق إلى إعادة تقييم استراتيجياتهم والاستفادة من الحلول المبتكرة لاستعادة الزخم.
تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء في الفنادق: مغيّر قواعد اللعبة للحجوزات المباشرة
تؤكد دراسة h2c على الدور المحوري للتكنولوجيا في دفع الحجوزات المباشرة. من أنظمة إدارة البيانات المركزية (CDM) إلى منصات التخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تمكّن هذه الأدوات الفنادق من دمج بيانات النزلاء وتبسيط العمليات وإنشاء رحلات حجز مصممة خصيصًا تنافس راحة وكالات السفر عبر الإنترنت.
