تحسين إدارة علاقات العملاء والولاء في الفنادق من خلال إدارة البيانات المركزية
بينما تستعد صناعة الضيافة لعودة ظهورها بعد جائحة كوفيد-19، تشتد المنافسة، مما يضع أهمية كبيرة على تجارب النزلاء الشخصية والفردية. لطالما كانت أنظمة إدارة الممتلكات التقليدية هي العمود الفقري لعمليات الفنادق، ولكن هل لا تزال هذه الأنظمة ملائمة لعالم اليوم الذي يركز على النزلاء في المقام الأول رقمياً؟ تتحدى ورقتنا البيضاء الرائدة الوضع الراهن، وتدعو إلى التحول نحو أنظمة إدارة البيانات المركزية التي تضع بيانات النزلاء في صميم مجموعة تقنيات الفنادق.
تتناول هذه الورقة البيضاء التي كتبها الدكتور مايكل تودت سبب كون مركزية نظام إدارة الممتلكات نهجًا خاطئًا عند تطوير مجموعة التقنيات.
تجيب هذه الورقة البيضاء على الأسئلة التالية التي تهم القائمين على التواصل:
- قيود نظام إدارة الممتلكات التقليدي: افهم لماذا قد تؤدي مركزية حزمة التكنولوجيا حول نظام إدارة الممتلكات إلى إعاقة قدرتك على تقديم تجارب استثنائية للضيوف.
- قوة الإدارة المركزية للبيانات: تعرّف كيف يمكن لأنظمة إدارة البيانات المركزية توحيد بيانات الضيوف وتنظيفها، مما يتيح خدمات مخصصة حقًا عبر جميع نقاط الاتصال.
- الكفاءة التشغيلية والامتثال: اكتشف كيف أن النهج الذي يركز على الضيف لا يعزز تجربة الضيف فحسب، بل يعمل أيضًا على تبسيط العمليات ويضمن الامتثال لخصوصية البيانات.
- القيادة الاستراتيجية للتحول التقني: اكتشف لماذا يتطلب التنفيذ الناجح للتكنولوجيا الجديدة قيادة من الأعلى ونهجًا شاملاً لإدارة التغيير.
احتضن مستقبل الضيافة مع مجموعة تقنية مصممة للعصر الرقمي، حيث يقود رضا الضيوف إلى النجاح.
املأ النموذج أدناه واحصل على ورقتنا البيضاء مجانًا!