شاهد مقابلة فيديو كاملة بين سيمون بورتو ومايكل على شبكة الضيافة لاكتساب رؤى أعمق حول استراتيجيات إدارة علاقات العملاء في صناعة الضيافة!

تأثير فريق عالمي في مجال إدارة علاقات العملاء في قطاع الضيافة

اليوم، مع فريق عمل يضم ألف محترف، تقف ™dailypoint كمنارة للابتكار والتميز في إدارة بيانات الفنادق. ويدعم حضورنا العالمي قدرتنا على تقديم حلول إدارة علاقات العملاء المتطورة التي تلبي احتياجات الضيافة المتنوعة.

 

التقنيات الناشئة: دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز تجارب نزلاء الفنادق

ألقى مايكل الضوء على الدور الهام الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي، وخاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي، في صناعة الضيافة. تقدم هذه التقنيات، بما في ذلك أدوات مثل ChatGPT، طرقًا جديدة واعدة لإضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات النزلاء وتبسيط العمليات.

 

فهم وتنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي في إدارة علاقات العملاء في الفنادق

وفي الوقت الذي يتبنى فيه مايكل إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي، أكد على ضرورة أن يفهم أصحاب الفنادق هذه التقنيات بشكل كامل لدمجها بشكل فعال في استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم دون الوقوع في المزالق الشائعة. من المهم لأصحاب الفنادق أن ينظروا إلى ما وراء واجهة المستخدم عند اختيار البرنامج. نصح مايكل بالتركيز على التكنولوجيا والوظائف الأساسية لضمان أن البرنامج لا يبدو جيدًا فحسب، بل يعمل أيضًا بشكل جيد ويتوافق مع احتياجات إدارة علاقات العملاء في الفندق.

إن وتيرة التقدم التكنولوجي سريعة، والبقاء على اطلاع دائم على آخر المستجدات أمر بالغ الأهمية. وناقش مايكل أهمية التعلم المستمر والتكيف بالنسبة لأصحاب الفنادق ومقدمي التكنولوجيا ليظلوا قادرين على المنافسة.

 

مركزية ملفات تعريف النزلاء: ضرورة استراتيجية في إدارة علاقات العملاء الفندقية

وحدد مايكل افجوة استراتيجية، حيث يركز بعض أصحاب الفنادق على الإصلاحات الفورية بدلاً من الاستراتيجيات طويلة الأجل. ودعا إلى جعل الملفات الشخصية للنزلاء مركزية، والتي يمكن أن تساعد في دمج التطبيقات المختلفة وتعزيز تجارب النزلاء بشكل عام، مثل الاستراتيجيات التي يستخدمها عمالقة التكنولوجيا مثل Booking.com و Uber.

 

الحتمية الاستراتيجية لإدارة علاقات العملاء وإدارة البيانات في قطاع الضيافة

في المستقبل، يعد دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة البيانات المتطورة أمر ضروري. هذه التكنولوجيا ليست مجرد ترقية بل هي ضرورة استراتيجية تحدد مستقبل الضيافة، وتهدف إلى زيادة الكفاءة وتوجيه النزلاء والربحية.

للحصول على رؤى أكثر تفصيلاً حول اعتماد إدارة علاقات العملاء والتقدم التكنولوجي في صناعة الضيافة، اطلع على المقابلة الكاملة بين سيمون بوارتو ومايكل هنا!