الملف الشخصي المركزي للنزيل

يعتبر الملف الشخصي المركزي للنزيل على نطاق واسع "بأنها مقدسة" لرقمنة الفنادق لأنه يشكل أساس المعرفة الشاملة للنزيل. فهي ليست مجرد ميزة مرغوبة؛ بل هي اللبنة الأساسية لكل نشاط تقريبًا على طول رحلة العميل. بدءاً من تحسين جودة الخدمة إلى تبسيط العمليات وتمكين جهود المبيعات المخصصة، فإن الملف الشخصي المركزي هو المحرك الأساسي للقيمة. لا تزال العديد من الفنادق تعتمد على نظام إدارة الأداء لتخزين معلومات النزلاء ويجب نقل هذه المعلومات عند تبديل مقدمي الخدمة.

تحدي فقدان البيانات أثناء تغيير نظام إدارة الأداء

خلال عملية ترحيل نظام إدارة الأداء، غالبًا ما يتعذر نقل معرفة النزلاء وخاصةً سجل الإقامة بالكامل إلى النظام الجديد. تؤدي هذه الفجوة إلى انخفاض القدرة على تقديم خدمة عالية الجودة للنزلاء العائدين. على الرغم من أهمية الحفاظ على البيانات، تواجه الفنادق في كثير من الأحيان خطر فقدان السجل القيّم بسبب عدم توافق النظام.

 

تنظيف البيانات يدويًا: ممارسة مكلفة وغير فعالة

غالبًا ما تستخدم الفنادق تغيير النظام كفرصة "لتنظيف" بياناتها يدويًا. وفي حين أن الهدف هو البدء من جديد بمعلومات دقيقة، فإن هذا التنظيف اليدوي يتطلب جهدًا كبيرًا. نظرًا لنقص العمالة الحالي في جميع أنحاء الصناعة، فإن مثل هذا العمل اليدوي المكثف ليس واقعيًا ولا مستدامًا.

الحاجة إلى الأمان في عملية نقل البيانات وتنقيتها

يكمن الحل المثالي في الأمان في نقل البيانات وتنقية البيانات بالكامل. يجب أن تضمن العملية الموثوقة نقل جميع الحجوزات المستقبلية ومعلومات النزلاء المرتبطة بها بشكل صحيح. والأهم من ذلك، يجب أن تظل جميع معارف النزلاء الحالية سليمة ويمكن الوصول إليها على الفور داخل النظام الجديد.

 

إرشادات الخبراء وخدمة dailypoint™ كشريك ترحيل

لضمان انتقال سلس لنظام إدارة الممتلكات، يجب أن تعمل الفنادق مع استشاري متمرس. توفر خدمة dailypoint™ أساسًا قويًا لترحيل نظام إدارة الممتلكات، حيث تقدم بعضًا من أكثر الواجهات ثنائية الاتجاه تقدمًا مع أنظمة إدارة الممتلكات الرائدة. كما يدعم اتصاله بمجموعة واسعة من شركاء تكنولوجيا الفنادق التكامل السلس.

 

إعادة تقييم دور نظام إدارة الأداء في تكنولوجيا المعلومات الفندقية الحديثة

 

قبل اختيار نظام إدارة الأداء الجديد، يجب على الفنادق فحص نظام تكنولوجيا المعلومات بالكامل. ويشمل ذلك تحديد الواجهات الحالية، والتخطيط لعمليات تكامل الأنظمة المستقبلية، وتحديد النظام الأساسي الذي سيدير الملف الشخصي المركزي للضيف عبر جميع الأنظمة. في المشهد الحديث لتكنولوجيا المعلومات اليوم، لم يعد نظام إدارة الأداء PMS هو المكون المركزي. وبدلاً من ذلك، فإنه يشكل جزءًا من نظام بيئي أكبر تعمل فيه حلول نظام إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة الأداء وإدارة المحتوى معًا في تناغم لتحقيق الأداء الأمثل.