Publications

Dr. Michael Toedt, Managing Director

Luca Norato, CRM Manager at Grand Hotels Bad Ragaz about “Big Data – Herausforderung und Chance für die Hotellerie”:
“Dr. Toedt really gets to the heart of the topic – and this in an exciting and practical approach. Thanks to many practical examples from the hotel industry and other sectors, I can warmly recommend this book to a wider audience. Big Data concerns all of us.”

Magazines

• Website: Hotelketten kein Vorbild – hotelrevue Nr. 3 – 07.02.2019
• Noch sorgen Vouchers nicht für neue Gäste – die lobby – Magazin der ÖHV Nr. 04/2018 
• Auf dem Weg zur Mutterdatenbank – hotelrevue Nr. 14 – 12.07.2018
• GDPR Complaints are on the Rise. Are you prepared? – hospitalitynet.org – 09.07.2018
• GDPR – A Blessing in Disguise for the Hotel Industry! – hospitalitynet.org – 27.06.2018
• „Drei Fragen An…“ – Top Hotel – Juni 2018
• „Partnerwahl für den Datenschutz“ – hotelrevue Nr. 9 – 03.05.2018
• „Die große Gefahr sind die Abmahnvereine“ – AHGZ 11.04.2018
• Das Jahr aus Expertensicht – swiss cuisine & hospitality Ausgabe 1 02/03 2018
• Big Data – kein Weg führt mehr daran vorbei! – HotelPartner Spring Edition 2018 S. 4 
• Wie werden digitale Daten zu Geld? – hotelrevue Nr. 1 – 11.01.2018
• Die Cloud an die IT outsourcen – hotelrevue Nr. 25 – 14.12.2017
• Die letzte Kuh zum Melken – HospitalityInside 10/2017
• 1 Zimmer = 1000 Preise – TopHotel 09/2017
• Wie gut sind Sie? die lobby – Magazin der ÖHV Nr. 04/2017 
• Digitale Daten als neuer Rohstoff – hotelrevue Nr 17 – 24.08.2017
• Mini-Invest, Mega Umsatz –  Hotel+Technik 03/2017
• Willkommen im Club – Hotel+Technik 06/2016
• Plädoyer für den Willen zum Wandel – Hotel+Technik 05/2016
• Schwanger, ohne es zu wissen – Hotel+Technik 01/2016
• Das Hotelmarketing ist im Jahr 2000 stehengeblieben – TopHotel 4/2016
• Befragung war gestern – doch was kommt morgen? – Hotel+Technik 06/2015
• The new IT structure for Big Data – will the PMS lose its central position? – Hotel Yearbook 2016
• Hotel-Apps – Alptraum oder Segen – Hotel+Technik 05/2015
• Big Data verändert Entscheidungsprozesse – Hotel+Technik 04/2015
• Big Data.Hotellerie – das massenhafte Sammeln, Nutzen und Auswerten von Daten… – hotelrevue Nr 30/31 – 23. Juli 2015
• ‘Kundenbindungsprogramm – ja oder nein?’ – Hotel+Technik 03/2015
• ‘Big Data: Grundlage für richtiges Investieren‘ – Hotel+Technik 02/2015
• ‘Die letze Kuh zum Melken’ – HospitalityInside 27.02.2015
• ‘Ist Big Data ein Hype‘ – Hotel+Technik 01/2015
• ‘Gäste-Daten bringen den Betrieb voran’ – AHGZ Nr. 50
• ‘Nicht aufs Bauchgefühl setzen‘ – Hotel+Technik 06/2014
• ‘ – www.opensmjle.com 04/2014
• ‘Kannibalisierung des Vertriebs vermeiden’ – Hotel&Technik 03/2014
• ‘Email Marketing vs. Social Media’ – die Lobby 02/2014
• ‘Big Data: Was muss die Hotelbranche jetzt tun?’ – Hotel&Technik 2-14
• ‘Bausteine für E-Marketing’ – PROFIL Nr. 16/17 2014
• ‘Mit modernen Instrumenten den Gast erreichen’ – Gastgewerbe 4/2014
• ‘Weg vom Massenmarketing’ – Cost & Logis 02/2014
• ‘NSA-Hotel-Spionage: Zwischen Fassung- und Hilflosigkeit’ – HospitalityInside 22.11.2013
• ‘Big data – eine datenflut überrollt die unternehmen’ – v.i.r ON TIME 4/13
• ‘Schatz-Suche’ – FaktuM 9/2013
• ‘”Big Data” im Tourismus: Leider nein’ – Format Nr. 27 05.07.2013
• ‘Mehr Missing Links als Links’ – HospitalityInside 07/2013
• ‘Die Herausforderung “Big Data”‘ – TopHotel, Nr. 06-201
• ‘Nie den Gast vergessen’ – AHGZ, Nr. 19-2012
• ‘Direktbucher sind Gold wert’ – AHGZ, Nr. 38-2011
• ‘E-Mail-Werbung hieb- und stichfest’ – AHGZ, Nr. 27-2011
• ‘Netzwerke sinnvoll nutzen’ – AHGZ, Nr. 50-2010
• ‘Darf´s auch etwas mehr sein?’ – AHGZ, Nr. 41-2009
• ‘Wird das Internet zur Bedrohung?’ – AHGZ, Nr. 43-2008
• ‘Kundenbindung muss nicht immer mit der Kundenkarte gekoppelt sein’, Cost & Logis, Kolleg 2007
• ‘Gäste werden mächtiger’ – hotelrevue, Nr. 37-2007
• ‘Persönliche Daten sind tabu’ – AHGZ, Nr. 36-2007
• ‘Finger weg von Gästedaten’ – AHGZ, Nr. 24-2007
• ‘Datenschutz – was Hotels beachten müssen’ – HospitalityInside, Ausgabe 22/2005
• ‘Bedrohung Internet’- Der Hotelier, Ausgabe 6-2005
• ‘Gefahr durch Datenschutz?’ – Der Hotelier, Ausgabe 3-2005
• ‘Loyale Gäste durch gezieltes Marketing’ – Der Hotelier, Ausgabe 2-2005
• ‘CRM – mehr als Kundenbonuskarten’ – Der Hotelier, Ausgabe 1-2005

Books

• Email Marketing und DSGVO: Auch ohne Einwilligung möglich!
• The Contribution of Customer Relationship Management to Sales Performance in the Hotel Business , Summary of Doctoral Thesis – Submitted for the Doctoral Degree in Management Science, University of Lavia, Riga
  2015, ISBN 978-9-9844-5975-2.
• ‘Big Data CRM – eine praxisorientierte Herangehensweise für die Implementierung eines Kundenbindungssystems in der Hotellerie‘, in: Gardini, MA.: Marketing-Management in der Hotellerie, 3. Aufl., Oldenbourg Verlag, München, Wien 2015.
• ‘The Role of Communication within Customer Relationship Marketing in the Hotel Business: How Communication Influences the Booking Behavior of Hotel Customers in Contemporary Approaches of International Business Management’, Economics, and Social Research, Fulda 2014, ISBN 978-3-7375-1329-6
• ‘A model for loyality in the context of customer relationship marketing’ in: European Scientific Journal February 2014/Special/edition vol. 1
• ‘Big Data – Challenges for the hospitality Industry’ in: 15th Facility & Real Estate Management Congress: Kufstein, Austria, February 06 – 08 2013, Kufstein: University of Applied Science Kufstein
• ‘Big Data – Challenges for the Hospitality Industry’, epubli GmbH, Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH ISBN 978-3-8442-5136-4 erhältlich auf Amazon.
• ‘ÖHV Leitfaden Kunden-Bindungs-Management’, ÖHV Touristik Service GmbH, Wien, 2013
• ‘The Influence of Media Channel on the booking behavior of Hotel Guests‘, in: International Conference for Doctoral Students “Current Issues in Management Science”: Riga, Latvia, November 10 – 12, 2011. Riga: University of Latvia, 2011
• ‘Psychological Reactance in the After-Sales-Phase of Hotel Bookings‘, in: International Conference “Current Issues in Management of Business and Society Development – 2011”: Riga, Latvia, May 5-7, 2011. Riga: University of Latvia, 2011
• ‘Nutzen und Anforderungen von hotelspezifischen CRM Systemen‘, in Gardini, M.A.: Handbuch Hospitality Management, Deutscher Fachverlag, ISBN 978-3-86641-104-3
• ‘CRM – eine praxisnahe Herangehensweise für die Implementierung eines Kundenbindungssystems in der Hotellerie‘, in Gardini, M.A.: Marketing-Management in der Hotellerie, 2. Aufl., Oldenbourg Verlag, München 2009, ISBN 978-3-486-58637-4
• ‘Innovationen in der hotelbetrieblichen Praxis: Webbasiertes Customer Relationship Management bei ArabellaSheraton‘, in Pechlaner, Tschurtschenthaler, Peters: Erfolg durch Innovation, 1. Aufl., Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2005, ISBN 3-8244-8237-1
• ‘Marketing-Controlling mit dailypoint™‘ in von Freyberg B.: Hospitality Controlling – Erfolgreiche Konzepte für die Hotellerie, Erich Schmidt Verlag, Berlin 2010, ISBN 978-3-503-12056-7
• ‘A Marketing Optimization Model for CRM Activities‘ in New Challenges of Economic and Business Development-2012, International Scientific Conference, Riga, University of Latvia

Monographies

• Toedt M., Frehse J. (2005). ‘Innovationen in der hotelbetrieblichen Praxis: Webbasiertes Customer Relationship Management bei ArabellaSheraton’. In “Erfolg durch Innovation”; Pechlaner H., Tschurtschenthaler P., Peters M., Pikkemaat B. Fuchs M.. Gabler Edition Wissenschaft, Wiesbaden, PP. 445-460, ISBN 978-3824482375, Library: University of Applied Sciences Munich, 00/QQ 900 P365 E6
• Toedt M. (2009). ‘CRM – eine praxisorientierte Herangehensweise für die Implementierung eines Kundenbindungssystems in der Hotellerie’. In “Marketing-Management in der Hotellerie”, Gardini M. A.. Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, München, PP. 343-348, SBN 978-3486586374, Library: University of Applied Sciences Munich, 00/QQ 946 G224 M3(2)
• Toedt M. (2009). ‘Nutzen und Anforderungen von hotelspezifischen
  CRM-Systemen’. In “Handbuch Hospitality Management”, Marco A. Gardini. Deutscher Fachverlag, Frankfurt, PP. 455-482; ISBN 978-3875155075, Library: University of Applied Sciences Munich, 03/QQ 946 G224 H2
• Toedt M., Heiden S. (2010). ‘Marketing-Controlling mit dailypoint’. In “Hospitality Controlling”; von Freyberg B. Erich Schmidt Verlag, Berlin, PP. 315-327 ISBN 978-3503120567, Library: University of Applied Sciences Munich, 03/QQ 946 F893+4
• Toedt M. (2013). ‘ÖHV Leitfaden Kunden-Bindungs-Management’. ÖHV Touristik Service GmbH, Wien, available www.oehv.at, Library: University of Applied Sciences Munich, BV040788763
• Toedt M. (2013). ‘Big Data – Challenges for the Hospitality Industry’. epubli GmbH, Munich, P. 83, ISBN 978-3-8442-5136-4, Library: University of Applied Sciences Munich, BV041000035
• Toedt M., (2014). ‘Marketing-Controlling mit dailypoint’. In “Hospitality Controlling”; 2^nd Edition; von Freyberg B. Erich Schmidt Verlag, Berlin, PP. 301-320; ISBN 978-3-503-144808
• Toedt M. (2013). ‘Big Data – Challenges for the Hospitality Industry’. 2^nd Edition.epubli GmbH, Munich, P. 91, ISBN 978-3-8442-7592-6
• Toedt M. (2014). ‘Data Revolution – How Big Data will Change the Way of doing Business’. epubli GmbH, Munich, 210 P., ISBN 978-3-7375-16884
• Toedt M. (2015). ‘Big Data CRM – eine praxisorientierte Herangehensweise für die Implementierung eines Kundenbindungssystems in der Hotellerie’. in ‘Marketing Management in der Hotellerie’, Gardini M. A.. De Gruyter, Oldenbourg, PP. 357-364, ISBN 978-3-110-377033
• Toedt M. (2016). ‘Big Data – Was die Hotellerie von den Online Travel Agencies lernen kann’. In “Marketingexzellenz im Tourismus: Konzepte – Fallstudien – Best Practices”, Marco A. Gardini. Erich Schmidt Verlag, Berlin, PP. 163.172; ISBN

Lectures

• 19./20.06.2018 – ehotelmarketing 2018, Newsletter-Marketing/CRM, Luzern, Switzerland
• 03.2018 Professional seminar – Datenschutz in der Hotellerie, Hotelkompetenzzentrum GmbH Oberschleißheim
• 02.02.2018 – Big Data – Educational Workshop, AICR Congress 2018 in Zurich
• 20.11.2018 – Educational Workshop about Central Data Management, Igeho Basel
• 05./06./07.10.2017 – Cornell Hospitality Research Summit, Opportunities in the Era of Disruption, Ithaca, New York
• 28.09.2017 – Die xport Fachtagung für Digitalmarketing in der Hotellerie, Big Data – Herausforderungen und Chancen für die Hotellerie, Frankfurt
• 20./21.06.2017 – ehotelmarketing 2017, Newsletter-Marketing/CRM, Luzern, Switzerland
• 11.05.2017 – ÖHV Lehrgang Online Marketing & Revenue Management (LORY), Achenkirch, Austria
• 03.05.2017 – ehotelmarketing 2017, Big Data, Hotelleriesuisse, Davos, Switzerland
• 12.11.2016 – Big Data – Herausforderungen und Chancen in der Hospitality-Branche, FCSI Jahrestagung, Plön, Germany
• 10.11.2016 – ÖHV Lehrgang Online Marketing & Revenue Management (LORY), Bad Kleinkirchheim, Austria
• 1./2.11.2016 – ehotelmarketing 2016, Newsletter-Marketing/CRM, Luzern, Switzerland
• 16.08.2016 – Presentation on Big Data, Allgäutag Kempten, Kempten, Germany
• 02.06.2016 – Best Practice Hotellerie – Wie mit E-Mail Geld verdient wird!, E-Mail Practice Day, Leipzig, Germany
• 28.04.2016 – ÖHV Lehrgang Online Marketing & Revenue Management (LORY), Leogang, Austria
• 27.04.2016 – Nachdiplom Studiengang HF Hotelmanagement, Hotelleriesuisse, Schindellegi, Switzerland
• 05.04.2016 – eHotelmarketing presentation, CRM and email-marketing, Hotelleriesuisse, Luzern, Switzerland
• 11.03.2016 – “Big Data: Bessere Produkte durch einzigartigen Customer Insight”, ITB Berlin, Germany
• 01.03.2016 – “Wifi and Big Data”, htng North American Conference, Amelia Island, Florida, USA
• 27.10.2015 – “Big Data: What hotels can learn from the OTAs”, eTravel Conference, Bucharest, Romania
• 24.09.2015 – Lectures on CRM & Kundenbindung, LORY, ÖHV, Rabenstein, Austria
• 08.09.2015 – “Was Hoteliers von OTAs lernen können”, Hotelmarketing-Tag Zürich, Switzerland
• 16.06.2015 – “Big Data Marketing like the OTAs & Real Success with BI”, HITEC Austin, Texas, USA
• 02.06.2015 – HTNG European Froum, Brüssel, Belgien
• 21.05.2015 – ÖHV Lehrgang Online Marketing & Revenue Management (LORY), Kitzbühel, Austria
• 13.11.2014 – Big Data Seminar, Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH, Munich, Germany
• 21.10.2014 – The digital Hotel: How to profit from Big Data and Analytics, HTNG, Budapest, Hungary
• 13.10.2014 – Big Data in the Hotel Business – How Big Data can drive Profitability? , Cornell Hospitality Research Summit, Ithaca, New York, USA
• 02.09.2014 – Big Data Chellanges for the Hotel Business, Swiss Distribution Day, Zurich, Switzerland
• 26.06.2014 – Big Data – Making it work for Hotels and Guests, HITEC 2014, Los Angeles, California, USA
• 16.05.2014 – Big Data – Chancen und Risiken für die Hotellerie, Tourismus 2020, Zillertal, Austria
• 15.05.2014 – Big Data – Individualisierung und Personalisierung auf Basis von Informationen, Fraunhofer Institut Frankfurt, Germany
• 08.05.2014 – Big Data – Chancen und Risiken – Wie die Datenflut die Hotellerie verändern wird, hotelleriesuisse, Luzern, Switzerland
• 07.05.2014 – Seminartag im Marketing Modul, hotelleriesuisse, Obwalden, Switzerland
• 17.02.2014 – Big Data, HSMA, Munich, Germany
• 04.02.2014 – Emailmarketing versus Social Media, HSMA, Munich, Germany
• 09.01.2014 – Big Data – nur ein Hype oder die Zukunft, IHA, Frankfurt a. M., Germany
• 18.11.2013 – BIG DATA – Wie die Datenflut die Hotellerie verändern wird – 9. Brennpunkt eTourism, Hotellerie ONLINE, Salzburg, Austria
• 17.10.2013 – Der gläserne Tourist, 22. CRM Symposium, Beilngries
• 10.10.2013 – Big Data & die Hotellerie, ÖHV-Praktikerseminar Kundenbindungs-Management, Wien, Austria
• 09.10.2013 – Big Data, Bewertungsportale & Quo Vadis Marketing, hotelforum 2013 – Podiumsdiskussion, Munich, Germany
• 02.10.2013 – Kundenbindungs-Management, Big Data & die Hotellerie, ÖHV Lehrgang, Längenfeld, Austria
• 20.09.2013 – Big Data & die Hotellerie!, Cornell Chapter Meeting, Kaiserslautern, Germany
• 17.06.2013 – Big Data – Der gläserne Tourist, Master Forum Tourismus, Munich, Germany
• 16.04.2013 – Kundenbindungs-Management, ÖHV Praktikerseminar, Salzburg, Austria
• 06.02.2013 – Big Data – Challenges for the Hospitality Industry, 15th International FM & REM Congress, Kufstein, Austria
• 26.11.2012 – CRM, Maritim GM Meeting, Maritim Cologne, Germany

Whitepapers

Psychological Reactance Bookings – Munich, March 2011

Hotels are characterized by the fact that there is normally a time lag between the booking date and the arrival date respectively the real consumption of the ordered hotel product. Nowadays it is a standard procedure in the international hotel business to send confirmation letters with the stay in-formation right after the completion of the booking process. But more and more companies have started to take the chance to communicate with their guests before the arrival also for marketing purposes to send up- and cross-selling messages. The question is, do hotels harm themselves by such messages due to some kind of psychological reactance from the receivers? read more…

Dr. Robert Selk, Partner

Magazines

• ‘Kundendaten im Unternehmen und Konzern’, Festschrift Prof. Schneider Erscheinung 01/2014
• ‘Big Data – Was sagt das Datenschutzrecht?’, Big Data – Challenges for the Hospitality Industry: 2nd Edition 12/2013
• ‘Das Schicksal von SaaS- und ASP-Software in der Insolvenz des Anbieters’, IT-Rechtsberater 07/2012
• ‘Die neuen “Cookie-Gesetze”: Was kommt, was wird?’, eCommerce Magazin, 07/2011
• ‘Datenschutz in der EU: Die Wirklichkeit in einem Blick nehmen’, Anw. Bl. 04/2011
• ‘DAV Forum Berlin: Anwälte für Datenschutz, der wirklich schützt’, AnwBl. 12/2010
• ‘Die gesetzlichen Erlaubnistatbestände Teil 5’, Datenschutzpraxis 11/2010
• ‘Die gesetzlichen Erlaubnistatbestände Teil 4’, Datenschutzpraxis 06/2010
• ‘Die gesetzlichen Erlaubnistatbestände Teil 3’, Datenschutzpraxis 05/2010
• ‘Die gesetzlichen Erlaubnistatbestände Teil 2’, Datenschutzpraxis 03/2010
• ‘Datenschutz bei Unternehmenstransaktionen’, RDV, 06/2009
• ‘Die gesetzlichen Erlaubnistatbestände Teil 1’, Datenschutzpraxis 10/2009
• ‘Restrisiko im Reisebüro’, Schwäbische Zeitung, Nr. 132, 12.06.2009
• ‘Payback-Urteil „Fluch oder Segen?“’ E-Commerce-Magazin 02/2009
• ‘Auskunftsverlangen des Betroffenen’, Datenschutzpraxis 1/2009
• ‘Kundendaten in der Hotellerie’, RDV (Recht der Datenverarbeitung) 05/2008
• ‘Auskünfte über Bewerber’, Datenschutzpraxis 7/2006
• ‘Besonderheiten der arbeitsrechtlichen Stellung eines DSB’, Datenschutzpraxis 5/2006
• ‘Datenschutzgerechte „User Help Desk“-Systeme’, Datenschutzpraxis 4/2006
• ‘Auskunftsersuchen der Polizei und Datenschutz’, Datenschutzpraxis 3/2006
• ‘Automatisierte Online-Bewerbungen’, Datenschutzpraxis 06/2005
• ‘Lauschangriff auf Emails’, Datenschutzpraxis 04/2005
• ‘Gefahr durch Datenschutz’, Der Hotelier, Ausgabe 03/2005
• ‘BASEL II – Anforderungen an den Datenschutz’, Datenschutzpraxis 02/2005

Books

• ‘Datenschutz und Internet’, Osnabrück 2003, ISBN 3-89959-035-X
• ‘Domainnamen und deutsches Recht’, in: Das gelbe Buch, Nördlingen 2001
• ‘Webdesign-Verträge’, in: Das gelbe Buch, Nördlingen 2001

Online-Urteilsbesprechungen (www.datenschutzpraxis.de)

• ‘Opt-out geht doch?’ 12/2009
• ‘Die Unwirksamkeit von Einwilligungserklärungen’, 09/2009
• ‘Single-Opt-In oder Double-Opt-In’, 08/2009
• ‘Ist Online-Schuldenhandel erlaubt?’, 08/2009
• ‘Zur (Un-) Wirksamkeit von Einwilligungserklärungen’ 08/2009
• ‘Auch “opt-in” kann unwirksam sein!’, 07/2009
• ‘Videoüberwachung – Die neuste Entscheidung des BAG’, 04/2009
• ständiger Mitautor von: Datenschutz Kompakt, Augsburg 2009

IT-Recht

• ‘Domainnamen und deutsches Recht’, in: Das gelbe Buch, Nördlingen 2001
• ‘Webdesign-Verträge’, in: Das gelbe Buch, Nördlingen 2001

Schatzrecht

• ‘Rechtslage bei Schatzfunden’, Nugget Ausgabe 53

Rainer Aumiller, Partner

• Autor diverser Computerbücher zum Thema Visual C++, FORTH, Basic
• Übersetzungen (Unix, C++, Basic)
• Umfassendes Ergänzungswerk zum Atari ST
• Herausgeber einer Zeitschrift
• DTP, Buchsatz
• Leiter der Visualbasic Usergroup Deutschland
• Betrieb einer Schulungsfirma (Softwareacademy)
• Schulungen im Programmiersprachenbereich (Kunden u.a. Siemens und Bosch)
• Datensicherheit bei W-LAN und Hotel TV’s, hospitalityInside 05/11