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Erfolgreiche Gastansprache durch Personalisierung: neue h2c Studie zeigt die Herausforderungen der Hotellerie

by Helena Lieske | Dec 14, 2021 | Press

München, 14. Dezember 2021 – Viele Hoteliers sind mit technologischen Problemen – gerade in Bezug auf Schnittstellen zu anderen Systemen – konfrontiert. Das ergab eine global durchgeführte Studie zum Thema „Personalized Marketing“, die von h2c erhoben und u. a. von dailypoint™ unterstützt wurde.

Unter dem Titel „Global Automated Personalization Study“ wurden weltweit 86 Hotelketten befragt. Ziel der Studie war es herauszufinden, inwieweit automatisierte Prozesse, Machine Learning und künstliche Intelligenz Hotelgäste noch gezielter mit relevanten Informationen und Angeboten bedienen können und was Hindernisse für Hoteliers darstellen.

Acht von zehn Teilnehmern (80%) nannten technologische Herausforderungen und Schnittstellenprobleme, die sie von einer personalisierten Automatisierung abhielten, dicht gefolgt von mangelhaften Datenbereinigungsprozessen (71%). Dabei sahen zwei Drittel aller Hotelketten die automatisierte Personalisierung als wesentlichen Bestandteil für ihren Erfolg an.

Dazu erklärt Dr. Michael Toedt, CEO und Gründer von dailypoint™: „Die h2c-Studie zeigt sehr deutlich, was wir von dailypoint™ schon lange verfolgen: Ein zentrales Datenmanagement und integrierte Datenbereinigungsprozesse sind die Grundlage einer nachhaltigen Digitalisierungs­strategie. Dazu gehören auch personalisierte Automatisierungen in allen Bereichen. Allerdings klafft bei vielen Hoteliers der Wunsch nach Automatisierungen und die tatsächliche Umsetzung noch weit auseinander.“

dailypoint™ ist laut h2c eines der Top 5 Unternehmen, die als Innovatoren im Bereich der KI (Künstliche Intelligenz) gelten. „Wir bieten unseren Hotelkunden vollautomatische, KI-basierte Datenbereinigungsprozesse, der Grundstein für ein konsolidiertes Gastprofil, über alle Systeme hinweg. Nur damit ist personalisiertes und individualisiertes Marketing überhaupt möglich.“, so Toedt.

Weitere Details zur Studie erhalten Sie ab Januar 2022 unter: https://www.h2c.de/events/h2cs-global-automated-personalization-study-webinar-coming-soon/

Über dailypoint™ – Software made by Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH

dailypoint™ ist die führende Daten-Management und CRM-Plattform für anspruchsvolle Individualhotels und Hotel-Gruppen. dailypoint™ sammelt Daten aus allen relevanten Quellen wie PMS, POS, Webseite, Newsletter oder W-Lan und erstellt automatisch ein zentrales und konsolidiertes Gast-Profil. In 350 Stufen werden die Daten verarbeitet und mittels künstlicher Intelligenz (KI) angereichert, um ein bisher nie dagewesenes Gastwissen zu erstellen. Die cloudbasierte SAAS-Lösung besteht aus 16 Modulen und wird durch den dailypoint™ Marketplace mit 180 Lösungspartnern ergänzt. dailypoint™ bietet aber nicht nur ein messbares Marketing, sondern deckt darüber hinaus die gesamte Customer Journey ab und unterstützt somit alle Abteilungen innerhalb eines Hotels. Das integrierte Privacy Dashboard ist darüber hinaus das zentrale Element für die technische Umsetzung der DSGVO. dailypoint™ besteht aus drei miteinander verbundenen Bereichen: die dailypoint™ Data Management Plattform, die CRM & E-Marketing Suite und Loyalty. dailypoint™ hat seinen Hauptsitz in München, Deutschland und wird weltweit direkt, bzw. durch seine Vertriebspartner D-EDGE und XNProtel vertrieben und betreut.

Weitere Informationen finden Sie unter www.dailypoint.com

Über h2c

h2c wurde 2001 gegründet und bietet professionelle Dienstleistungen an, die Hotels helfen, ihre Marketing- und Vertriebsleistung zu verbessern. Der Auftragvon h2c: “h2c inspiriert den Erfolg im Hotelgewerbe. Ihre Leidenschaft, die Komplexität des Marktes in umsetzbare Strategien zu übersetzen, prägt ihre Beziehungen. Das Ziel: Kunden haben die Kontrolle.”

Weitere Informationen finden Sie unter: www.h2c.de

 

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