München, Juli 2022. Das zentrale Gastprofil ist der “heilige Gral” bei der Digitalisierung und Quelle umfassenden Gastwissens. Dieses ist für den Erfolg von entscheidender Bedeutung, denn ein zentrales Profil ist nicht nur ein “nice to have”, es ist der Grundbaustein für so gut wie alles und jedes entlang der Customer Journey. Ob nun ein besserer Service, effizientere Prozesse oder einen gezielteren Vertrieb. Es ist der entscheidende Werttreiber. In den meisten Hotels wird versucht das Gastwissen im PMS zu verwalten und muss, im Falle eines Anbieterwechsels, in ein neues System transferiert werden.
Dabei sollte es nicht zum Datenverlust kommen. Das meiste Wissen liegt heute in der Stay-Historie. Doch gerade diese kann nicht in ein neues System importiert werden. Das Ergebnis ist eine signifikant schlechtere Betreuung von Bestandskunden.
Einen Systemwechsel nutzen Hoteliers häufig auch zum „Ausmisten“. Diese manuelle Datenbereinigung soll helfen, dass ein neues System gleich von Beginn an mit sauberen Daten arbeiten kann. Festzuhalten ist, dass ein Systemwechsel mit einem immensen manuellen Aufwand verbunden ist, ein Faktum, das es gerade bei der aktuellen Personalknappheit zu vermeiden gilt.
Doch wie sieht eine Lösung aus? Datentransfer und Datenbereinigung müssen automatisierte Prozesse sein und das Übertragen künftiger Reservierungen und aller verbundenen Gast-Informationen zuverlässig funktionieren. Darüber hinaus muss sichergestellt sein, dass das gesamte Gastwissen erhalten bleibt und auf Knopfdruck zur Verfügung steht.
Ein erfahrener Berater sollte deshalb unterstützen und einen reibungslosen Übergang sicherstellen. dailypoint™ bietet eine hervorragende Basis für eine PMS Migration. dailypoint™ bietet die wohl besten Zwei-Wege-Schnittstellen mit den meisten führenden Property-Management-Systemen und die Anbindung vieler weiterer Lösungspartner aus der Welt der Hotel Technologie. Referenzen und Praxisbeispiele finden Sie in unserer Case Study.
Vor einer grundsätzlichen Entscheidung für ein neues PMS sollte immer die gesamte IT-Struktur des Hotels beleuchtet werden.
- Welche Schnittstellen gibt es aktuell?
- Welche Systeme werden zukünftig eingeführt, um Prozesse weiter zu optimieren und vor allem
- welches System verwaltet das zentrale Gastprofil systemübergreifend?
Das PMS ist heute nicht mehr das Kernelement einer modernen IT-Strategie sondern Teil einer Gesamtlösung in der die Bereiche Distribution (CRS), PMS und CDM (verwaltet das zentrale Profil) bestmöglich harmonieren? Lesen Sie dazu gerne das White Paper „CRM – PMS – CDM – drei Elemente für nachhaltigen Erfolg“.
About the author
Dr. Michael Toedt is one of the most renowned experts in the field of Big Data and CRM. His professional life to date can be divided into two areas: First, his goal was to take over his parents’ hotel business. After two specialist training courses and experience in the star gastronomy sector, he studied business administration with a focus on the hotel industry. In 2000, he started his second career in the field of CRM at the Schörghuber Group of Companies, and in 2005 founded Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH. Since then TS&C, today known as dailypoint™, has made a name for itself as a software company and think tank for data-driven management. Michael wrote the CRM guide of the Austrian Hotel Association and in 2015 the book “Big Data” was published, which has since become a standard work. He wrote his doctorate in 2016 on the influence of communication on sales figures in the luxury hotel industry.
All his publications can be found here.